2007年，全國(guó)登錄12398電力監(jiān)管投訴舉報(bào)熱線614968人次。其中，有效信息6323件。根據(jù)反映內(nèi)容及訴求情況分析，投訴1514件,占23.94%；舉報(bào)296件,占4.68%；咨詢(xún)等其它方面4513件，占71.37%。
一、投訴舉報(bào)事項(xiàng)地域分布
6323件有效信息中，其中華北地區(qū)：北京市348件，天津市229件，河北省523件，內(nèi)蒙古自治區(qū)58件，山東省267件，山西省316件；東北地區(qū)：遼寧省91件，黑龍江省58件，吉林省61件；西北地區(qū)：陜西省666件，甘肅省160件，青海省79件，新疆維吾爾族自治區(qū)125件，寧夏回族自治區(qū)108件；華東地區(qū)：上海市109件，浙江省29件，江蘇省414件，福建省395件，安徽省146件；華中地區(qū)：湖北省388件，湖南省109件，四川省475件，江西省233件，重慶市85件，河南省403件；南方地區(qū)：廣東省142件，廣西壯族自治區(qū)23件,云南省256件，貴州省13件，海南省13件；西藏自治區(qū)1件。
二、投訴舉報(bào)事項(xiàng)分類(lèi)情況
6323件有效信息中，供電服務(wù)3296件，占52.13%；電價(jià)執(zhí)行587件，占9.28%；電力安全280件，占4.43%；業(yè)務(wù)許可222件，占3.51%；電力市場(chǎng)108件，占1.71%；輸電服務(wù)33件,占0.52%；其它事項(xiàng)1796件，占28.40%。
從上述分類(lèi)情況來(lái)看，在供電服務(wù)、電價(jià)執(zhí)行、電力安全和業(yè)務(wù)許可四個(gè)方面的投訴舉報(bào)事項(xiàng)相對(duì)較多，反映出的主要問(wèn)題有:
（一）供電服務(wù)方面
1、供電質(zhì)量問(wèn)題。主要反映在電力供應(yīng)緊張和用電高峰時(shí)居民用戶(hù)受電端電壓偏低、變壓器容量不足等引起家用電器無(wú)法正常使用等。
2、停限電問(wèn)題。主要反映在電力供應(yīng)緊張時(shí)期，供電企業(yè)拉閘停限電時(shí)間過(guò)長(zhǎng)或次數(shù)過(guò)于頻繁，停限電程序不完全符合規(guī)定，停電造成的損失賠償不清等。
3、“三指定”問(wèn)題。主要反映供電企業(yè)利用供電方案審批、設(shè)計(jì)文件審核、竣工檢驗(yàn)和裝表接電等環(huán)節(jié)，設(shè)置市場(chǎng)壁壘，直接或變相指定設(shè)計(jì)單位、施工單位和設(shè)備材料供應(yīng)單位等。
4、服務(wù)態(tài)度問(wèn)題。主要反映供電企業(yè)95598工作人員在接聽(tīng)和處理用戶(hù)投訴過(guò)程中方法簡(jiǎn)單、對(duì)用戶(hù)故障報(bào)修的處理遲緩，一些農(nóng)村電工服務(wù)意識(shí)淡薄、服務(wù)態(tài)度差等。
（二）電價(jià)執(zhí)行方面
主要反映供電企業(yè)執(zhí)行電價(jià)政策不到位，錯(cuò)誤執(zhí)行用電類(lèi)別，對(duì)居民小區(qū)用電加價(jià)，收費(fèi)隨意性較大，收取電費(fèi)不開(kāi)票據(jù)，共用電表電量分?jǐn)偙壤缓侠?，臨時(shí)接電收費(fèi)不合理等問(wèn)題。
（三）電力安全方面
主要反映盜竊和破壞電力設(shè)施行為，高壓線路以及電氣設(shè)備與居民房屋安全距離不夠，安全事故引發(fā)的經(jīng)濟(jì)賠償?shù)葐?wèn)題。
（四）業(yè)務(wù)許可方面
主要反映供電企業(yè)將工程交由無(wú)證企業(yè)或超越許可范圍的企業(yè)承擔(dān)，一些企業(yè)無(wú)證或超越許可范圍施工，一些電工無(wú)證進(jìn)網(wǎng)作業(yè)等問(wèn)題。
三、投訴舉報(bào)事項(xiàng)處理情況
對(duì)6323件有效信息，電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)根據(jù)《電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)舉報(bào)處理規(guī)定》（國(guó)家電力監(jiān)管委員會(huì)令第17號(hào)）、《電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)投訴處理規(guī)定》（國(guó)家電力監(jiān)管委員會(huì)令第18號(hào)）的規(guī)定，決定受理1008件,占有效信息總量的15.94%。受理的1008件投訴舉報(bào)事項(xiàng)，已辦理完畢923件，占受理總量的91.57%。
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