“要盡快恢復(fù)茂縣縣城郵政基本服務(wù)，逐步恢復(fù)四川重災(zāi)區(qū)143個支局的基本郵政服務(wù)。”5月20日晚上8時許，國家郵政局抗震救災(zāi)指揮部燈火通明，馬軍勝局長得知，在交通運輸部副部長徐祖遠等領(lǐng)導(dǎo)的大力協(xié)調(diào)支持下，首批作為災(zāi)區(qū)郵政臨時營業(yè)用房的集裝箱，已經(jīng)運抵青川、德陽、雅安、漢源等地后，立即要求四川郵政管理部門與當(dāng)?shù)亟煌ú块T聯(lián)系，協(xié)助企業(yè)解決集裝箱的分配、安裝問題，盡快投入使用，恢復(fù)重災(zāi)區(qū)的郵政服務(wù)，為抗震救災(zāi)工作作好保障。
5月12日汶川震后剛剛一個多小時，國家郵政局黨組副書記盛匯萍立即主持召開緊急會議。會議決定啟動一級應(yīng)急響應(yīng)，要求應(yīng)急辦與各省、自治區(qū)、直轄市郵政管理局逐一聯(lián)系，匯總各地情況，聯(lián)合啟動地方應(yīng)急響應(yīng)；通知中國郵政集團公司和18家快遞公司立即啟動應(yīng)急響應(yīng)，注意郵件的調(diào)撥，合理組織郵件運輸和周轉(zhuǎn)。馬軍勝局長在出差回京途中，連續(xù)8次打電話詢問情況、部署工作。
5月13日上午，國家郵政局成立抗震救災(zāi)領(lǐng)導(dǎo)小組，局領(lǐng)導(dǎo)直接指揮并輪流帶班。徐建洲副局長要求各司抽調(diào)骨干組成抗震救災(zāi)辦公室，24小時值守辦公，統(tǒng)一協(xié)調(diào)抗震救災(zāi)工作。13日深夜，國家郵政局副局長王渝次與中國郵政集團公司紀檢組長馬建中帶領(lǐng)聯(lián)合工作組，趕赴四川一線了解災(zāi)情，指導(dǎo)抗震救災(zāi)工作。
國家郵政局下發(fā)緊急通知，要求各級郵政部門要把抗震救災(zāi)作為當(dāng)前工作的首要任務(wù)，緊急行動起來，深入救災(zāi)一線。郵政管理部門要主動為企業(yè)服務(wù)，協(xié)調(diào)解決困難。同時，四川省郵政公司在都江堰和綿陽設(shè)立兩個集中的救助點，統(tǒng)籌安排員工、離退休同志及家屬的救援工作。
冒著強烈的余震，四川、甘肅、陜西省郵政管理局的同志們想方設(shè)法與災(zāi)區(qū)企業(yè)聯(lián)系，收集災(zāi)情信息，與企業(yè)一道多方尋找失蹤人員、車輛的線索；北京、上海、廣東郵政管理局主動與全國網(wǎng)絡(luò)型快遞企業(yè)總部聯(lián)系，搜集情況、傳達抗震救災(zāi)工作部署；各省局在第一時間組織形式多樣的互救和捐助行動，愛的暖流源源不斷匯集……
震不斷的信息線
成都市錦城綠洲大廈16至17樓是四川省郵政管理局所在地。5月12日14時28分，辦公室劇烈搖晃起來，辦公家具不停跳動，工作人員根本無法站立和行走，耳朵只聽得到摩擦聲、撕裂聲以及辦公用品碰撞、掉落的聲音……
晃動停止了，地震的影響卻剛剛顯現(xiàn)。一時間，大樓停電，所有通信中斷，錦城綠洲大廈出現(xiàn)了短暫的混亂。在確認全局員工安全、有序地撤出大廈后，四川省郵政管理局局領(lǐng)導(dǎo)想方設(shè)法了解震情，在最短時間內(nèi)組織召開了局黨組會，緊急啟動應(yīng)急預(yù)案，成立抗震救災(zāi)指揮部。受地震影響，位于綠洲大廈的辦公室不能使用，該局黨組決定將指揮部辦公室臨時設(shè)在一位住在附近民房一樓的同志家中。大家冒著余震的危險，從辦公大樓內(nèi)搶出電腦、傳真機等辦公設(shè)備。當(dāng)天晚上，第一份四川郵政地震情況緊急報告就傳到了北京。
5月13日早晨，地震僅過去十多個小時，余震還在不斷發(fā)生，成都地區(qū)震感強烈，但四川省郵政管理局所有工作人員，一大早就到崗上班，無一缺席，并立即展開了抗震救災(zāi)工作。
根據(jù)局抗震救災(zāi)指揮部的安排，各處室按照分工，分別通過各種渠道，努力收集和了解四川省郵政公司及省內(nèi)各快遞企業(yè)的受災(zāi)情況。局領(lǐng)導(dǎo)直接到省公司了解災(zāi)情，雙方協(xié)商在公司值班室合署辦公，以求信息共享，隨時掌握第一手情況。由于電腦網(wǎng)絡(luò)中斷，移動電話不通，對距離較近的，如成都市內(nèi)的申通、圓通、全一、中外運等快遞企業(yè)，省局同志上門了解災(zāi)情；遠的，大家就冒著頻繁發(fā)生的余震，捧著固定電話聯(lián)系。有時打上幾十次才可以通一個電話，就是憑著這種螞蟻啃骨頭的精神，省局工作人員一點點收集快遞企業(yè)的信息，隨時將了解到的企業(yè)最新情況匯總、上報。截至5月20日，四川省局已經(jīng)向國家郵政局報送災(zāi)情和工作信息43份。
5月14日，地震已經(jīng)過去36個小時，災(zāi)區(qū)食品告急！藥品告急！飲水告急！災(zāi)區(qū)的傷員無法運出！災(zāi)情牽動著每一個人的心。
四川省郵政管理局及川內(nèi)的郵政、快遞企業(yè)，與全國人民一樣，心系重災(zāi)區(qū)，情系受困災(zāi)區(qū)群眾。該局在第一時間與省抗震指揮部、省紅十字會、省民政廳等抗震救災(zāi)部門聯(lián)系，在幫助省郵政公司做好抗震救災(zāi)工作的同時，調(diào)查各快遞企業(yè)的運力情況，統(tǒng)計各公司5噸以上的運輸車輛，時刻準備參與到搶運救災(zāi)物資的行列。與此同時，省局還向各快遞企業(yè)發(fā)出倡議，呼吁各快遞企業(yè)在搞好抗震自救的同時，合理組織生產(chǎn)，調(diào)整運輸車輛，積極投入到搶運救災(zāi)物資的行列。
截至5月19日，四川省快遞企業(yè)在努力自救的同時，總計派出救災(zāi)車輛46輛，協(xié)助運送救災(zāi)物資145噸。同時，他們還積極為重災(zāi)區(qū)募捐，先后捐款、捐物21萬元。
災(zāi)區(qū)郵政服務(wù)暖人心
“謝謝你們，謝謝你們的明信片！”都江堰市劉師傅在拿到郵遞員送來的免費報平安明信片時，激動地說。這一天，成都現(xiàn)代工業(yè)港和聚工業(yè)園災(zāi)區(qū)群眾臨時安置點的一千多位群眾，都拿到了郵局發(fā)放的報平安明信片。
為了讓災(zāi)區(qū)群眾能夠和家人取得聯(lián)系，四川郵政公司開通服務(wù)抗震救災(zāi)“綠色通道”，受災(zāi)群眾可以通過寄家書、發(fā)混合郵件、撥打郵政11185電話、登錄四川郵政183網(wǎng)站發(fā)布信息等多種方式，免費尋親、報平安。震后第二天，都江堰郵局就開啟了流動服務(wù)車；綿竹、漢源、江油、安縣和青川等郵政局相繼在市區(qū)主要街道設(shè)立臨時服務(wù)點。如今，災(zāi)區(qū)群眾安置點設(shè)在哪里，哪里就會出現(xiàn)帳篷郵局、報刊亭郵局、流動郵局。災(zāi)區(qū)郵政服務(wù)受到群眾熱烈歡迎，僅郫縣一個支局，截至5月18日，就免費收寄包裹3件，匯款69筆、金額23564.7元，贈送報紙三百余份。
為了讓災(zāi)區(qū)群眾及時了解黨和政府的關(guān)懷，更加堅定抗震救災(zāi)、重建家園的信心，5月15日起，郵政系統(tǒng)和人民日報社聯(lián)合開展了向四川災(zāi)區(qū)贈送《人民日報》工作。地震重災(zāi)區(qū)成都、綿陽、德陽、雅安、廣元郵政局精心組織，郵政投遞員們每天身著標志服，騎車或者徒步行進，深入災(zāi)區(qū)群眾疏散點、各級救災(zāi)醫(yī)療機構(gòu)和救災(zāi)官兵駐地，把《人民日報》送到受災(zāi)群眾和救災(zāi)官兵的手中。
截至5月21日16時，四川省17個重災(zāi)縣城已經(jīng)全部恢復(fù)辦理郵政業(yè)務(wù)。其中14個局可辦理全部郵政業(yè)務(wù)和儲蓄業(yè)務(wù)，德陽、綿竹可辦理除儲蓄以外的其他郵政業(yè)務(wù)，茂縣、綿陽、北川可辦理非聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)。
郵政企業(yè) 及時疏運進出川郵件
為確保震后入川郵件的及時疏運，重慶、昆明等地郵區(qū)中心局認真按照中國郵政集團公司的部署，從5月13日承擔(dān)起經(jīng)轉(zhuǎn)入川輕件、特快郵件的重任，同時，其他地區(qū)的郵區(qū)中心局也積極采取措施，做好寄往災(zāi)區(qū)郵件的處理、疏運工作，保持了進川郵政通道的暢通。
重慶郵區(qū)中心局接到調(diào)度通知后，組織郵運局馬上備齊人員和10輛車況良好的大噸位郵車，確保至成都加班車能隨時發(fā)出，以及時疏運災(zāi)區(qū)郵件。從5月13日至15日晚，該局共派發(fā)6輛加班郵車，及時經(jīng)轉(zhuǎn)2142袋郵件和部分救災(zāi)物資至成都。
震后北京至四川省輕件郵件由K61、K471次列車帶運昆明經(jīng)轉(zhuǎn)，同時，昆明郵區(qū)中心局承擔(dān)華南地區(qū)出口四川省郵件的經(jīng)轉(zhuǎn)任務(wù)。為此，昆明郵區(qū)中心局加強與鐵路部門及成都、西安、重慶等地郵區(qū)中心局的聯(lián)系，及時了解列車運行計劃，動態(tài)組織郵件發(fā)運。5月13日，該局克服列車大面積晚點困難，共搶卸經(jīng)轉(zhuǎn)入川郵件4556袋、831捆。
此外，從5月14日起，北京郵區(qū)中心局開通北京至西安的汽車郵路，每天兩班，主要運輸進入四川的特快郵件、報紙和信件。湖北省郵政公司實施網(wǎng)運動態(tài)調(diào)度管理，臨時調(diào)整郵運計劃，除利用民航航班和武漢至重慶的汽車郵路及時疏運本省進川的輕件、特快郵件外，還認真做好華北、華東、中南部分地區(qū)發(fā)往四川郵件的經(jīng)轉(zhuǎn)工作。
地震發(fā)生后，郵政企業(yè)抓緊進行郵路恢復(fù)工作。目前，成都至周邊各省份的一級干線汽車郵路均正常運行，二級干線除成都到馬爾康、黑水、九寨溝郵件改由臨時郵路帶運外，其余正常。
舉全業(yè)之力 服務(wù)抗震救災(zāi)工作
震災(zāi)發(fā)生后，國家郵政局動員業(yè)內(nèi)所有企業(yè)，積極參加地方救災(zāi)工作，搶運救災(zāi)物資；抓緊恢復(fù)災(zāi)區(qū)基本郵政服務(wù)；及時向社會通報郵政通信阻斷、恢復(fù)情況；督促快遞企業(yè)對積壓的快件按照路向分類疏運，從易到難逐步處理。
中國郵政集團公司和郵政儲蓄銀行宣布對社會捐款免收匯費，截至5月21日，共辦理捐款23.9萬筆，金額1.39億元。
5月20日，國家郵政局特別發(fā)行1300萬套《抗震救災(zāi) 眾志成城》附捐郵票，廣大民眾踴躍捐購，全國31個省會城市出現(xiàn)搶購熱潮。濟南、安徽等地還設(shè)計了“全國哀悼日紀念戳”，應(yīng)郵寄用戶的要求加蓋郵寄，愛心潮涌在每一個銷售點。發(fā)行當(dāng)日，此套郵票的全部郵資和附捐款共計2860萬元已通過民政部門捐贈災(zāi)區(qū)。
四川省內(nèi)的各快遞企業(yè)積極響應(yīng)號召，運輸救災(zāi)物資。全一快遞、天天快遞、申通快遞、圓通快遞、民航快遞、中鐵快運、宅急送等大中規(guī)模的快遞企業(yè)共抽調(diào)60余輛汽車，從15日開始晝夜運送救災(zāi)物資和醫(yī)療器械，目前已運送救災(zāi)物資180余噸。中外運－敦豪公司更是出動公司三分之二的運力，幫助紅十字會運送救災(zāi)物資。
據(jù)初步統(tǒng)計，郵政業(yè)共運送救災(zāi)物資一千多噸。其中民航快遞運送賑災(zāi)物資100多噸，郵政航空公司飛機共飛行25班，已運送救災(zāi)物資242.5噸。救災(zāi)物資搶運工作仍在緊張進行中。
順豐等部分快遞企業(yè)開通了賑災(zāi)物品寄遞通道，對寄往災(zāi)區(qū)、民政部門、慈善機構(gòu)的賑災(zāi)物品免收寄遞費。
目前，郵政系統(tǒng)通過各種渠道向災(zāi)區(qū)共捐款3600多萬元，捐獻物資100多噸，帳篷1200余頂，棉被2000余套以及一批生產(chǎn)生活急需物資。
國家郵政局要求，各省局要繼續(xù)把抗震救災(zāi)工作作為當(dāng)前頭等大事，精心組織。配合有關(guān)部門做好傷員救治和衛(wèi)生防疫工作，做好死難、失蹤員工親屬的安撫工作，妥善安排受災(zāi)員工生活。同時，有計劃地開展郵政業(yè)災(zāi)情評估和災(zāi)區(qū)用郵需求調(diào)查，研究提出郵政基礎(chǔ)設(shè)施的重建規(guī)劃。在抓好抗震救災(zāi)工作的同時，繼續(xù)貫徹落實國家郵政局今年年初制定的各項工作部署，高標準、嚴要求地做好經(jīng)濟發(fā)展工作，加大發(fā)展力度，加快發(fā)展步伐，以彌補地震災(zāi)害造成的損失。 文字由國家郵政局提供
血脈相連 愛心相助
全國郵政企業(yè)：捐款2200萬元。
中通快遞：企業(yè)捐款6萬元，員工捐款39381元。
圓通快遞：企業(yè)捐款20萬元；成都圓通支援抗震一線6輛汽車運送價值3萬余元抗災(zāi)物資；為紅十字會出動16車次，運送救災(zāi)物資共計45噸；上海圓通出動一輛貨車為紅十字會運送李連杰捐贈的救災(zāi)物資。
申通快遞：各地分公司捐助災(zāi)區(qū)物資價值32萬元；捐款16萬元；出動10輛貨車運送救災(zāi)物資近40噸。
全一快遞：銀川、天津全一快遞公司捐款3500元；成都全一快遞公司支援2輛汽車拉運抗災(zāi)物資；捐助綿竹災(zāi)區(qū)價值一萬元的食品。
中鐵快運：成都中鐵快運支援抗震一線5輛汽車拉運抗災(zāi)物資。
民航快遞：成都民航快遞支援抗震一線20輛汽車拉運抗災(zāi)物資100噸。
天天快遞：浙江、成都、上海分公司向災(zāi)區(qū)捐款41.45萬元，捐助40余萬元的救災(zāi)物資；天天快遞廣漢分公司為貴州電視臺記者無償運送采訪資料。
UPS：向災(zāi)區(qū)捐款55萬美元及50萬美元的物資，5月20日，UPS通過中華慈善總會再次捐款35萬元。
FedEx：向中國紅十字會捐款200萬元人民幣；5月19日向災(zāi)區(qū)空運應(yīng)急藥品，免收50萬美元的運費。
順豐快遞公司：公司總部、各地分公司及員工捐款900萬元人民幣；四川分公司為紅十字會提供兩輛貨車運送救災(zāi)物資，免費收寄賑災(zāi)物資1000票。
DHL：為中國紅十字會提供9輛貨車運送救災(zāi)物資。
中外運：鄭州分公司捐款5288元；中外運敦豪天津公司捐款15000元。
鄭州安信達速遞公司：為災(zāi)區(qū)捐款5050元。
天天天津公司（目前處于虧損）：捐出10天營業(yè)收入，員工捐款4000余元。
天津天盛快遞有限公司：捐款4000余元。
上海盧工郵市325名郵商、成都賽格廣場郵幣卡市場：舉行義賣、獻血，捐款數(shù)萬元。
宅急送：四川宅急送在37名員工家里受損的情況下，堅持為慈善總會、紅十字會提供車輛運送救災(zāi)物資，共出動車輛18車次，累計行程5000公里。
注：據(jù)各?。▍^(qū)、市）郵政局上報國家郵政局信息統(tǒng)計，截止時間為5月20日17時。
郵政業(yè)受災(zāi)情況
截至5月21日，郵政業(yè)從業(yè)人員因災(zāi)死亡12人，失蹤48人，受傷103人。
四川、甘肅、陜西、重慶四省市12個市（州）所轄436個郵政支局受災(zāi)，郵政局房屋全部損毀15棟、3.5萬平方米，部分受損150棟、18萬平方米；快遞企業(yè)經(jīng)營網(wǎng)點房屋完全損毀15棟；員工宿舍全部損毀38棟、3.3萬平方米，部分受損364棟、17萬平方米；損毀車輛28輛，計算機等辦公設(shè)備損毀2500余臺。
截至5月20日，累計積壓、滾存快件3萬余件；成都至綿陽、阿壩兩地郵政信息網(wǎng)絡(luò)中斷，影響19個縣的郵政服務(wù)；茂縣縣城和四川省內(nèi)143個郵政營業(yè)網(wǎng)點尚未恢復(fù)營業(yè)。
小故事：十萬火急救人忙
5月15日，成都申通快遞公司得知，平武縣平通鎮(zhèn)受災(zāi)嚴重，在地震已經(jīng)過去72小時后仍然斷水?dāng)嗉Z。該公司馬上組織救援車隊，在總經(jīng)理陳賢紅的帶領(lǐng)下，冒著余震和山體滑坡的危險，在當(dāng)天傍晚將兩車食品送到災(zāi)區(qū)群眾手中。
剛卸完運送的救災(zāi)物資，正逢救援人員從山上背下來一位被埋近六十個小時的老大娘。老人已經(jīng)87歲了，由于近三天沒有飲水、進食，身體非常虛弱，急需救治。申通公司駕駛員顧不上休息，將老人抬上汽車，冒著巨大危險連續(xù)開兩小時夜路，在16日凌晨將大娘送進江油市人民醫(yī)院。
