日前從陜西省旅游局獲悉，2010年陜西省旅游服務(wù)質(zhì)量游客滿意度調(diào)查結(jié)果出爐：根據(jù)陜西省11個市（區(qū)）旅游質(zhì)監(jiān)機構(gòu)在本轄區(qū)通過實地現(xiàn)場抽樣和在景區(qū)（點）、飯店對游客的滿意度調(diào)查以及陜西旅游網(wǎng)上調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，游客反映滿意度高的是旅行社服務(wù)和娛樂購物以及車輛狀況，對餐飲行業(yè)滿意度反映偏低。
2010年陜西省各地市（區(qū)）共發(fā)放旅游服務(wù)質(zhì)量游客滿意度調(diào)查表5500份，回收5500份，回收率100％。數(shù)據(jù)分析顯示，游客反映滿意度高的是旅行社服務(wù)和娛樂購物以及車輛狀況；比較滿意的是旅游景點、導游服務(wù)、司機服務(wù)和住宿項目；游客對餐飲行業(yè)滿意度反映偏低，對旅游飯店服務(wù)很滿意的沒有。
針對調(diào)查結(jié)果，陜西省旅游局將進行調(diào)查研究，分析旅游飯店和餐飲業(yè)服務(wù)質(zhì)量存在的問題及原因，加強行業(yè)管理和人員培訓，提升服務(wù)質(zhì)量，提高陜西省旅游服務(wù)質(zhì)量滿意度。
