12月29日,國家郵政局在京召開《快遞服務(wù)》郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)貫徹實(shí)施工作電視電話會(huì)，部署《快遞服務(wù)》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施工作，這是國家郵政局重組以來促進(jìn)和規(guī)范快遞服務(wù)發(fā)展的重要舉措。國家郵政局、國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)領(lǐng)導(dǎo)，全國31個(gè)?。▍^(qū)、市）郵政管理局和快遞企業(yè)負(fù)責(zé)人參加了會(huì)議。國家郵政局蘇和副局長、國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)部劉霜秋主任在會(huì)上作了講話，中國速遞服務(wù)公司、順豐速運(yùn)（集團(tuán)）有限公司、上海圓通速遞有限公司、美國聯(lián)邦快遞公司等4家企業(yè)負(fù)責(zé)人在會(huì)上作了發(fā)言。
《快遞服務(wù)》郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（YZ/T 0128-2007，簡稱《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)），適用所有經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的國有、民營和外資企業(yè)，包括跨行業(yè)經(jīng)營多種不同業(yè)務(wù)的快遞企業(yè)，共6大章35節(jié)，包括附錄166條，已由國家郵政局于2007年9月頒布，即將于2008年1月1日起實(shí)施。頒布以來，國家郵政局組織了多層次培訓(xùn)和知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)。全國共舉辦了百期培訓(xùn)班，有近5000人參加培訓(xùn)、12萬余人參加知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)，獲得了快遞企業(yè)的普遍擁護(hù)和熱烈響應(yīng)。業(yè)內(nèi)外一致認(rèn)為，《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)的頒布實(shí)施，填補(bǔ)了我國快遞服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的空白，邁出了郵政標(biāo)準(zhǔn)化事業(yè)的重要一步，是我國郵政監(jiān)管基礎(chǔ)性建設(shè)的一次歷史性突破，具有里程碑式的意義。
會(huì)上,國家郵政局領(lǐng)導(dǎo)提出要求，貫徹實(shí)施《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)，必須堅(jiān)持群策群力，標(biāo)本兼治，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以規(guī)范服務(wù)促進(jìn)發(fā)展為主線，以建章立制完善機(jī)制為重點(diǎn)，以改善服務(wù)提高質(zhì)量為目標(biāo)，務(wù)求各項(xiàng)工作落到實(shí)處。一要抓好重點(diǎn)引導(dǎo)，解決政府關(guān)注、社會(huì)關(guān)切、企業(yè)關(guān)心的重點(diǎn)問題；二要抓好宣傳培訓(xùn)，確?！犊爝f服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)成為從業(yè)人員的自覺行動(dòng)；三要抓好對(duì)照檢查?？爝f企業(yè)對(duì)低于《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)調(diào)整達(dá)標(biāo)。四要抓好快遞服務(wù)控制體系和管理制度建設(shè)。各快遞協(xié)會(huì)要在核查的基礎(chǔ)上，依規(guī)對(duì)快遞企業(yè)頒發(fā)達(dá)標(biāo)牌匾和達(dá)標(biāo)證書。國家郵政局準(zhǔn)備總結(jié)今年10個(gè)試點(diǎn)省市對(duì)10大快遞企業(yè)的評(píng)估經(jīng)驗(yàn)，構(gòu)建以時(shí)限準(zhǔn)時(shí)率、用戶投訴率、公眾滿意度等為主要內(nèi)容的快遞服務(wù)評(píng)估指標(biāo)體系，授權(quán)快遞協(xié)會(huì)進(jìn)行測(cè)評(píng)，定期向社會(huì)發(fā)布快遞服務(wù)評(píng)估報(bào)告。五要抓好所有快遞企業(yè)的無縫隙覆蓋。在抓好法人快遞企業(yè)貫徹實(shí)施的同時(shí)，注意抓好未納入上半年快遞統(tǒng)計(jì)范圍快遞企業(yè)、郵政委托企業(yè)新增分支機(jī)構(gòu)以及其它實(shí)際經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)企業(yè)的貫徹實(shí)施。六要抓好服務(wù)提升，開發(fā)更多更好的服務(wù)項(xiàng)目，滿足群眾和社會(huì)日益增長的需要。七要抓好市場(chǎng)整治，有的放矢地開展執(zhí)法監(jiān)管行動(dòng)，解決如消費(fèi)者反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問題，查處嚴(yán)重侵犯消費(fèi)者權(quán)益、危害公共安全行為；八要抓好社會(huì)監(jiān)督，取得地方黨委、政府及其相關(guān)部門、消費(fèi)者協(xié)會(huì)等群眾團(tuán)體、郵政特邀社會(huì)監(jiān)督員和新聞媒體的支持，發(fā)揮他們的指導(dǎo)監(jiān)督作用。
會(huì)上，中國速遞服務(wù)公司、順豐速運(yùn)（集團(tuán)）有限公司、上海圓通速遞有限公司、美國聯(lián)邦快遞公司等四個(gè)企業(yè)負(fù)責(zé)人分別作了發(fā)言，表示要迅速傳達(dá)和落實(shí)好這次會(huì)議的精神，按照國家郵政局的統(tǒng)一部署，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，建立領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制和工作責(zé)任制，以飽滿的熱情、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)抓好《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)的貫徹實(shí)施工作，促進(jìn)快遞企業(yè)發(fā)展、快遞服務(wù)水平和快遞管理水平上升到一個(gè)新的層次。
