關(guān)于認(rèn)真做好2010年春節(jié)假日旅游工作的通知
各省、自治區(qū)、直轄市人民政府：
2010年春節(jié)即將到來。各級(jí)假日旅游協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)要認(rèn)真貫徹落實(shí)《中共中央辦公廳、國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于做好2010年元旦、春節(jié)期間有關(guān)工作的通知》精神，精心組織春節(jié)假日旅游的各項(xiàng)工作，努力實(shí)現(xiàn)“安全、秩序、質(zhì)量、效益”四統(tǒng)一，確保人民群眾度過一個(gè)喜慶祥和、平安團(tuán)圓的春節(jié)假期。現(xiàn)就有關(guān)事項(xiàng)通知如下：
一、安全第一，消除隱患
各級(jí)假日旅游協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)及相關(guān)部門，要針對(duì)冬季雨雪冰凍、大霧天氣較多等特點(diǎn)，及早制定運(yùn)力調(diào)配和客流疏導(dǎo)方案，避免大范圍的游客滯留；要加強(qiáng)旅游客運(yùn)監(jiān)管和交通設(shè)施維護(hù)，嚴(yán)查非法運(yùn)營(yíng)和超時(shí)超載運(yùn)營(yíng)，增強(qiáng)重點(diǎn)時(shí)段、路段、道口的警示標(biāo)志和警力部署，嚴(yán)防發(fā)生重特大旅游交通事故。
重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)春節(jié)期間各類旅游節(jié)慶活動(dòng)的安全審查和管理，嚴(yán)格審批把關(guān)，按照“誰主辦、誰負(fù)責(zé)，誰審批、誰管理”的原則，認(rèn)真做好隱患排查、預(yù)案演練和現(xiàn)場(chǎng)疏導(dǎo)工作，嚴(yán)防發(fā)生群死群傷事故。做好交通集散地、住宿餐飲娛樂設(shè)施、旅游景區(qū)及相關(guān)旅游設(shè)施設(shè)備的安全大檢查，督促各單位建立和落實(shí)安全責(zé)任制，消除安全隱患，嚴(yán)防發(fā)生火災(zāi)、食物中毒等事故。完善聯(lián)防聯(lián)控工作機(jī)制，做好各旅游接待環(huán)節(jié)的甲型H1N1流感防控工作。
各級(jí)假日旅游協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)及有關(guān)部門要加強(qiáng)溝通協(xié)作，完善應(yīng)急預(yù)案，針對(duì)災(zāi)害性天氣、公共衛(wèi)生事件以及安全隱患等，做好預(yù)警提示和應(yīng)急救助準(zhǔn)備，及時(shí)有效應(yīng)對(duì)各類突發(fā)事件。強(qiáng)化對(duì)自駕車游、出境旅游、鄉(xiāng)村旅游等的安全引導(dǎo)和提示，增強(qiáng)安全意識(shí)和應(yīng)急能力。
二、豐富市場(chǎng)，滿足需求
各地要深入挖掘春節(jié)傳統(tǒng)文化內(nèi)涵，積極組織推出文化內(nèi)容豐富、群眾參與性強(qiáng)的旅游節(jié)慶活動(dòng)以及民俗旅游、鄉(xiāng)村旅游、冰雪旅游、文化旅游、康體健身等假日旅游產(chǎn)品，滿足多層次的大眾旅游消費(fèi)需求。
增加春節(jié)假日期間旅游咨詢和旅游集散網(wǎng)點(diǎn)，完善自駕車引導(dǎo)和服務(wù)系統(tǒng)，延伸公交服務(wù)網(wǎng)絡(luò)至周邊景區(qū)和鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)，建立健全自助游等散客旅游服務(wù)體系。完善公共休閑場(chǎng)所和休閑設(shè)施，鼓勵(lì)博物館、文化體育場(chǎng)館等旅游景點(diǎn)擴(kuò)大免費(fèi)開放范圍。引導(dǎo)旅游企業(yè)繼續(xù)開展惠民服務(wù)，增強(qiáng)旅游便利性。
加強(qiáng)對(duì)農(nóng)村春節(jié)傳統(tǒng)文化活動(dòng)的引導(dǎo)和組織，豐富農(nóng)民節(jié)日生活。進(jìn)一步提升鄉(xiāng)村旅游服務(wù)水平，推動(dòng)城市周邊休閑度假帶的建設(shè)，滿足城鎮(zhèn)居民假日旅游消費(fèi)需求。
三、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，優(yōu)化環(huán)境
各級(jí)假日旅游協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)及有關(guān)部門要寓管理于服務(wù)之中，提高工作效能和服務(wù)水平。及早分析預(yù)測(cè)本地春節(jié)黃金周旅游市場(chǎng)的趨勢(shì)和特點(diǎn)，完善春節(jié)假日旅游市場(chǎng)監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)，有針對(duì)性地制定工作方案，明確工作重點(diǎn)。綜合運(yùn)用公共媒體、12301、手機(jī)短信以及車站、廣場(chǎng)、景點(diǎn)信息屏等多種渠道，建立健全假日旅游信息服務(wù)平臺(tái)，動(dòng)態(tài)發(fā)布對(duì)公眾有實(shí)用價(jià)值的交通、住宿、游覽、氣象、衛(wèi)生等出行信息。
深入開展旅游服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)。以提高游客滿意度為目標(biāo)，充分發(fā)揮新聞媒體的作用，廣泛宣傳豐富多彩的假日旅游休閑活動(dòng)，倡導(dǎo)旅游接待單位誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、文明服務(wù)、細(xì)微服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，引導(dǎo)游客文明旅游、健康旅游、綠色旅游、理性消費(fèi)。
加強(qiáng)聯(lián)合執(zhí)法和監(jiān)管，嚴(yán)查哄抬物價(jià)、假冒偽劣、惡性競(jìng)爭(zhēng)、強(qiáng)迫和變相強(qiáng)迫消費(fèi)等擾亂市場(chǎng)秩序和降低服務(wù)質(zhì)量的行為。及時(shí)處理旅游投訴，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
四、及早啟動(dòng)，抓好落實(shí)
各級(jí)假日旅游協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)要及早啟動(dòng)工作機(jī)制。2010年2月1日前，各項(xiàng)準(zhǔn)備工作應(yīng)全部就緒，并完成以下工作：
（一）按照假日旅游協(xié)調(diào)工作規(guī)則，及時(shí)啟動(dòng)假日旅游協(xié)調(diào)機(jī)制，督促各項(xiàng)工作落實(shí)到位。
（二）結(jié)合本地實(shí)際，組織開展旅游市場(chǎng)和旅游安全大檢查，有重點(diǎn)地進(jìn)行各類旅游應(yīng)急預(yù)案的演練，嚴(yán)格執(zhí)行安全事故報(bào)告制度和值班制度，保證24小時(shí)值守，確保聯(lián)絡(luò)順暢。
（三）各省級(jí)假日旅游協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)和列入全國(guó)春節(jié)假日旅游統(tǒng)計(jì)預(yù)報(bào)系統(tǒng)的各旅游城市、景區(qū)向社會(huì)公布旅游投訴電話和旅游咨詢電話。
（四）各省級(jí)假日辦和列入全國(guó)春節(jié)假日旅游統(tǒng)計(jì)預(yù)報(bào)系統(tǒng)的各旅游城市、景區(qū)將假日值班電話、旅游投訴電話和值班負(fù)責(zé)人姓名、職務(wù)和電話號(hào)碼一并傳真至全國(guó)假日辦。
（五）將本地區(qū)假日旅游的市場(chǎng)預(yù)測(cè)情況、準(zhǔn)備工作、有關(guān)工作建議等報(bào)送全國(guó)假日辦。
聯(lián)系電話：010-65201726，65201718；
傳 真：010-65201700；
電子郵箱：jiari@cnta.gov.cn。
特此通知。
全國(guó)假日旅游部際協(xié)調(diào)會(huì)議
二〇一〇年一月十五日
