“快遞這件事可不小，得花心思！”國(guó)家郵政局局長(zhǎng)馬軍勝委員說?！笆晃濉逼陂g，我國(guó)快遞業(yè)務(wù)量年均增長(zhǎng)29.7％，日業(yè)務(wù)量突破1800萬(wàn)件?！疤峁└觾?yōu)質(zhì)的郵政服務(wù)，我們不能停下來(lái)。”馬軍勝委員說。馬軍勝記得，2012年在被網(wǎng)民稱為“光棍節(jié)”的11月11日，24小時(shí)創(chuàng)下了超100億元的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)神話。但同時(shí)也引發(fā)了不少人的擔(dān)憂：快遞能準(zhǔn)時(shí)送達(dá)嗎？“暴力分揀”事件還會(huì)發(fā)生嗎？“我在11月11日網(wǎng)購(gòu)，但第二天便有兩件物品送貨上門，這是我根本沒有想到的！”來(lái)自網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的評(píng)價(jià)，讓馬軍勝委員稍感欣慰——更多的消費(fèi)者感受到快遞服務(wù)的新變化。
“國(guó)家郵政局制定了一系列政策，對(duì)快遞企業(yè)實(shí)行經(jīng)營(yíng)許可制度，提高了準(zhǔn)入門檻，并出臺(tái)了《快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可年度報(bào)告規(guī)定》，對(duì)快遞許可進(jìn)行年度審核，使企業(yè)不能在服務(wù)上有絲毫懈怠?！瘪R軍勝委員說。
在今年年初的全國(guó)郵政工作會(huì)議上，馬軍勝委員當(dāng)了一次“推銷員”，向全國(guó)郵政系統(tǒng)推薦《海底撈，你永遠(yuǎn)學(xué)不會(huì)》一書。“我在機(jī)場(chǎng)候機(jī)的時(shí)候偶然看見了這本書，海底撈的精細(xì)化服務(wù)，讓人很受啟發(fā)?！痹隈R軍勝委員看來(lái)，目前郵政行業(yè)的服務(wù)還有很大的提升空間，“除了服務(wù)能力的提升，服務(wù)意識(shí)的提高才是贏得百姓滿意的關(guān)鍵?！?#160;
