日前，交通運輸部黨組下發(fā)《關于在全國交通運輸行業(yè)窗口單位深入開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的指導意見》（簡稱《意見》），決定集中在交通運輸管理部門的工作窗口、交通行政執(zhí)法一線單位和交通運輸各類服務性窗口單位深入開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，通過“強管理，解難題，促發(fā)展，保民生”，力爭把交通運輸窗口單位辦成優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的示范窗口、服務人民群眾的便民窗口、推動政通人和的溫馨窗口、展示行業(yè)風貌的形象窗口。
《意見》指出，交通運輸行業(yè)窗口單位的基層黨組織肩負著帶領廣大黨員干部職工促進交通運輸科學發(fā)展，聯(lián)系人民群眾、服務人民群眾的重要責任。交通運輸部機關和各級交通運輸管理部門機關要積極參與到“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動中，發(fā)揮機關的示范表率和引領帶動作用，深入基層一線，廣泛聽取意見，采取有效措施，大力解決交通運輸工作中存在的涉及社會管理、群眾反映比較突出的問題，引領各級黨組織和廣大黨員在創(chuàng)先爭優(yōu)中突出做好為民服務?！盀槊穹談?chuàng)先爭優(yōu)”活動要與全行業(yè)的“學先進、樹新風、建體系、創(chuàng)一流”活動緊密結(jié)合，按照先進基層黨組織“五個好”、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員“五帶頭”的基本要求和“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的目標任務，設計活動載體，搭建活動平臺，豐富活動內(nèi)容，充分發(fā)揮基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，推動“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動深入開展。
《意見》要求，交通運輸行業(yè)窗口單位“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，一要堅持圍繞中心，提升服務能力。努力建設一支政治強、業(yè)務精、服務優(yōu)的黨員隊伍，引導黨員結(jié)合實際創(chuàng)先爭優(yōu)，立足崗位建功立業(yè)。二要堅持群眾觀點，改進服務作風。針對公共管理和公共服務的關鍵環(huán)節(jié)，從群眾最需要的地方做起，從群眾最不滿意的地方抓起，克服形式主義，杜絕浮夸作風，講真話做實事求實效。三要堅持保障民生，突出服務效能。切實解決人民群眾反映強烈的熱點、難點問題，切實把以人為本、執(zhí)政為民的理念滲透到管理服務之中。四要堅持依法行政，提高服務水平。公正執(zhí)法，公平服務，公開辦事，加強窗口單位服務的規(guī)范化、標準化、科學化管理。
“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動包括五方面具體要求：
一是學先進，強素質(zhì)，做表率。認真踐行交通運輸行業(yè)核心價值體系，弘揚先進英模人物精神，加強黨性修養(yǎng)，提升綜合素質(zhì)，立足崗位奉獻，做推進現(xiàn)代交通運輸業(yè)發(fā)展的表率，做全心全意服務人民群眾的楷模。
二是亮標準，亮身份，亮承諾。要通過政務公開欄、便民服務手冊、服務熱線、網(wǎng)站平臺等途徑，公開服務事項、工作流程、服務標準和服務時限，方便群眾辦事，主動接受社會監(jiān)督。黨員要亮出身份，踐諾履職，發(fā)揮先鋒模范作用。
三是比技能、比作風、比業(yè)績。開展崗位練兵、技能比武等活動，不斷提高職工業(yè)務技能；開展文明服務、誠信服務、廉潔服務、優(yōu)質(zhì)服務勞動競賽；繼續(xù)深化開展“黨員示范崗”、“青年文明號”、“工人先鋒號”、“巾幗文明崗”為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動，開展崗位明星、服務標兵評比表彰。
四是樹典型，鑄品牌，創(chuàng)一流。繼續(xù)宣傳包起帆、許振超、姚澤炎、潘偉等同志的先進事跡和南京汽車站“李瑞班”、安徽交通“微笑服務、溫馨交通”、北京“東四郵電局”、河北保定客運中心“郭娜陸地航空班”等交通運輸服務品牌；大力選樹此次“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動中涌現(xiàn)出的先進典型，打造更多交通運輸優(yōu)質(zhì)服務品牌。
五是建體系、強機制、促長效。不斷完善窗口單位文明規(guī)范服務的長效機制建設；進一步建立健全涵蓋各系統(tǒng)各層次窗口單位的服務標準體系，健全完善服務質(zhì)量考核評價體系和監(jiān)督制約機制；積極開展群眾評議、黨員互評、領導點評活動；通過設置意見箱、電子測評、網(wǎng)上投票等方式，接受服務對象即時評價、在線評估，及時反饋群眾意見，整改存在問題。
交通運輸部要求，各窗口單位要落實工作責任、加強檢查監(jiān)督、建立激勵機制、重視輿論引導、注重總結(jié)提升，切實保障“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的深入開展。要把開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動實效作為窗口單位領導班子、領導干部和基層黨組織年度考核的重要內(nèi)容，作為獎懲基層黨建工作的重要依據(jù)，作為今后推薦評選全國文明單位和全國交通運輸行業(yè)文明單位、文明示范窗口、勞動模范、先進工作者的重要依據(jù)。
據(jù)悉，明年“七一”以前，交通運輸部將評選表彰“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動先進集體和先進個人。
