國家郵政局于近日向社會發(fā)布了2009年10月郵政業(yè)消費者申訴情況通告。10月消費者對于郵政企業(yè)和快遞企業(yè)服務問題進行申訴的主要特點是:
第一,比上月申訴數(shù)量有所增加。10月全國郵政管理部門共受理消費者申訴1554件,比上月增加76件,增長5.1%;答復咨詢345件,比上月增加13件,增長3.9%。
第二,10月,對快遞企業(yè)服務問題的申訴仍然占絕大多數(shù)。申訴中涉及郵政服務問題的358件,占總申訴量的23%;涉及快遞業(yè)務問題的1196件,占總申訴量的77%。有效申訴574件中,涉及郵政服務問題的47件,占8.2%;涉及快遞業(yè)務問題的527件,占91.8%。
第三,10月,快件和郵件延誤仍是消費者反映的主要問題,而且比上月有所增加。反映快件延誤的有效申訴253件,比上月增加44件,增長21.1%,占快遞業(yè)務有效申訴量的48%;反映郵件延誤的有效申訴20件,比上月增加4件,增長25%,占郵政服務有效申訴量的42.6%。10月新郵政法和郵政普遍服務標準開始實施,對于判定郵件是否延誤有了法律依據(jù)。
第四,10月,消費者對于郵政企業(yè)服務態(tài)度差的有效申訴比上月下降44.4%;對于郵政服務違規(guī)收費問題的有效申訴比上月增長2.3倍。消費者對于快遞企業(yè)違規(guī)收費問題的有效申訴比上月下降64.3%;對于快遞企業(yè)服務態(tài)度差的有效申訴比上月增長14.3%。