記者22日獲悉，國(guó)家旅游局積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)，妥善處置受冰島火山灰影響而滯留在境內(nèi)外的游客。目前，境內(nèi)外游客滯留得到初步緩解。
4月14日，冰島南部發(fā)生火山噴發(fā)，受火山灰和煙塵影響，法國(guó)及歐洲大部分機(jī)場(chǎng)關(guān)閉，航班停飛，導(dǎo)致我國(guó)部分游客滯留境外和境外部分游客滯留我國(guó)。截至4月21日，滯留在歐洲的中國(guó)旅游團(tuán)約117個(gè)、共2043名游客，較上一日減少9個(gè)團(tuán)、847人。滯留的城市有阿姆斯特丹、巴黎、柏林、倫敦、莫斯科、羅馬、里斯本、慕尼黑、布達(dá)佩斯、布魯塞爾、法蘭克福、蘇黎世等；滯留在北京、上海的入境旅游團(tuán)隊(duì)約84個(gè)，近千人；未能按計(jì)劃出發(fā)的出境旅游團(tuán)約200個(gè)，共4135人。
國(guó)家旅游局高度重視中國(guó)游客滯留歐洲、外國(guó)游客滯留中國(guó)事件，17日，國(guó)家旅游局及時(shí)發(fā)出了《我國(guó)公民赴歐洲部分國(guó)家旅游提示》，提醒近期擬赴上述國(guó)家旅游的我國(guó)公民關(guān)注冰島南部火山影響和航空公司航班調(diào)整等情況；已有團(tuán)隊(duì)在上述國(guó)家的組團(tuán)社要聯(lián)系接待社做好妥善安置，保障游客安全。20日，邵琪偉局長(zhǎng)組織召開(kāi)緊急會(huì)議，對(duì)妥善處置境內(nèi)外游客事作出部署，緊急啟動(dòng)旅行社臺(tái)帳制度，了解相關(guān)情況；發(fā)出《關(guān)于妥善處置境內(nèi)外游客滯留事件的緊急通知》，要求受此事影響的旅行社切實(shí)承擔(dān)起責(zé)任，全力做好滯留游客的安撫及安置工作，嚴(yán)禁旅行社領(lǐng)隊(duì)人員擅自脫離團(tuán)隊(duì)和“甩團(tuán)”；與俄羅斯聯(lián)邦體育、旅游與青年政策部副部長(zhǎng)羅日諾夫緊急電話連線，討論雙方對(duì)滯留游客給予人道主義援助的具體措施；目前國(guó)家旅游局已與外交、民航、公安等部門(mén)進(jìn)行了三輪緊急溝通。
火山爆發(fā)導(dǎo)致的連鎖反應(yīng)，給航空公司、游客和旅行社帶來(lái)了巨大的損失，記者采訪獲悉，不少受影響的我國(guó)旅行社妥善處理滯留事件，積極安撫游客，做好協(xié)助安置工作，為有困難的游客墊付了部分餐飲和住宿費(fèi)用。海洋國(guó)際旅行社辦公室主任陶爽對(duì)記者說(shuō)，為安撫游客，旅行社給滯留游客安排了一些游覽項(xiàng)目，相關(guān)費(fèi)用由旅行社先行墊付，旅行社與領(lǐng)隊(duì)隨時(shí)保持聯(lián)系，協(xié)助游客與家屬保持溝通。中國(guó)國(guó)際旅行社總社出境部總經(jīng)理張衛(wèi)介紹，游客滯留歐洲，國(guó)旅總社也做了大量工作，領(lǐng)隊(duì)幫助游客找酒店餐廳、及時(shí)獲取航班信息、安撫游客情緒等。
首批滯留歐洲的中國(guó)游客已于21日回國(guó)，國(guó)內(nèi)組團(tuán)社到機(jī)場(chǎng)迎接。據(jù)記者了解，目前無(wú)游客大面積投訴情況出現(xiàn)，滯留游客對(duì)旅行社的工作給予了充分肯定。
俄羅斯駐華使館旅游專(zhuān)員22日專(zhuān)門(mén)致電國(guó)家旅游局，對(duì)國(guó)家旅游局積極協(xié)調(diào)處理滯留在華的俄羅斯游客回國(guó)一事，表示感謝。
隨著火山灰漸漸飄散，航班情況正在好轉(zhuǎn)。據(jù)了解，部分歐洲機(jī)場(chǎng)已經(jīng)開(kāi)放，中國(guó)國(guó)際航空公司已于21日恢復(fù)所有赴歐洲航班，外航也部分恢復(fù)歐洲航班。國(guó)家旅游局將繼續(xù)密切跟蹤航班恢復(fù)動(dòng)態(tài)，了解滯留游客情況，如有需要，將積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)，進(jìn)一步采取必要措施，幫助所有滯留中國(guó)游客盡早回國(guó)。（記者 龔立仁 向輝）
