記者22日獲悉,國(guó)家旅游局積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén),妥善處置受冰島火山灰影響而滯留在境內(nèi)外的游客。目前,境內(nèi)外游客滯留得到初步緩解。
4月14日,冰島南部發(fā)生火山噴發(fā),受火山灰和煙塵影響,法國(guó)及歐洲大部分機(jī)場(chǎng)關(guān)閉,航班停飛,導(dǎo)致我國(guó)部分游客滯留境外和境外部分游客滯留我國(guó)。截至4月21日,滯留在歐洲的中國(guó)旅游團(tuán)約117個(gè)、共2043名游客,較上一日減少9個(gè)團(tuán)、847人。滯留的城市有阿姆斯特丹、巴黎、柏林、倫敦、莫斯科、羅馬、里斯本、慕尼黑、布達(dá)佩斯、布魯塞爾、法蘭克福、蘇黎世等;滯留在北京、上海的入境旅游團(tuán)隊(duì)約84個(gè),近千人;未能按計(jì)劃出發(fā)的出境旅游團(tuán)約200個(gè),共4135人。
國(guó)家旅游局高度重視中國(guó)游客滯留歐洲、外國(guó)游客滯留中國(guó)事件,17日,國(guó)家旅游局及時(shí)發(fā)出了《我國(guó)公民赴歐洲部分國(guó)家旅游提示》,提醒近期擬赴上述國(guó)家旅游的我國(guó)公民關(guān)注冰島南部火山影響和航空公司航班調(diào)整等情況;已有團(tuán)隊(duì)在上述國(guó)家的組團(tuán)社要聯(lián)系接待社做好妥善安置,保障游客安全。20日,邵琪偉局長(zhǎng)組織召開(kāi)緊急會(huì)議,對(duì)妥善處置境內(nèi)外游客事作出部署,緊急啟動(dòng)旅行社臺(tái)帳制度,了解相關(guān)情況;發(fā)出《關(guān)于妥善處置境內(nèi)外游客滯留事件的緊急通知》,要求受此事影響的旅行社切實(shí)承擔(dān)起責(zé)任,全力做好滯留游客的安撫及安置工作,嚴(yán)禁旅行社領(lǐng)隊(duì)人員擅自脫離團(tuán)隊(duì)和“甩團(tuán)”;與俄羅斯聯(lián)邦體育、旅游與青年政策部副部長(zhǎng)羅日諾夫緊急電話連線,討論雙方對(duì)滯留游客給予人道主義援助的具體措施;目前國(guó)家旅游局已與外交、民航、公安等部門(mén)進(jìn)行了三輪緊急溝通。
火山爆發(fā)導(dǎo)致的連鎖反應(yīng),給航空公司、游客和旅行社帶來(lái)了巨大的損失,記者采訪獲悉,不少受影響的我國(guó)旅行社妥善處理滯留事件,積極安撫游客,做好協(xié)助安置工作,為有困難的游客墊付了部分餐飲和住宿費(fèi)用。海洋國(guó)際旅行社辦公室主任陶爽對(duì)記者說(shuō),為安撫游客,旅行社給滯留游客安排了一些游覽項(xiàng)目,相關(guān)費(fèi)用由旅行社先行墊付,旅行社與領(lǐng)隊(duì)隨時(shí)保持聯(lián)系,協(xié)助游客與家屬保持溝通。中國(guó)國(guó)際旅行社總社出境部總經(jīng)理張衛(wèi)介紹,游客滯留歐洲,國(guó)旅總社也做了大量工作,領(lǐng)隊(duì)幫助游客找酒店餐廳、及時(shí)獲取航班信息、安撫游客情緒等。
首批滯留歐洲的中國(guó)游客已于21日回國(guó),國(guó)內(nèi)組團(tuán)社到機(jī)場(chǎng)迎接。據(jù)記者了解,目前無(wú)游客大面積投訴情況出現(xiàn),滯留游客對(duì)旅行社的工作給予了充分肯定。
俄羅斯駐華使館旅游專(zhuān)員22日專(zhuān)門(mén)致電國(guó)家旅游局,對(duì)國(guó)家旅游局積極協(xié)調(diào)處理滯留在華的俄羅斯游客回國(guó)一事,表示感謝。
隨著火山灰漸漸飄散,航班情況正在好轉(zhuǎn)。據(jù)了解,部分歐洲機(jī)場(chǎng)已經(jīng)開(kāi)放,中國(guó)國(guó)際航空公司已于21日恢復(fù)所有赴歐洲航班,外航也部分恢復(fù)歐洲航班。國(guó)家旅游局將繼續(xù)密切跟蹤航班恢復(fù)動(dòng)態(tài),了解滯留游客情況,如有需要,將積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén),進(jìn)一步采取必要措施,幫助所有滯留中國(guó)游客盡早回國(guó)。(記者 龔立仁 向輝)