2018年4月，全國12358價(jià)格監(jiān)管平臺(tái)受理各類價(jià)格舉報(bào)、投訴、咨詢共計(jì)60470件。清明期間，殯葬行業(yè)成為社會(huì)關(guān)注熱點(diǎn)；相比今年前幾個(gè)月，交通運(yùn)輸行業(yè)價(jià)格舉報(bào)受理量下降較多?？傮w來看，在機(jī)構(gòu)改革期間，全國各級(jí)價(jià)格監(jiān)督檢查機(jī)構(gòu)履職盡責(zé)，12358價(jià)格監(jiān)管平臺(tái)運(yùn)行暢通，市場價(jià)格秩序穩(wěn)定。

平臺(tái)運(yùn)行總體情況

（一）全國12358價(jià)格監(jiān)管平臺(tái)受理情況。4月，全國12358價(jià)格監(jiān)管平臺(tái)受理價(jià)格舉報(bào)、投訴、咨詢共計(jì)60470件，環(huán)比上升17.6%，同比下降19.9%。其中，價(jià)格舉報(bào)7461件，環(huán)比上升7.5%；價(jià)格投訴5066件，環(huán)比下降0.5%;價(jià)格咨詢47943件，環(huán)比上升21.7%。

（二）重點(diǎn)地區(qū)分布。4月受理量排名前十的省份依次是浙江（7037件）、北京（6388件）、江蘇（4279件）、廣東（3502件）、上海（3043件）、陜西（2864件）、河南（2821件）、重慶（2381件）、山東（2346件）、福建（1989件）。浙江省舉報(bào)受理量與前幾月相比增長較快，主要由于杭州市3月底出臺(tái)了《杭州市客運(yùn)出租汽車管理?xiàng)l例》，市民針對(duì)《條例》咨詢較多。

（三）熱點(diǎn)行業(yè)分布。4月平臺(tái)受理量排名前五的行業(yè)分別是停車收費(fèi)（14773件）、商品零售（4286件）、交通運(yùn)輸（4088件）、物業(yè)管理（3669件）和社會(huì)服務(wù)（3434件）。與上月相比，住宿餐飲、旅游等行業(yè)的舉報(bào)受理量上升明顯，教育、金融服務(wù)行業(yè)的受理量明顯下降，其他行業(yè)受理量則基本穩(wěn)定。與去年同期相比，網(wǎng)絡(luò)購物、機(jī)關(guān)收費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)收費(fèi)等行業(yè)的受理量明顯下降。

4月受理熱點(diǎn)行業(yè)分布

4月各行業(yè)受理量同比、環(huán)比變化情況

4月份價(jià)格舉報(bào)熱點(diǎn)問題

一、清明期間，殯葬行業(yè)價(jià)格問題成為關(guān)注熱點(diǎn)

平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，4月殯葬行業(yè)價(jià)格舉報(bào)受理量近百件，比上月增長近50%，與去年同期相比基本持平。與去年不同的是，墓園相關(guān)費(fèi)用問題關(guān)注度持續(xù)走高，占43%，主要包括墓位管理費(fèi)過高，墓園未按政府定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，未設(shè)立價(jià)格公示牌，違規(guī)收取刻字費(fèi)、排位費(fèi)、開穴費(fèi)、進(jìn)口烤瓷照片費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用以及合葬墓位收取雙倍管理費(fèi)等。同時(shí)，祭掃費(fèi)用相關(guān)問題受理量占比也有所上漲，占13%，主要包括修繕費(fèi)用過高，違規(guī)收取燒紙錢費(fèi)用，鮮花、紙錢、鎮(zhèn)紙等祭祀用品漲價(jià)等。祭掃場所停車問題的關(guān)注度有所下降，占25%，主要集中在停車收費(fèi)與客運(yùn)漲價(jià)兩大領(lǐng)域。此外，今年清明期間，墓地所在景區(qū)門票漲價(jià)、回鄉(xiāng)掃墓當(dāng)?shù)鼐频曜∷逎q價(jià)、清明促銷欺詐等問題總占比僅2%，相關(guān)領(lǐng)域監(jiān)管成效顯著。

近兩年清明祭掃領(lǐng)域價(jià)格熱點(diǎn)問題分析

平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，殯葬行業(yè)舉報(bào)受理量較多的地區(qū)主要有浙江、北京、重慶、江蘇、天津、福建、廣東、遼寧、廣西和上海。

清明祭掃領(lǐng)域價(jià)格問題地區(qū)分布情況

當(dāng)前，有些殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)與墓園推出二維碼掃碼祭祀、網(wǎng)上紀(jì)念館、直播代掃祭祀等新型祭祀服務(wù)，但缺乏規(guī)范統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。各級(jí)價(jià)格監(jiān)管部門須敏銳關(guān)注新型祭掃方式發(fā)展變化，及時(shí)發(fā)現(xiàn)苗頭性、趨勢性和突發(fā)問題，主動(dòng)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切。

二、汽車相關(guān)行業(yè)價(jià)格問題集中，主要反映費(fèi)用收取不規(guī)范

平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，今年以來，共受理汽車相關(guān)行業(yè)價(jià)格問題1673件，涉及場所主要包括汽車4S店、檢測場、加油站、保養(yǎng)洗車店、修車廠等，其中投訴、舉報(bào)1312件，占比78%；咨詢361件，占比22%。4月份投訴、舉報(bào)297件，環(huán)比上升21.22%，同比上升33.18%；咨詢74件，環(huán)比下降9.76%，同比上升32.14%。

2018年以來汽車價(jià)格問題受理情況

從受理問題涉及場所看，修車廠、檢測場、汽車4S店相關(guān)價(jià)格問題分別為31%、22%、21%；加油站、保養(yǎng)洗車店相關(guān)價(jià)格問題占比較少，分別為17%、9%。

汽車行業(yè)價(jià)格問題分布情況一覽

平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，群眾反映汽車相關(guān)行業(yè)價(jià)格問題主要包括：

購車環(huán)節(jié)，存在購車費(fèi)用過高，保險(xiǎn)、綜合服務(wù)費(fèi)收費(fèi)不合理等問題，其他問題如購車優(yōu)惠陷阱，上牌費(fèi)、手續(xù)費(fèi)收費(fèi)不合理以及貸款相關(guān)費(fèi)用收費(fèi)不合理等；加油環(huán)節(jié)，主要反映油費(fèi)過高、各加油站收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一致、油槍計(jì)費(fèi)不準(zhǔn)確等問題；檢測環(huán)節(jié)，主要反映檢車費(fèi)過高、人工服務(wù)費(fèi)收費(fèi)不合理、檢測費(fèi)明碼標(biāo)價(jià)不規(guī)范等問題；保養(yǎng)、洗車環(huán)節(jié)，主要反映服務(wù)費(fèi)、材料費(fèi)、工時(shí)費(fèi)、手續(xù)費(fèi)等收費(fèi)不合理，洗車費(fèi)未明碼標(biāo)價(jià)等問題；維修環(huán)節(jié)，主要反映維修費(fèi)、拆機(jī)檢測費(fèi)、配件費(fèi)收費(fèi)不合理等問題。

4月汽車行業(yè)相關(guān)環(huán)節(jié)受理問題分布情況

（注：每個(gè)環(huán)節(jié)都選取排名前三的問題）

三、交通領(lǐng)域價(jià)格問題明顯改善，出租車客運(yùn)問題占比過半

本月全國12358價(jià)格監(jiān)管平臺(tái)共受理交通運(yùn)輸行業(yè)價(jià)格舉報(bào)4088件，同比下降19.70%，環(huán)比下降3.01%，舉報(bào)、投訴、咨詢量同比分別下降15.89%、34.92%、14.38%。從地區(qū)分布來看，排名前十的省份依次是廣東（376件）、江蘇（331件）、重慶（312）、貴州（312件）、浙江（280件）、北京（270件）、河南（243件）、福建（212件）、廣西（206件）、湖南（192件）。

交通運(yùn)輸行業(yè)價(jià)格問題地區(qū)分布情況

平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，本月交通運(yùn)輸行業(yè)價(jià)格問題主要發(fā)生在出租車客運(yùn)領(lǐng)域，占比50.17%，其次是班車客運(yùn)領(lǐng)域，占比11.93%。其中，出租車方面主要反映司機(jī)未按照計(jì)價(jià)器收費(fèi)、不找零錢、額外收取行李費(fèi)等附加費(fèi)用、不提供發(fā)票等問題。班車客運(yùn)方面主要反映客運(yùn)車私自漲價(jià)、不足1.2米的兒童在車站購票要求購買全票、中途加價(jià)（例如有市民反映，其乘坐的客車在剛上高速不久后向乘客收取25元手續(xù)費(fèi)）等問題，公交方面問題主要集中在公交亂漲價(jià)、公交打卡機(jī)費(fèi)用未調(diào)整、公交車未張貼價(jià)格表等。

交通運(yùn)輸行業(yè)價(jià)格問題分布情況

下一步關(guān)注的重點(diǎn)領(lǐng)域

（一）做好黨和國家機(jī)構(gòu)改革期間市場價(jià)格秩序監(jiān)管工作。這次深化黨和國家機(jī)構(gòu)改革，是以習(xí)近平同志為核心的黨中央從黨和國家事業(yè)發(fā)展全局和戰(zhàn)略高度作出的重大決策部署，范圍之廣、力度之大、影響之遠(yuǎn)前所未有，基本涉及全國各級(jí)價(jià)格監(jiān)督檢查機(jī)構(gòu)。各地要在機(jī)構(gòu)改革期間統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，做到思想不亂、工作不斷、干勁不減，確保全國12358價(jià)格監(jiān)管平臺(tái)充分發(fā)揮作用，及時(shí)監(jiān)控市場價(jià)格變化和應(yīng)對(duì)價(jià)格突發(fā)事件，切實(shí)維護(hù)市場價(jià)格秩序。

（二）加強(qiáng)中、高考期間價(jià)格監(jiān)管工作。各級(jí)價(jià)格監(jiān)督檢查機(jī)構(gòu)要做好中、高考期間市場價(jià)格應(yīng)急監(jiān)測預(yù)警工作，密切跟蹤考場周圍住宿、餐飲、醫(yī)藥、農(nóng)副產(chǎn)品等相關(guān)價(jià)格、收費(fèi)的變化情況，對(duì)市區(qū)賓館、旅店客房價(jià)格執(zhí)行情況開展巡查，杜絕價(jià)外加價(jià)、操縱市場價(jià)格等價(jià)格違法行為，依法從嚴(yán)從快受理、辦理價(jià)格舉報(bào)案件，切實(shí)維護(hù)廣大考生合法權(quán)益。

4月12358價(jià)格監(jiān)管平臺(tái)典型案例

一、黑龍江省虎林市多家機(jī)動(dòng)車檢測機(jī)構(gòu)未明碼標(biāo)價(jià)案

虎林市多名司機(jī)反映，該市多家機(jī)動(dòng)車檢測機(jī)構(gòu)存在漲價(jià)情況，司機(jī)壓力太大，希望政府關(guān)注。經(jīng)查，虎林市順達(dá)機(jī)動(dòng)車檢測有限公司、悅達(dá)機(jī)動(dòng)車檢測有限公司和福佳利機(jī)動(dòng)車檢測有限公司等三家檢測機(jī)構(gòu)的確提高了機(jī)動(dòng)車檢測費(fèi)用，但符合價(jià)格主管部門“機(jī)動(dòng)車檢測收費(fèi)實(shí)行市場調(diào)節(jié)價(jià)”的規(guī)定。檢查人員在檢查中發(fā)現(xiàn)順達(dá)機(jī)動(dòng)車檢測有限公司和悅達(dá)機(jī)動(dòng)車檢測有限公司對(duì)拓印服務(wù)費(fèi)項(xiàng)目收費(fèi)沒有明碼標(biāo)價(jià)，雞西市物價(jià)監(jiān)督管理局依據(jù)《中華人民共和國價(jià)格法》及《價(jià)格違法行為行政處罰規(guī)定》的相關(guān)規(guī)定，責(zé)令相關(guān)機(jī)構(gòu)立即整改，并處6000元罰款的行政處罰。

二、江西省贛州市新力順泰置業(yè)有限公司違規(guī)售房案

贛州市一市民反映，其在該市新力順泰置業(yè)有限公司旗下“新力?鈺瓏灣”樓盤購房時(shí)，被要求繳納4萬元服務(wù)費(fèi)才能選房，同時(shí)還反映該樓盤存在房價(jià)信息公示不規(guī)范的行為，要求查處。經(jīng)查，舉報(bào)人反映的情況屬實(shí)，該樓盤確實(shí)存在房價(jià)信息公示不完備和違規(guī)收取購房服務(wù)費(fèi)的行為，贛州市價(jià)格監(jiān)督檢查局依據(jù)《中華人民共和國價(jià)格法》及《價(jià)格違法行為行政處罰規(guī)定》的相關(guān)規(guī)定，責(zé)令該公司立即改正價(jià)格違法行為，并處20萬元罰款的行政處罰。

三、貴州省銅仁市碧江區(qū)第八小學(xué)違規(guī)收取報(bào)費(fèi)案

銅仁市一市民反映，其孩子在碧江區(qū)第八小學(xué)就讀時(shí)，被學(xué)校強(qiáng)制要求訂閱《少年時(shí)代報(bào)》，每學(xué)期訂閱費(fèi)50元，要求查處。經(jīng)查，舉報(bào)人反映的情況屬實(shí)，該校的確存在著強(qiáng)制學(xué)生征訂該報(bào)刊的行為，累計(jì)收取1701人次。該行為違反了《貴州省物價(jià)局 貴州省教育廳 貴州省財(cái)政廳關(guān)于規(guī)范中小學(xué)服務(wù)性收費(fèi)和代收費(fèi)管理有關(guān)問題的通知》（黔價(jià)費(fèi)〔2010〕203號(hào)）的有關(guān)規(guī)定，銅仁市價(jià)格監(jiān)督檢查局責(zé)令該校其立即改正價(jià)格違法行為，清退違規(guī)多收價(jià)款85050元。

四、陜西省咸陽市陜西中醫(yī)藥大學(xué)附屬醫(yī)院違規(guī)收取診療費(fèi)案

咸陽市一市民反映，其在該市陜西中醫(yī)藥大學(xué)附屬醫(yī)院住院治療時(shí)，被放射科醫(yī)生在放射治療過程中額外收取診查費(fèi)，要求查處。經(jīng)查，舉報(bào)人反映的情況屬實(shí)，該醫(yī)院放射科的確存在違反《陜西省醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目價(jià)格（2017版）》相關(guān)規(guī)定的違規(guī)收費(fèi)行為，咸陽市物價(jià)工作辦公室根據(jù)《價(jià)格違法行為行政處罰規(guī)定》第十六條第二款的規(guī)定， 責(zé)令該醫(yī)院其立即改正價(jià)格違法行為，沒收違法所得10764元，并處以10764元罰款的行政處罰。

五、江蘇省無錫市華聯(lián)購物中心梅村街道店低標(biāo)高結(jié)案

無錫市一市民反映，其在該市華聯(lián)購物中心梅村街道店購物時(shí)，購買的藍(lán)莓標(biāo)價(jià)為11.8元/盒，結(jié)賬時(shí)為12.8元/盒，要求查處。經(jīng)查，舉報(bào)人反映的情況屬實(shí)，該超市在調(diào)貨過程中未將部分商品正確價(jià)格錄入收費(fèi)系統(tǒng)，相關(guān)行為違反了《中華人民共和國價(jià)格法》及《價(jià)格違法行為行政處罰規(guī)定》的有關(guān)規(guī)定，新吳區(qū)物價(jià)辦依法責(zé)令該超市立即整改，并處以5000元罰款的行政處罰。

六、河北省大名縣馬萬齋火鍋店違規(guī)收費(fèi)案

邯鄲市大名縣一市民反映，其在該縣馬萬齋火鍋店吃飯時(shí)，發(fā)現(xiàn)標(biāo)價(jià)35元/份的羊肉，實(shí)際收費(fèi)40元/份，要求查處。經(jīng)查，舉報(bào)人反映的情況屬實(shí)，該飯店相關(guān)行為違反了《關(guān)于商品和服務(wù)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)的規(guī)定》的有關(guān)規(guī)定，大名縣物價(jià)局依照《中華人民共和國價(jià)格法》及《價(jià)格違法行為行政處罰規(guī)定》的相關(guān)規(guī)定，責(zé)令該飯店立即整改，另處3300元罰款的行政處罰。