隨著快遞服務需求旺季的到來，快遞業(yè)務量大幅增加。為引導快遞企業(yè)做好旺季期間快遞服務，國家郵政局12月9日下發(fā)通知，要求各?。▍^(qū)、市）郵政管理局積極采取措施，做好旺季期間快遞服務督導工作，避免出現郵件、快件的積壓和延誤現象，切實維護消費者的合法權益。
通知要求，各地郵政管理部門要指導快遞企業(yè)積極做好旺季生產應對工作，增強服務能力，提高服務質量，加快發(fā)展速度。要按照旺季生產業(yè)務量變化情況，建立有效應對業(yè)務量變化的監(jiān)測、預警和控制機制，切實做好全網的統籌和調度工作，合理調配生產設施和人員，優(yōu)化操作流程，提高生產效率，保障旺季生產期間寄遞渠道暢通。
通知強調，各地郵政管理部門要督促快遞企業(yè)嚴格履行服務承諾，按照承諾時限做好快件攬收和投遞工作。要結合“規(guī)范市場秩序、維護用戶權益”執(zhí)法檢查活動，堅決依法查處損害消費者合法權益的行為。各快遞企業(yè)總部要加強全網的調控能力，防止因積壓、滾存造成快件延誤等損害消費者權益的現象發(fā)生。
通知要求，各地郵政管理部門要加強對快遞企業(yè)的安全檢查，督促企業(yè)做好安全生產管理和職工安全教育工作。各企業(yè)要切實落實收寄驗視制度，認真做好運輸設備的日常檢修和處理場地的安全檢查，發(fā)現問題及時整改，嚴格防范出現快件丟失、火災等不安全隱患，確保旺季期間寄遞服務和生產安全。
通知強調，各地郵政管理部門要指導快遞企業(yè)按照郵政行業(yè)應急預案管理規(guī)定，加強和完善應急管理預案，建立突發(fā)事件應急響應機制。發(fā)生突發(fā)事件要及時啟動應急響應，采取有效措施妥善處置，控制事態(tài)發(fā)展，并及時向當地郵政管理部門和國家有關部門報告。
通知要求，各地郵政管理部門要充分發(fā)揮12305郵政行業(yè)消費者申訴中心的作用，及時妥善處理消費者申訴。同時，要督促快遞企業(yè)認真做好用戶投訴處理工作，及時處理用戶反映的快遞服務問題。對嚴重損害消費者合法權益的問題，要責令相關企業(yè)進行整改，并依法予以處罰。
