曾幾何時，在駐外使領館辦過護照和其他事項的海外中國公民，可能有過這樣的經歷：遞交的材料不全，需要再來使領館補材料；因為溝通不暢，第二次來材料仍然不齊，不得不再跑一次。

對同胞而言，這顯然是不愉快的經歷，而且大大增加了辦證成本。對使領館而言，客觀上加劇了本已繁重的工作負擔。同胞的呼聲就是我們改進工作的方向。通過優(yōu)化程序和科技手段運用，自6月25日起，中國駐外使領館全面實施中國公民辦理證件業(yè)務“只跑一次”，大家申辦護照、旅行證等再也不用反復跑了，省時省力！

對于申請材料不全的情況，使領館將實行“先收后補”，并一次性書面告知所缺材料，申請人不必再次前往使領館，可通過郵寄、傳真、電郵、取件時補交、他人代交等方式補充提交。在有條件的國家，使領館會積極推出回郵服務。當然，建議大家在去使領館之前提前做好功課，按照使領館網站上發(fā)布的辦證須知，備齊材料并做好預約，盡量避免補交材料給自己帶來不必要的麻煩。

在此之前，我們已推出系列服務措施，例如，絕大多數使領館已實現(xiàn)護照、旅行證辦理在線預約，大家可在線自主選擇受理館別、填寫表格、提交照片并預約辦理時間。近期，護照預約系統(tǒng)將進一步升級改造，除了可在線查詢辦理進度外，還歡迎大家在線提交服務體驗評價，以便我們不斷改進工作。我們還為行動不便和緊急辦證人員提供“綠色通道”，定期赴偏遠地區(qū)“現(xiàn)場辦公”，并下調了護照、旅行證和領事認證等收費標準。在同一國家內，申請人可結合個人差旅計劃等自行選擇辦證地點，跨領區(qū)異地遞交護照、旅行證申請。

不斷提升領事服務便利度的工作永遠在路上，歡迎大家對我們的工作進行監(jiān)督，提出寶貴的意見和建議。