為切實(shí)方便持卡人使用銀行卡，提高銀行卡服務(wù)水平，防范銀行卡違法犯罪行為，近日，銀監(jiān)會(huì)組織商業(yè)銀行,及時(shí)梳理相關(guān)規(guī)定,發(fā)布了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)銀行卡服務(wù)和管理有關(guān)問(wèn)題的通知》（以下簡(jiǎn)稱《通知》），要求各銀行針對(duì)銀行卡業(yè)務(wù)存在的問(wèn)題，進(jìn)一步加強(qiáng)金融服務(wù)和管理。
近年來(lái)，我國(guó)銀行卡業(yè)務(wù)得到了快速發(fā)展，銀行卡發(fā)行規(guī)模不斷擴(kuò)大，已成為我國(guó)銀行業(yè)的重要業(yè)務(wù)品種之一。銀行卡業(yè)務(wù)的發(fā)展，對(duì)優(yōu)化銀行業(yè)經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)、提高盈利能力，引導(dǎo)和刺激消費(fèi)、提高經(jīng)濟(jì)透明度，滿足廣大消費(fèi)者日益多元化的金融需求、提供方便快捷的銀行服務(wù)手段以及防范金融風(fēng)險(xiǎn)等方面均發(fā)揮了積極的作用。為進(jìn)一步促進(jìn)銀行卡業(yè)務(wù)的持續(xù)健康發(fā)展，切實(shí)改進(jìn)金融服務(wù)水平和質(zhì)量,銀監(jiān)會(huì)在對(duì)當(dāng)前銀行卡業(yè)務(wù)進(jìn)行認(rèn)真調(diào)查和研究的基礎(chǔ)上，發(fā)布了《通知》。
《通知》主要從以下幾個(gè)方面對(duì)銀行卡服務(wù)和管理提出要求：一是對(duì)特殊客戶開設(shè)綠色通道，提供上門服務(wù)。對(duì)于因老弱病殘、出國(guó)、意外事件等特殊原因，無(wú)法辦理須由持卡人本人親自辦理業(yè)務(wù)的特殊客戶，要求各銀行開設(shè)綠色通道，做到特事特辦,急事急辦,做好柜臺(tái)延伸服務(wù)，必要時(shí)要提供上門服務(wù)。二是規(guī)范業(yè)務(wù)管理，方便持卡人用卡。要求各銀行對(duì)借記卡存款、取款、掛失等業(yè)務(wù)開放代辦業(yè)務(wù)，對(duì)5萬(wàn)元以上(含)取款、掛失申請(qǐng)，代理人提供雙方身份證件即可辦理；對(duì)遺忘信用卡密碼的，在嚴(yán)格核實(shí)確認(rèn)持卡人身份后，及時(shí)辦理密碼重置服務(wù)；對(duì)遺忘借記卡密碼的，當(dāng)場(chǎng)可以核實(shí)確認(rèn)持卡人本人身份的，及時(shí)為其辦理密碼重置服務(wù)，當(dāng)場(chǎng)不能核實(shí)確認(rèn)的，應(yīng)在調(diào)查核實(shí)確認(rèn)身份后7日內(nèi)辦理完畢；對(duì)持卡人本人或其代理人的掛失申請(qǐng)，應(yīng)在接到掛失申請(qǐng)并核實(shí)掛失人的身份后，立即凍結(jié)掛失卡片；對(duì)持卡人本人提出的解凍申請(qǐng)，應(yīng)在嚴(yán)格核實(shí)持卡人身份后及時(shí)辦理解凍或補(bǔ)發(fā)新卡等掛失后續(xù)處理。三是保護(hù)持卡人信息和用卡人用卡安全，預(yù)防銀行卡違法犯罪。要求各銀行在2012年1月1日前按照有關(guān)銀行卡組織的屏蔽規(guī)則，完成對(duì)POS機(jī)打印憑條上銀行卡號(hào)碼相關(guān)數(shù)位的屏蔽工作。對(duì)必要的安全提示和服務(wù)電話等，要通過(guò)銀行自助設(shè)備的電子屏幕顯示，不再采用其他方式張貼各類說(shuō)明。要強(qiáng)化對(duì)收單業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)管理，加強(qiáng)對(duì)商戶的審查和培訓(xùn)，培育良好的用卡環(huán)境。四是做好投訴服務(wù),確保社會(huì)公眾對(duì)銀行服務(wù)質(zhì)量的投訴渠道暢通和快速解決。要求各銀行派專人對(duì)持卡人用卡過(guò)程中出現(xiàn)的、柜臺(tái)人員難以當(dāng)場(chǎng)解決的問(wèn)題進(jìn)行協(xié)商，提出妥善處理的辦法,不得對(duì)持卡人的合理要求置之不理。
銀監(jiān)會(huì)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，希望各家商業(yè)銀行切實(shí)按照“以人為本”的要求，努力提升各方面的金融服務(wù)水平，真正把銀行辦成群眾滿意、受人尊敬的銀行。
