“如發(fā)生航班延誤時，每30分鐘向旅客通報一次動態(tài)信息，保障旅客的知情權(quán)。”近日，國內(nèi)11家航空公司和上海機場2家航空服務(wù)公司，在建立“上海國內(nèi)航空消費維權(quán)聯(lián)席會議”的同時，向社會公開作出了上述承諾。
2010年上海舉辦世博會期間，預(yù)計吸引7000萬人次的參觀者，進出上海機場的客流量預(yù)計將達(dá)到1680萬人次。近幾年來，因航班延誤、行李丟失等引起的消費爭議時有發(fā)生，為能快速妥善地解決消費爭議，切實維護消費者的合法權(quán)益，使上海成為更受消費者歡迎的城市，由市工商局機場分局、市消保委空港辦、國內(nèi)各大航空公司和上海機場航空服務(wù)公司共同攜手，在浦東、虹橋兩大機場建立了航空消費維權(quán)工作機制。推出的“迎世博”服務(wù)措施包括：
■建立健全受理旅客投訴的工作機制、操作流程和相應(yīng)的規(guī)章制度，向旅客公布投訴電話。做到24小時受理旅客投訴，3個工作日內(nèi)聯(lián)系旅客，15個工作日內(nèi)做出處理。
■旅客在航空公司辦票柜臺辦理登機手續(xù)的等候時間，頭等艙不超過5分鐘，公務(wù)艙不超過7分鐘，經(jīng)濟艙不超過20分鐘。建立愛心通道，協(xié)助老弱病殘人員辦理手續(xù)方便登機。
■當(dāng)航班確定變更、取消后，航空公司應(yīng)盡早通知銷售代理和旅客，協(xié)助旅客做好變更、改簽或退票等后續(xù)服務(wù)工作。當(dāng)航班延誤時，及時將有關(guān)信息告知旅客，每隔30分鐘向旅客通報一次動態(tài)信息。
■由于航空公司原因造成延誤，航空公司根據(jù)相關(guān)規(guī)定，積極采取措施，妥善做好后續(xù)服務(wù)工作。
■航班到達(dá)之后，從旅客出艙門起，?？康菣C橋的航班20分鐘之內(nèi)交付第一件行李，?？窟h(yuǎn)機位的航班25分鐘之內(nèi)交付第一件行李。（記者 田玲翠）
