2006年12月，在國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局文獻(xiàn)部在國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局政府網(wǎng)站的文獻(xiàn)服務(wù)專欄開通了文獻(xiàn)咨詢臺(tái)，回答社會(huì)公眾在利用專利文獻(xiàn)知識(shí)方面的問(wèn)題，增進(jìn)了與讀者間的溝通和交流。文獻(xiàn)咨詢臺(tái)開通近一個(gè)月來(lái)，其優(yōu)質(zhì)、快速的服務(wù)受到社會(huì)公眾的廣泛關(guān)注與好評(píng)。
文獻(xiàn)咨詢臺(tái)是在局域網(wǎng)運(yùn)行了近兩年的基礎(chǔ)上增設(shè)的，旨在在已有專利文獻(xiàn)館各項(xiàng)免費(fèi)服務(wù)和免費(fèi)專利知識(shí)講座及專利檢索培訓(xùn)等工作基礎(chǔ)上，利用網(wǎng)絡(luò)資源，最大化地普及專利文獻(xiàn)信息知識(shí)，開拓了解公眾對(duì)文獻(xiàn)知識(shí)需求的新途徑，增加與社會(huì)公眾溝通交流的新平臺(tái)。
具體負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的部門是文獻(xiàn)部文獻(xiàn)閱覽處。由于咨詢臺(tái)設(shè)置因特網(wǎng)環(huán)境，關(guān)系到國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局的整體形象，該處同志在咨詢臺(tái)正式開通前，做了大量準(zhǔn)備工作，包括：制定工作方案；定人定崗負(fù)責(zé)咨詢臺(tái)的監(jiān)視和維護(hù)工作；確定24小時(shí)答題制以及答題審核制等，確保咨詢臺(tái)服務(wù)的準(zhǔn)確和及時(shí)。此項(xiàng)工作還得到文獻(xiàn)部上下的支持，有關(guān)處室和人員積極參與回答問(wèn)題和審核。
對(duì)于咨詢臺(tái)的每一個(gè)問(wèn)題，文獻(xiàn)部力求回答詳盡迅速，審核嚴(yán)謹(jǐn)無(wú)誤，使咨詢臺(tái)不僅可以回答提問(wèn)者，更重要的是廣泛傳播專利文獻(xiàn)信息知識(shí)。正是咨詢臺(tái)服務(wù)的及時(shí)和有效，吸引了公眾的熱情參與。短短不到一個(gè)月的時(shí)間，訪問(wèn)量已達(dá)1900人次，并得到讀者的肯定與好評(píng)。有讀者總結(jié)“文獻(xiàn)咨詢臺(tái)”特點(diǎn)時(shí)贊許：設(shè)立問(wèn)題標(biāo)題“檢索”窗口很好，大家提問(wèn)前可先檢索一下，相同或類似內(nèi)容參照以前的回答就可以了，還可減少工作人員的工作量；寫上回答人的姓名和電話非常好，可以增加責(zé)任心，避免模棱兩可、似是而非的回答。
文獻(xiàn)部在感到欣慰的同時(shí)，也深刻意識(shí)到自己所肩負(fù)的傳播專利文獻(xiàn)信息、提升公眾專利意識(shí)的重任。大家表示，會(huì)繼續(xù)發(fā)揮主觀能動(dòng)性，想公眾所想，急公眾所急，切實(shí)做好各項(xiàng)文獻(xiàn)服務(wù)工作。（何艷霞）
