為全面貫徹落實國家郵政局系統(tǒng)快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作電視電話會議精神，江蘇、浙江、河北、湖北、陜西五省郵政管理局近日分別召開會議，對快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障和安全工作作出了安排部署。
江蘇省郵政管理局對省內(nèi)快遞企業(yè)提出了九點具體要求，一是要成立以企業(yè)負責(zé)人為組長的“快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，制定旺季服務(wù)保障措施與應(yīng)急預(yù)案。二是要嚴格作業(yè)流程，按照《快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《快遞業(yè)務(wù)操作指導(dǎo)規(guī)范》的要求，組織作業(yè)生產(chǎn)。三是要建立應(yīng)對機制，加強對旺季業(yè)務(wù)量變化的監(jiān)測和預(yù)警。四是要落實責(zé)任制度，將責(zé)任落實到人。五是要妥善處理用戶申（投）訴，按照《江蘇省快遞服務(wù)投訴處理規(guī)范》的要求，妥善解決消費糾紛。六是要嚴格執(zhí)行收寄驗視制度，確保旺季生產(chǎn)安全。七是要依法實行停止經(jīng)營報告制度。八是要有序安排員工休假，在確保服務(wù)不中斷的前提下，保障好員工休息權(quán)利。九是要建立信息報告制度，實行24小時值班，遇有突發(fā)事件或重大事故在24小時內(nèi)向省局報告。省局也安排工作人員24小時值班，保證與企業(yè)的信息暢通。
浙江省郵政管理局對省內(nèi)快遞企業(yè)提出了六點具體要求。一是要充分認識做好快遞旺季服務(wù)保障工作的重要性，提前制定應(yīng)對方案，科學(xué)應(yīng)對。二是要認真總結(jié)“雙11”快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作經(jīng)驗，把握規(guī)律，做好統(tǒng)籌安排。三是要保障安全暢通，業(yè)務(wù)旺季期間關(guān)注天氣變化并加強驗視，做好行業(yè)安全生產(chǎn)和郵路安全保障工作。四是要加大資金投入，進行必要的物力準(zhǔn)備，提供充足的運力支撐，必要時可協(xié)調(diào)社會車輛，提高疏運能力。五是要保障信息暢通，加強應(yīng)急管理，發(fā)生突發(fā)事件，要及時向省局報告，及時通過各種方式向社會公眾告知，及時發(fā)布消費提示。六是要關(guān)愛員工，及時為員工提供必要的安全防護用具，科學(xué)、合理、有序安排員工休假，保障充足的人力支撐。
河北省郵政管理局向省內(nèi)郵政、快遞企業(yè)下發(fā)了通知，要求各企業(yè)采取四項措施，全力做好旺季期間快遞服務(wù)和安全工作。
一是要建立責(zé)任落實和追究制度，加強組織調(diào)度，根據(jù)快遞業(yè)務(wù)量變化規(guī)律，提前做好快件增量應(yīng)對計劃，嚴禁出現(xiàn)擅自停收或停投郵件、快件等違法行為。二是要保證快遞服務(wù)質(zhì)量，建立全網(wǎng)信息收集和協(xié)調(diào)處理機制，按照承諾時限切實做好郵件、快件的攬收和投遞工作，及時處理用戶反映的快遞服務(wù)問題。三是要保障寄遞渠道安全，嚴格執(zhí)行收寄驗視制度，認真做好運輸設(shè)備的日常檢修和處理場地的安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。四是要強化企業(yè)應(yīng)急管理，建立突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)機制，出現(xiàn)突發(fā)事件及時啟動應(yīng)急預(yù)案，及時向郵政管理部門和當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門報告。
河北局表示，旺季期間將加大執(zhí)法檢查力度，組織開展專項執(zhí)法檢查，從嚴查處擅自停業(yè)、不執(zhí)行收寄驗視制度等違法行為，確保全省郵政行業(yè)安全平穩(wěn)發(fā)展。
湖北省郵政管理局召開了省快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)和安全保障工作動員會。省內(nèi)重點快遞企業(yè)負責(zé)人參加了會議，簽訂了《湖北省快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)和安全工作責(zé)任書》。
會議要求，各企業(yè)要落實責(zé)任制度，強化責(zé)任追究，加強組織調(diào)度，提高全網(wǎng)協(xié)調(diào)指揮能力，做好預(yù)警和安全防范工作。要站在服務(wù)民生高度，承擔(dān)社會責(zé)任，全力完成快遞旺季期間服務(wù)和安全保障任務(wù)。
陜西省郵政管理局召開了2011年全省快遞企業(yè)旺季生產(chǎn)安排布置會。省內(nèi)80多家重點快遞企業(yè)的負責(zé)人參加了會議。
會議要求各企業(yè)從三方面做好快遞服務(wù)保障和安全生產(chǎn)工作。一是要進一步增強平安企業(yè)、和諧企業(yè)建設(shè)意識，在旺季大生產(chǎn)前開展自查活動，重點檢查生產(chǎn)場地、營業(yè)網(wǎng)點、業(yè)務(wù)庫的安全設(shè)施等到位情況，核實安全制度、安全教育、安全演練等落實情況。二是要結(jié)合自身運營能力、網(wǎng)路建設(shè)的實際情況，科學(xué)謀劃，制定生產(chǎn)協(xié)作實施方案。三是要在合理調(diào)度現(xiàn)有人員和營運車輛的基礎(chǔ)上，盡快儲備快遞業(yè)務(wù)旺季生產(chǎn)所需的人員和車輛，動員優(yōu)秀員工傳、幫、帶，手把手地幫助新員工盡快上崗。
