日前，由交通運(yùn)輸部制定的《出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法（試行）》（簡(jiǎn)稱《辦法》）正式出臺(tái)。根據(jù)考核結(jié)果，出租汽車企業(yè)和駕駛員的服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)將分為優(yōu)良、合格、基本合格和不合格四個(gè)等級(jí)，分別用AAA級(jí)、AA級(jí)、A級(jí)和B級(jí)表示。
據(jù)介紹，出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核將實(shí)行基準(zhǔn)分值為1000分的計(jì)分制，考核指標(biāo)主要涉及企業(yè)管理、安全運(yùn)營(yíng)、運(yùn)營(yíng)行為、運(yùn)營(yíng)服務(wù)、社會(huì)責(zé)任等內(nèi)容，并設(shè)置了表彰獎(jiǎng)勵(lì)、社會(huì)公益等加分項(xiàng)目。出租汽車企業(yè)在考核周期內(nèi)，綜合得分越高，服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)越高。
市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)將把出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核結(jié)果作為配置出租汽車經(jīng)營(yíng)權(quán)指標(biāo)的重要依據(jù)，對(duì)近三年服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)連續(xù)被評(píng)為AAA級(jí)的企業(yè)，在申請(qǐng)新增出租汽車經(jīng)營(yíng)權(quán)指標(biāo)時(shí)，可優(yōu)先考慮，或在出租汽車經(jīng)營(yíng)權(quán)服務(wù)質(zhì)量招投標(biāo)時(shí)予以加分；對(duì)近三年連續(xù)被評(píng)為AA級(jí)及以上的企業(yè)，在申請(qǐng)出租汽車經(jīng)營(yíng)權(quán)延續(xù)經(jīng)營(yíng)時(shí)，在符合法定條件下，可優(yōu)先予以批準(zhǔn)；對(duì)連續(xù)兩年被評(píng)為A級(jí)的企業(yè)，應(yīng)當(dāng)督促其加強(qiáng)內(nèi)部管理；對(duì)B級(jí)企業(yè)，應(yīng)當(dāng)要求其限期整改，并不能參加出租汽車經(jīng)營(yíng)權(quán)服務(wù)質(zhì)量招投標(biāo)。此外，對(duì)連續(xù)三年獲評(píng)AAA級(jí)的企業(yè)，交通運(yùn)輸部將擇優(yōu)評(píng)為出租汽車行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)。
出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核實(shí)行基準(zhǔn)分值為20分的計(jì)分制，主要考核內(nèi)容包括遵守法規(guī)、安全生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)行為、運(yùn)營(yíng)服務(wù)等，并針對(duì)出租汽車駕駛員的見義勇為、救死扶傷、拾金不昧等先進(jìn)事跡，設(shè)置了相應(yīng)加分獎(jiǎng)勵(lì)。
市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)將在服務(wù)監(jiān)督卡上標(biāo)注出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)，便于乘客監(jiān)督，引導(dǎo)駕駛員提供規(guī)范、優(yōu)質(zhì)服務(wù)；鼓勵(lì)市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)、出租汽車企業(yè)以及相關(guān)社團(tuán)組織，對(duì)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)為AAA級(jí)及有較高獎(jiǎng)勵(lì)分值的出租汽車駕駛員進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)；企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)B級(jí)駕駛員的教育和管理。
