9月30日，鐵道部召開全路運(yùn)輸電視電話會議。會議對10月份全路運(yùn)輸和安全工作作出部署，并特別強(qiáng)調(diào)要以十一黃金周為契機(jī)，大力促進(jìn)客運(yùn)增量，同時全面提高客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量，全力以赴抓好黃金周期間安全工作。
鐵路十一期間旅客運(yùn)輸工作全面展開以來，全國鐵路客運(yùn)量上升較快，9月30日、10月1日全國各大站車迎來客流高峰。為有效應(yīng)對客流激增，全路安排開行直通紅色旅游列車38對、直通臨客29對、管內(nèi)臨客141對，重點滿足大中城市和重點旅游景區(qū)客流的需要。鐵道部要求，各鐵路局認(rèn)真組織好高鐵動車組列車開行，擴(kuò)大京滬、武廣、京津、滬寧等高鐵運(yùn)力，密切跟蹤客流動態(tài)，適時啟動預(yù)備方案，最大限度地增加運(yùn)輸能力。
會議指出，運(yùn)輸系統(tǒng)各單位要認(rèn)真研究制訂全面提高客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量的實施方案，加大推進(jìn)落實力度，使 “服務(wù)旅客創(chuàng)先爭優(yōu)”活動取得實效。黃金周客流激增，全國鐵路客戶服務(wù)中心電話“12306”的話務(wù)量大幅增加。各鐵路局要根據(jù)不同時期和時段話務(wù)量情況，合理安排班制，保證高峰時段最大能力在線服務(wù)，提高服務(wù)水平。
十一黃金周期間，鐵道部運(yùn)輸局、安全監(jiān)察司、公安局等部門晝夜值班，隨時掌握情況，協(xié)調(diào)處理問題。各鐵路局均成立假日運(yùn)輸領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室，設(shè)專人24小時值班，隨時掌握假日運(yùn)輸情況，加強(qiáng)信息的搜集整理和報送。鐵道部強(qiáng)調(diào)，各鐵路局、站段要針對行車事故、自然災(zāi)害、設(shè)備故障、列車晚點、客流積壓等突發(fā)情況，制訂和完善應(yīng)急處理預(yù)案，做好應(yīng)急處理工作；要進(jìn)一步嚴(yán)密站車反恐防爆“五道防線”卡控，強(qiáng)化線路和重點目標(biāo)的巡邏守護(hù)，嚴(yán)厲打擊拆盜、割盜、貨盜等危及運(yùn)輸安全的犯罪活動，確保節(jié)日期間鐵路安全穩(wěn)定。（記者 張依）
