為做好航空消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，擴(kuò)大航空消費(fèi)需求，促進(jìn)民航科學(xué)發(fā)展，3月15日上午，民航局運(yùn)輸司、民航華北管理局在北京首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)舉行了“消費(fèi)與發(fā)展”消費(fèi)者權(quán)益日主題活動(dòng)。民航局運(yùn)輸司、民航華北管理局、民航消費(fèi)者事務(wù)中心、北京首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)及國(guó)航、南航、東航等9家航空公司的領(lǐng)導(dǎo)和代表出席活動(dòng)。
今年民航“3·15”活動(dòng)的主題是“消費(fèi)與發(fā)展”，主要內(nèi)容是宣傳航空旅行知識(shí)和法律法規(guī)，為旅客提供咨詢、發(fā)放旅客乘機(jī)指南及其他宣傳資料，改善航空消費(fèi)環(huán)境，引導(dǎo)旅客理性維權(quán)。
在首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)T1、T2及T3航站樓出港大廳內(nèi)，來(lái)自民航局消費(fèi)者事務(wù)中心和各航空公司的代表為來(lái)往旅客發(fā)放《消費(fèi)者航空旅行指南》，現(xiàn)場(chǎng)為航空消費(fèi)者提供咨詢，受到廣大旅客熱烈歡迎。同時(shí)，民航其他地區(qū)管理局及轄區(qū)內(nèi)航空公司、機(jī)場(chǎng)也在當(dāng)?shù)嘏e辦相關(guān)活動(dòng)，發(fā)放《消費(fèi)者航空旅行指南》。此次活動(dòng)是民航繼2006年舉辦“3·15”消費(fèi)者權(quán)益日主題活動(dòng)以來(lái)的第四次，是民航做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的重要舉措之一。
近年來(lái)，民航系統(tǒng)一直高度重視運(yùn)輸服務(wù)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。全行業(yè)去年在認(rèn)真貫徹持續(xù)安全理念的同時(shí)，開(kāi)展奧運(yùn)安全、正常、優(yōu)質(zhì)服務(wù)年、航班延誤專項(xiàng)治理等活動(dòng)，使民航的運(yùn)輸服務(wù)水平上了一個(gè)臺(tái)階。消費(fèi)者投訴越來(lái)越受到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和單位的重視，民航局每年都收到很多投訴信件，局機(jī)關(guān)和民航消費(fèi)者事務(wù)中心認(rèn)真做好每封信件的回復(fù)工作，為此一些投訴者來(lái)函予以感謝。
今年初，張德江副總理在民航工作會(huì)上指出，要繼續(xù)做好航班正常和改進(jìn)運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量工作。為認(rèn)真落實(shí)張副總理指示精神，密切關(guān)注航空消費(fèi)市場(chǎng)的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，及時(shí)研究解決與消費(fèi)者權(quán)益最直接、最現(xiàn)實(shí)、最突出的問(wèn)題，民航局將著重抓好以下工作：
一、繼續(xù)大力抓好航班正常工作。對(duì)前兩年開(kāi)展航班延誤專項(xiàng)治理工作的效果、作用等進(jìn)行評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找不足，完善辦法，推動(dòng)航班正常工作長(zhǎng)效機(jī)制的建立。
二、繼續(xù)做好消費(fèi)者投訴受理和處理工作。分析研究投訴所反映的普遍問(wèn)題，有針對(duì)性地完善規(guī)章標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)監(jiān)督管理，切實(shí)解決問(wèn)題。
三、建立“服務(wù)質(zhì)量定期公告制度”。在認(rèn)真總結(jié)16年開(kāi)展旅客話民航基礎(chǔ)上，對(duì)現(xiàn)行做法做了調(diào)整，通過(guò)發(fā)布有關(guān)信息，促進(jìn)企業(yè)進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)也加大社會(huì)和消費(fèi)者對(duì)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督。
