為認真做好元旦、春節(jié)期間各項工作，推進郵政行業(yè)平穩(wěn)健康發(fā)展，根據(jù)中共中央辦公廳、國務院辦公廳的要求，12月30日，國家郵政局下發(fā)通知，要求各?。▍^(qū)、市）郵政管理局部署做好2012年元旦、春節(jié)期間服務安全等各項工作，確保郵政行業(yè)安全穩(wěn)定運行。
通知要求，全面落實安全生產(chǎn)責任，嚴密防范各類安全風險。要督促企業(yè)嚴格落實各項安全生產(chǎn)規(guī)章制度，加強安全管理，完善各項安全生產(chǎn)措施。要指導企業(yè)根據(jù)本地區(qū)、本企業(yè)實際情況，排查各類安全隱患，嚴密防范各類安全風險。各企業(yè)要制定安全生產(chǎn)工作方案，嚴格落實收寄驗視制度，防止非法郵件、快件通過寄遞流通傳播，做好營業(yè)窗口等人員密集場所的安全防范工作，著力做好信息系統(tǒng)的安全保障。
通知要求，要切實履行職責，督促、協(xié)助郵政企業(yè)做好節(jié)日期間的有關服務工作，妥善安排生產(chǎn)，保證正常的生產(chǎn)秩序，確保節(jié)日期間郵政服務各項工作安全平穩(wěn)運行。要確保節(jié)日期間郵政營業(yè)場所能提供服務，需要調整營業(yè)時間的，要提前在局所門前張貼公告。要提前安排好郵件的運輸和投遞，確保郵件能及時、準確、安全投遞到用戶手中。要嚴格按照國家規(guī)定的資費標準收取資費，不得出現(xiàn)亂收費、亂漲價等違法行為。
通知強調，要按照國家郵政局《關于加強業(yè)務旺季期間快遞服務督導工作的通知》要求，明確任務，落實職責，認真做好業(yè)務旺季快遞服務保障工作。要督導經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)嚴格履行服務承諾，按照時限標準切實做好快件攬收和投遞，努力提升服務能力，保證服務質量。要指導快遞企業(yè)采取措施，增加處理頻次，提高處理效率，防止快件滾存和積壓。要督導快遞企業(yè)認真落實《快遞業(yè)務操作指導規(guī)范》，嚴禁出現(xiàn)野蠻分揀，避免發(fā)生快件延誤、破損等損害消費者合法權益的問題。對擾亂市場秩序的違法行為，堅決依法查處。業(yè)務旺季期間，快遞企業(yè)應當保證全網(wǎng)暢通運行，企業(yè)在經(jīng)營許可期內停止經(jīng)營（包括關閉網(wǎng)絡、停開網(wǎng)絡班車、停止收寄或停止投遞等導致全網(wǎng)不能暢通運行），應當提前向當?shù)剜]政管理部門書面報告，交回快遞業(yè)務經(jīng)營許可證，按照規(guī)定妥善處理好未投遞的快件。
通知要求，認真做好維護行業(yè)和社會穩(wěn)定工作。要切實承擔起維護行業(yè)和社會穩(wěn)定的責任，認真疏導并加強與企業(yè)溝通。要暢通申訴渠道，及時妥善處理消費者申訴。要督促企業(yè)認真做好用戶投訴處理和查詢服務工作，及時處理用戶反映的郵政和快遞服務問題。
通知要求，要嚴格執(zhí)行黨風廉政建設各項規(guī)定。大力發(fā)揚艱苦奮斗、勤儉節(jié)約的精神，嚴肅財經(jīng)紀律，認真執(zhí)行中央有關黨風廉政建設的各項規(guī)定。要加大監(jiān)督檢查力度，嚴肅查處違紀違法行為。
通知強調，在元旦、春節(jié)期間要實行24小時值班，嚴格落實值班（帶班）制度，制定專項應急預案。要求快遞企業(yè)合理安排人員值班，滿足用戶的服務需求。
