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湖北快遞業(yè)務量年均增速40% 服務質(zhì)量成關(guān)注焦點
中央政府門戶網(wǎng)站 m.nakedoat.com   2011年11月29日 09時01分   來源:湖北日報

    在城市的大街小巷,隨處能看到快遞員身影。他們把快件和包裹以最快的速度傳遞到消費者手中。自2003年網(wǎng)購風行以來,快遞業(yè)飛速增長。湖北省郵政局統(tǒng)計顯示,湖北省快遞業(yè)務量年均增速超過40%。但是,隨著快遞業(yè)務量一起增加的,還有居高不下的投訴量,以及備受各方詬病的行規(guī)。

    近日來,中通、圓通、申通、匯通等快遞公司紛紛提價。對此,各方關(guān)注的焦點在于,快遞行業(yè)價格“水漲”,服務質(zhì)量能否“船高”呢?記者采訪發(fā)現(xiàn),大部分消費者認為快遞公司的服務質(zhì)量才是他們選擇的首要標準。

    快遞“觸網(wǎng)”急速騰飛

    小陳是某快遞公司東亭片的業(yè)務員,每天他都要送出許多包裹,其中70%的業(yè)務來自網(wǎng)購。網(wǎng)購成為這幾年推動快遞業(yè)務發(fā)展最重要的因素。在武漢,有一些開網(wǎng)店的大賣家,日均發(fā)貨量超過千件。

    湖北省郵政管理局統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示:2009年湖北省規(guī)模以上快遞企業(yè)業(yè)務量累計3840.3萬件,業(yè)務收入累計達到8.38億元;2010年業(yè)務量累計達5476.6萬件,業(yè)務收入累計達到9.94億元。目前,湖北省獲得快遞業(yè)務經(jīng)營許可的企業(yè)已經(jīng)達到329家。

    快遞服務網(wǎng)絡覆蓋面也在不斷擴大,多家快遞企業(yè)在武漢建立了區(qū)域總部和快件集散中心。民營快遞企業(yè)保持較高增幅,并形成一批具有一定規(guī)模的品牌企業(yè)。

    “今后快遞企業(yè)業(yè)務范圍將從目前以城市為主逐步向部分農(nóng)村地區(qū)輻射,部分快遞企業(yè)將由單一寄遞運營商向綜合性快遞物流運營商轉(zhuǎn)型,一些實力較強的快遞企業(yè)則將逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榧龠f、物流、資金流服務三位一體的現(xiàn)代化物流企業(yè)。”省郵政管理局相關(guān)負責人介紹。

    服務質(zhì)量成關(guān)注焦點

    高速發(fā)展的快遞業(yè),還是有些跟不上網(wǎng)購發(fā)展的速度。武漢一位在淘寶開化妝品網(wǎng)店的店主小丘向記者抱怨說,每次節(jié)日前后快遞業(yè)就會人手不足,快遞成“慢跑”,一些顧客的貨品無法按時到貨。有時送到的貨品出現(xiàn)破損,可快遞業(yè)“先簽字后驗貨”的行規(guī)使得索賠困難。這讓她非??鄲?。

    據(jù)國家郵政局網(wǎng)站消息,今年9月,國家郵政局和各省市郵政管理局共受理消費者申訴6931件,已處理申訴中有效申訴(確定企業(yè)責任的)4027件。其中,涉及快遞業(yè)務問題的3882件,占有效申訴量的96.4%。申訴主要集中在快件延誤、快件丟失及短少、服務態(tài)度差、快件損毀等方面。

    究其原因,一方面是快遞從業(yè)人員整體素質(zhì)良莠不齊,企業(yè)管理存在漏洞,以及服務標準不規(guī)范、不統(tǒng)一;另一方面,民營快遞是快遞市場的主導者,靠微利競爭取勝,利潤率多在6%上下,而運輸?shù)瘸杀驹诓粩嗵岣?,很難為提高服務質(zhì)量而增加投入。

    業(yè)內(nèi)人士分析,快遞行業(yè)起步時,許多企業(yè)機制還很不健全,是剛性需求使得快遞業(yè)務快速增長?,F(xiàn)在,市場開始趨向成熟,消費者對快遞服務的價格敏感度將逐漸降低,開始關(guān)注服務品質(zhì)。

    快遞業(yè)將評“星”

    今年下半年,國家郵政局正式下發(fā)《快遞企業(yè)等級評定管理辦法(試行)》,全國8000多家快遞企業(yè)將按照服務評價、服務時效、人員素質(zhì)等綜合條件,被分為五星、四星、三星、二星四個等級??爝f管理也從市場準入向市場監(jiān)管轉(zhuǎn)換,行業(yè)發(fā)展步入新的歷史階段。

    湖北省對快遞產(chǎn)業(yè)的政策支持力度正在逐步加大。記者從省郵政管理局了解到,將依托武漢天河機場和武漢外環(huán)快速路,籌建武漢快遞園區(qū),統(tǒng)一規(guī)劃快遞企業(yè)用地,并提供各種優(yōu)惠政策,吸引大型快遞中心逐漸在此聚集,形成規(guī)模效應,降低生產(chǎn)成本。爭取對快遞企業(yè)實行營業(yè)稅減征、所得稅集中繳納等優(yōu)惠政策,推進落實快遞企業(yè)用水用電與工業(yè)企業(yè)同價的政策,合理減輕快遞企業(yè)負擔。同時制定保障快遞車輛便捷通行的具體辦法,逐步在湖北省范圍實行,改善快遞車輛通行難、??侩y現(xiàn)狀。

 
 
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