四川省汶川縣發(fā)生強烈地震后，太保產(chǎn)險立即啟動重大自然災害一級應急預案，成立以總經(jīng)理吳宗敏任總指揮、總經(jīng)理室成員和相關部門負責人為成員的應急指揮中心，做出抗震救災查勘理賠應急處置工作部署：一是建立24小時值班制度和災情報告制度，下發(fā)《關于及時上報地震災害賠案事宜的緊急通知》，要求有關分公司及時上報受災受損情況，全力組織開展抗震救災工作。二是指派有關負責人和專業(yè)技術人員組成現(xiàn)場應急支援工作組趕赴機場，待恢復航班后立即飛往四川，指導開展救災和查勘理賠服務。三是安排財務部門立即做好資金調(diào)度，做好向四川等分公司增撥資金的準備。
太保壽險：一是啟動重大突發(fā)事件緊急預案。成立金文洪、潘燊昌、夏光三人組成的抗震救災領導小組，負責抗震救災、理賠服務有關資源調(diào)度及工作的協(xié)調(diào)組織工作。二是派遣聯(lián)絡工作組于13日8時啟程赴成都，指導開展理賠服務工作。三是啟動業(yè)務處置緊急預案，準予分公司在業(yè)務系統(tǒng)恢復正常以前手工進行理賠作業(yè)；簡化理賠審批流程，給予四川分公司總經(jīng)理陳恩澤緊急理賠授權，單個災害事故案件金額在100萬元以下的，經(jīng)其簽批可先予理賠，再予報備；對死亡、重傷案件及時預付賠款，財務部門確保賠付資金的足額、及時到位。四是調(diào)動上海營運中心及有關分公司理賠力量，以異地在線作業(yè)方式處理災區(qū)有關業(yè)務；若災區(qū)需要，隨時抽調(diào)分公司理賠調(diào)查人員赴災區(qū)現(xiàn)場進行支持。五是做好有關宣傳工作。
泰康人壽：一是緊急成立了以劉經(jīng)綸總裁為組長、黃新平助理總裁為執(zhí)行組長的理賠服務處理小組。13日，黃新平帶隊組成抗震救災工作隊赴一線智慧抗震救災工作。二是向災區(qū)捐款300萬元。并向全系統(tǒng)發(fā)出倡議，開展募捐活動。三是緊急撥付專項理賠基金，處理客戶理賠事宜。開通理賠綠色通道，實行即時給付、先行先付、快速給付。四是啟動24小時電話值班，要求分公司一把手全天堅守崗位，處理災情；安排95522客服電話回訪客戶，想方設法與客戶取得聯(lián)系，了解災情，上門服務。五是信息技術、理賠等專業(yè)技術人員組成的工作小組已于5月12日下午分三路趕赴四川災區(qū)。四川分公司總經(jīng)理室?guī)ш牱炙穆繁几叭「鞯?，克服困難，深入一線，查看災情。
天安保險已啟動一級應急預案，成立了以董事長陳剖建為組長、總經(jīng)理趙正克為副組長的災難緊急處理領導小組，各相關部門高管人員24小時值班，進一步了解災情，并指導各機構抗災救災。一旦航班恢復，立即派遣工作小組前往災區(qū)現(xiàn)場指導援助。
陽光保險：一是迅速成立抗震救災指揮領導小組，由董事長兼總裁擔任組長，其他總裁室成員為成員的抗震救災指揮領導小組。二是發(fā)出《關于啟動四川地震應急預案等有關事項的緊急通知》，要求相關單位立即行動，積極抗震救災。三是全力做好理賠服務工作及應急工作。對災區(qū)所有報案電話均切轉至總公司電話中心統(tǒng)一受理；迅速啟動客戶服務緊急預案，啟動特殊快速理賠流程；設立理賠預付款500萬元，專項用于災害預付；理賠管理部負責人帶隊，于12日晚啟程趕赴四川災區(qū)。
截至目前，泰康人壽已接到15名客戶報案，暫時沒有發(fā)現(xiàn)員工傷亡。太保產(chǎn)險在汶川及附近地區(qū)承保的8個水利項目有可能遭受地震影響，承保的電信系統(tǒng)也有可能發(fā)生較大損失。太保產(chǎn)險綿陽中心支公司12人與農(nóng)行在赴安縣開會途中遇震，其中7人棄車返回，另5人下落不明，因山體滑坡交通中斷，數(shù)次搜尋營救均受阻。四川分公司辦公大樓墻體出現(xiàn)裂縫，吊頂不同程度垮塌，已啟動應急預案并成立應急指揮中心，全體人員撤至一樓營業(yè)廳及大樓外，繼續(xù)堅持接受客戶報案并開展服務。
