在“世界電信和信息社會(huì)日”和“全國(guó)助殘日”來臨之際，福建通信業(yè)推出了5項(xiàng)服務(wù)新舉措，主動(dòng)關(guān)心弱勢(shì)群體，積極為殘疾人參與信息社會(huì)生活提供服務(wù)：
——推出一站式服務(wù)。福建電信、福建移動(dòng)、福建聯(lián)通、福建網(wǎng)通、福建鐵通推出上門業(yè)務(wù)辦理、續(xù)費(fèi)等一站式服務(wù)，用戶只要撥打熱線預(yù)約業(yè)務(wù)或憑“殘疾人證”在營(yíng)業(yè)廳登記，運(yùn)營(yíng)企業(yè)將提供免費(fèi)“上門服務(wù)”。
——開辟“特殊服務(wù)通道”。針對(duì)殘疾人用戶，福建移動(dòng)在146家營(yíng)業(yè)廳開通了“綠色通道”，設(shè)置了臺(tái)席標(biāo)識(shí)，專人主動(dòng)詢問殘疾人需求，全程代辦業(yè)務(wù)。福建聯(lián)通在全省100余個(gè)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所為殘障人士提供了優(yōu)先服務(wù)。部分營(yíng)業(yè)廳還配備了輪椅等設(shè)施。
——豐富產(chǎn)品體系。福建電信在廈門開展了“情暖空巢、愛心助殘”活動(dòng)，設(shè)置了“社區(qū)平安鈴”，為轄區(qū)內(nèi)空巢老人和殘疾人家中的固話批量開通縮位撥號(hào)功能,以便在緊急情況下迅速對(duì)外聯(lián)系。福建移動(dòng)專門為聾啞殘疾人推出了“愛心營(yíng)銷包”業(yè)務(wù)，在福州、莆田、漳州等地推出“健康全家福”等適合殘疾人的增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品。福建移動(dòng)在廈門還向聾啞人協(xié)會(huì)捐贈(zèng)了愛心卡、愛心機(jī)，為廈門殘聯(lián)提供“愛心通”信息化辦公平臺(tái)。
——組織學(xué)習(xí)手語。福建電信、福建移動(dòng)、福建聯(lián)通、福建網(wǎng)通組織員工學(xué)習(xí)聾啞人手語，增強(qiáng)為聾啞人服務(wù)的能力。福建聯(lián)通推行了“手語溝通”，龍巖、廈門、泉州、莆田等地還特邀聾啞學(xué)校老師傳授基本手語知識(shí)。福建聯(lián)通在福州、泉州等地營(yíng)業(yè)場(chǎng)所設(shè)置了“心靈溝通記事本”、“愛心便簽”，方便與聾啞殘疾人溝通。
——組織殘疾人體驗(yàn)和使用電信新業(yè)務(wù)、新技術(shù)。福建移動(dòng)將舉辦客戶體驗(yàn)日活動(dòng)，邀請(qǐng)?zhí)厥饨逃龑W(xué)校的學(xué)生參觀最新的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)演示，教他們使用網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、短信營(yíng)業(yè)廳等電子業(yè)務(wù)渠道。
