近日,《公安部關(guān)于進一步提高邊檢服務(wù)水平的意見》(以下簡稱《意見》)出臺,要求全國邊檢機關(guān)按照構(gòu)建和諧社會、建設(shè)服務(wù)型政府的總體要求,以人民滿意為根本標(biāo)準(zhǔn),以服務(wù)為工作中心,以高效、專業(yè)、友好為職業(yè)特色,以正規(guī)化建設(shè)為基本途徑,為國家安全和社會穩(wěn)定提供堅強保障,為人民群眾提供安全、舒適、高效的通關(guān)服務(wù),使邊檢崗位成為中國特色社會主義文明的窗口,檢查員成為中華文明的使者,邊檢隊伍成為最優(yōu)秀的行政執(zhí)法隊伍,在國際同行中走在前列。
《意見》明確提出以服務(wù)為中心的新時期邊檢工作指導(dǎo)方針,要求邊檢機關(guān)堅持將服務(wù)置于全部邊檢工作的中心地位,把以服務(wù)為中心的思想貫穿于邊檢工作的全過程,落實到全部邊檢工作中,在服務(wù)中加強執(zhí)法,在執(zhí)法中體現(xiàn)服務(wù)。
《意見》指出,作為提高邊檢整體服務(wù)水平的“三大支柱”,邊檢機關(guān)必須加強服務(wù)理念、專業(yè)素質(zhì)、職業(yè)精神建設(shè)。邊檢人員要秉持人本、專業(yè)、安全的服務(wù)理念,尊重和體恤每一名出入境人員,為每一名出入境人員提供同樣優(yōu)質(zhì)的服務(wù),確保通關(guān)安全有序;應(yīng)做到專業(yè)知識全面扎實,專業(yè)技能熟練穩(wěn)定,職業(yè)養(yǎng)成規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn),職業(yè)態(tài)度認(rèn)真負責(zé);樹立“國門似鐵,賓至如歸”的職業(yè)理想,恪守“尊重旅客,公平公正”的職業(yè)操守,培育“自信開放,親和體恤”的職業(yè)文化,追求“和諧溝通世界,親情不分國界”的職業(yè)境界,在為國把關(guān)中鍛造忠誠,在服務(wù)旅客中體現(xiàn)價值,在平凡工作中體會快樂,在創(chuàng)新業(yè)績中追求卓越,把提高服務(wù)水平作為實現(xiàn)自身價值的自覺追求。
《意見》要求各級邊檢機關(guān)從創(chuàng)新邊檢管理模式入手,切實提高檢查管理效能和服務(wù)水平。要主動服務(wù)國家發(fā)展戰(zhàn)略,建立和完善政策論證評估制度,創(chuàng)新勤務(wù)組織管理,提高科技應(yīng)用水平,創(chuàng)新服務(wù)舉措。
《意見》強調(diào),正規(guī)化、專業(yè)化、職業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化是提高邊檢服務(wù)水平的根本途徑。各級邊檢機關(guān)要在提高邊檢服務(wù)水平工作4年實踐的基礎(chǔ)上,著力解決影響服務(wù)水平的瓶頸問題,努力建立和完善長效工作機制,包括建立完善教育培訓(xùn)體系,建立健全激勵機制,建立監(jiān)督評價機制,加強公共關(guān)系建設(shè),加強基礎(chǔ)保障,加強國際交流。
《意見》要求各級邊檢機關(guān)加強組織領(lǐng)導(dǎo),堅持黨委領(lǐng)導(dǎo)、部門聯(lián)動,合力抓好提高服務(wù)水平工作;將工作效果作為各級邊檢機關(guān)、機關(guān)相關(guān)部門和主要領(lǐng)導(dǎo)考核的重要指標(biāo);自覺將提高邊檢服務(wù)水平工作融入地方經(jīng)濟社會發(fā)展大局和公安工作全局,更好地為地方經(jīng)濟社會發(fā)展和治安穩(wěn)定服務(wù)。