作為鐵路第六次大面積提速調(diào)圖的一大亮點(diǎn)，“和諧號(hào)”動(dòng)車(chē)組列車(chē)的開(kāi)行，受到社會(huì)普遍歡迎和關(guān)注。全路各有關(guān)部門(mén)積極采取各種有效措施，進(jìn)一步提高客運(yùn)服務(wù)人員使用新設(shè)備的熟練程度，全面提高動(dòng)車(chē)組列車(chē)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，打造動(dòng)車(chē)組優(yōu)質(zhì)品牌。
新運(yùn)行圖的實(shí)施進(jìn)一步帶動(dòng)了客運(yùn)服務(wù)理念、服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變。伴隨動(dòng)車(chē)組的開(kāi)行，鐵路推出了專窗售票、專區(qū)候車(chē)、專用通道等服務(wù)，創(chuàng)新了動(dòng)車(chē)組保潔、餐飲服務(wù)機(jī)制，初步建立了動(dòng)車(chē)組服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，樹(shù)起了新的客運(yùn)品牌。
為提高動(dòng)車(chē)組列車(chē)正點(diǎn)率，鐵道部和各鐵路局都采取了嚴(yán)密的列車(chē)運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)控措施，對(duì)動(dòng)車(chē)組列車(chē)運(yùn)行情況趟趟分析，盡最大努力避免和減少列車(chē)晚點(diǎn)。全路各個(gè)動(dòng)車(chē)組列車(chē)?？康能?chē)站都設(shè)立了動(dòng)車(chē)組列車(chē)專用候車(chē)室，開(kāi)辟了動(dòng)車(chē)組列車(chē)專用候車(chē)區(qū)，實(shí)行專窗售票、專用進(jìn)出站通道和固定站臺(tái)，為乘坐動(dòng)車(chē)組列車(chē)的乘客提供從購(gòu)票、候車(chē)到進(jìn)站的無(wú)干擾服務(wù)。
濟(jì)南鐵路局建立老、幼、病、殘、孕等重點(diǎn)旅客登記、交接、信息通報(bào)制度，站車(chē)對(duì)重點(diǎn)旅客提供不間斷全程服務(wù)，對(duì)登記的重點(diǎn)旅客由專人引導(dǎo)檢票進(jìn)站，與列車(chē)長(zhǎng)辦理簽字交接，派專人攜帶相應(yīng)的服務(wù)工具接車(chē)并做好服務(wù)。上海鐵路局對(duì)467名餐飲保潔員工開(kāi)展安全生產(chǎn)、乘務(wù)禮儀、銷售技藝、設(shè)備維護(hù)、食品衛(wèi)生等基礎(chǔ)知識(shí)教育培訓(xùn)，嚴(yán)格制定食品安全措施，對(duì)食品保存和處理作出詳細(xì)規(guī)定。南昌鐵路局滿足個(gè)性化服務(wù)需求，針對(duì)動(dòng)車(chē)組列車(chē)開(kāi)行后服務(wù)方面存在的問(wèn)題，由客運(yùn)處牽頭，認(rèn)真分析，提出具體整改措施，妥善解決存在的問(wèn)題。鄭州鐵路局進(jìn)一步提高動(dòng)車(chē)組運(yùn)用維護(hù)質(zhì)量，嚴(yán)格質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，完善列車(chē)維護(hù)工藝規(guī)程，確保列車(chē)安全運(yùn)行需要。
北京、武漢、濟(jì)南、上海、沈陽(yáng)、哈爾濱等鐵路局都開(kāi)展了青年志愿者服務(wù)活動(dòng)，青年志愿者在車(chē)站候車(chē)室、站臺(tái)、天橋、地下通道、進(jìn)出站口等處協(xié)助做好旅客的引導(dǎo)、服務(wù)工作，為旅客送水、提供咨詢服務(wù)、發(fā)放愛(ài)心服務(wù)卡及溫馨提示卡等，參加服務(wù)的青年志愿者統(tǒng)一穿著鐵路制服，統(tǒng)一佩戴標(biāo)識(shí)，用良好形象和優(yōu)質(zhì)服務(wù)打造服務(wù)新品牌。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和全新的速度，使動(dòng)車(chē)組列車(chē)的上座率從開(kāi)行以來(lái)一直保持較高水平。4月18日新運(yùn)行圖實(shí)施以來(lái)，第一階段開(kāi)行的256列動(dòng)車(chē)組列車(chē)深受旅客歡迎，平均上座率達(dá)121%。（毛麗新）
