殘障旅客除特殊情況外不應(yīng)被拒絕運(yùn)輸。殘障旅客需要特殊服務(wù)時(shí)，要事先向航空公司提出申請(qǐng)，航空公司可以提供上飛機(jī)、下飛機(jī)及銜接航班的協(xié)助服務(wù)，包括人員和裝備，航空公司應(yīng)接受輪椅作為托運(yùn)行李，但禁止旅客自行攜帶氧氣。
盲人或者持有醫(yī)生證明的聾人旅客經(jīng)航空公司同意可以攜帶導(dǎo)盲犬或助聽(tīng)犬乘機(jī)。導(dǎo)盲犬或助聽(tīng)犬連同其容器和食物，可免費(fèi)運(yùn)輸而不計(jì)算在免費(fèi)行李額內(nèi)。帶進(jìn)客艙的導(dǎo)盲犬或助聽(tīng)犬，必須在上飛機(jī)前戴上口套和牽引繩索，并不得占用座位和讓其任意跑動(dòng)。裝在貨艙內(nèi)運(yùn)輸?shù)膶?dǎo)盲犬或助聽(tīng)犬還要符合下面關(guān)于小動(dòng)物的相關(guān)條件。
