國家郵政局于近日向社會發(fā)布了2009年10月郵政業(yè)消費者申訴情況通告。10月消費者對于郵政企業(yè)和快遞企業(yè)服務問題進行申訴的主要特點是：
第一，比上月申訴數(shù)量有所增加。10月全國郵政管理部門共受理消費者申訴1554件，比上月增加76件，增長5.1％；答復咨詢345件，比上月增加13件，增長3.9％。
第二，10月，對快遞企業(yè)服務問題的申訴仍然占絕大多數(shù)。申訴中涉及郵政服務問題的358件，占總申訴量的23％；涉及快遞業(yè)務問題的1196件，占總申訴量的77％。有效申訴574件中，涉及郵政服務問題的47件，占8.2％；涉及快遞業(yè)務問題的527件，占91.8％。
第三，10月，快件和郵件延誤仍是消費者反映的主要問題，而且比上月有所增加。反映快件延誤的有效申訴253件，比上月增加44件，增長21.1％，占快遞業(yè)務有效申訴量的48％；反映郵件延誤的有效申訴20件，比上月增加4件，增長25％，占郵政服務有效申訴量的42.6％。10月新郵政法和郵政普遍服務標準開始實施，對于判定郵件是否延誤有了法律依據(jù)。
第四，10月，消費者對于郵政企業(yè)服務態(tài)度差的有效申訴比上月下降44.4％；對于郵政服務違規(guī)收費問題的有效申訴比上月增長2.3倍。消費者對于快遞企業(yè)違規(guī)收費問題的有效申訴比上月下降64.3％；對于快遞企業(yè)服務態(tài)度差的有效申訴比上月增長14.3％。
