“科學(xué)安排運(yùn)力，確保春運(yùn)順暢、安全。”
“深入基層體察民情，全力抓好社會(huì)治安。”
“確保市場(chǎng)供應(yīng)，滿足百姓消費(fèi)需求?！薄?/p>
在17日召開(kāi)的福建省深入推進(jìn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)座談會(huì)上，各單位負(fù)責(zé)人紛紛表示，要繼續(xù)擦亮窗口，細(xì)化措施，提升質(zhì)量，確保人民群眾過(guò)上一個(gè)平安、祥和的春節(jié)。
創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)自開(kāi)展以來(lái)，福建省各窗口單位和服務(wù)行業(yè)積極響應(yīng)，爭(zhēng)當(dāng)群眾滿意窗口，爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，持續(xù)將活動(dòng)推向深入，贏得了社會(huì)好評(píng)。
擦亮窗口 提高效率
切實(shí)方便群眾辦事
方便群眾辦事，就是要讓群眾少跑一趟路、少進(jìn)一道門、少找一次人。創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)過(guò)程中，福建省各窗口單位和服務(wù)行業(yè)堅(jiān)持把讓群眾滿意作為活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，努力改善窗口環(huán)境，切實(shí)提高辦事效率，普遍開(kāi)展上門服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、在線服務(wù)，真心實(shí)意為群眾辦實(shí)事、辦好事。
福建省地稅局直屬分局辦事窗口提出“每個(gè)窗口都是地稅形象”“每個(gè)崗位都是稅收環(huán)境”的理念，用微笑迎接每一個(gè)納稅人。在辦事大廳，納稅人通過(guò)電子顯示屏、展板、宣傳手冊(cè)等，即可輕松了解辦稅流程；10名窗口工作人員佩戴了公開(kāi)姓名、職務(wù)等信息的胸牌上崗，主動(dòng)靠前微笑服務(wù)。此外，該局還著力加強(qiáng)軟、硬件建設(shè)，全面推廣網(wǎng)上報(bào)稅、電子報(bào)稅等新型辦稅方式，實(shí)行延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)和提醒服務(wù)制度，為納稅人提供個(gè)性化、人性化的辦稅服務(wù)。
以窗口擦亮工程和形象亮化工程為載體，全省工商系統(tǒng)組織深入開(kāi)展“學(xué)習(xí)廈航經(jīng)驗(yàn)、擦亮工商窗口、深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)，提出優(yōu)化辦事效率的12個(gè)方面20條措施，建立免費(fèi)登記制、直接登記制、注冊(cè)零首付制、自主選擇制、縣域通辦制、預(yù)約服務(wù)制和當(dāng)天核準(zhǔn)制等七項(xiàng)制度，得到省領(lǐng)導(dǎo)肯定，并由省政府辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)各地各部門貫徹執(zhí)行。
福建省公安廳通過(guò)創(chuàng)建網(wǎng)上窗口、擦亮實(shí)體窗口、規(guī)范執(zhí)法窗口等方式，結(jié)合加強(qiáng)社會(huì)管理創(chuàng)新，積極探索并完善機(jī)制，有效提升服務(wù)水平。其中，三明市局建立網(wǎng)上警局，為群眾提供全方位、全天候、全時(shí)空的公共服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)。石獅鳳里派出所作為福建省和全國(guó)公安機(jī)關(guān)的唯一代表，在去年8月召開(kāi)的全國(guó)窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)視頻會(huì)議上作經(jīng)驗(yàn)介紹。
在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)過(guò)程中，廈門湖里區(qū)法院禾山法庭推出“亮身份、亮標(biāo)準(zhǔn)、亮承諾、亮風(fēng)采”的活動(dòng)載體，引導(dǎo)社區(qū)法官為群眾提供陽(yáng)光、微笑、規(guī)范、高效、誠(chéng)信、廉潔的司法服務(wù)。在法庭內(nèi)部開(kāi)展“爭(zhēng)當(dāng)社區(qū)好法官”活動(dòng)，設(shè)立創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)評(píng)比臺(tái)，通過(guò)“比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績(jī)”活動(dòng)，激發(fā)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的動(dòng)力，涌現(xiàn)出一批優(yōu)秀社區(qū)法官。
針對(duì)群眾反映農(nóng)村基層公共服務(wù)資源不足，群眾辦事不便的問(wèn)題，福州馬尾區(qū)亭江鎮(zhèn)投入20多萬(wàn)元成立惠農(nóng)便民服務(wù)中心，把分散在機(jī)關(guān)和基層站所的農(nóng)村公共服務(wù)項(xiàng)目集中在大廳辦理。該中心運(yùn)行以來(lái)，平均每天接待群眾100多人次，辦理婚育證明、農(nóng)村社保、家電和農(nóng)資產(chǎn)品下鄉(xiāng)補(bǔ)貼及擴(kuò)、改建房申請(qǐng)等事項(xiàng)80多件，真正成了黨群干群之間的連心橋。
深入基層 提升質(zhì)量
著力為民辦實(shí)事
窗口單位和服務(wù)行業(yè)聯(lián)系民生最緊密，服務(wù)群眾最直接，為民服務(wù)的態(tài)度、質(zhì)量直接影響人民群眾對(duì)黨和政府的評(píng)價(jià)和信任。創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，各窗口單位和服務(wù)行業(yè)圍繞利民便民惠民，深入基層一線開(kāi)展工作，提升為民服務(wù)質(zhì)量，贏得群眾好評(píng)。
針對(duì)社區(qū)糾紛多數(shù)為婚姻家庭、鄰里關(guān)系、物業(yè)糾紛等特點(diǎn)，禾山法庭組建了鄰里、社區(qū)和街道三級(jí)聯(lián)合調(diào)解網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)建調(diào)解、送達(dá)、調(diào)查“三合一”的社區(qū)法律服務(wù)網(wǎng)，做到“小糾紛不出社區(qū)，大糾紛不出法庭”。2010年7月，李某的女兒在某游泳館不幸落水身亡，李某一家到游泳館討說(shuō)法。社區(qū)法官了解情況后，迅速與街道人民調(diào)解委員會(huì)聯(lián)合行動(dòng)，多次上門慰問(wèn)調(diào)解，最終雙方達(dá)成訴前調(diào)解協(xié)議。
省高速公路公司機(jī)場(chǎng)征費(fèi)管理所是福建省高速公路開(kāi)展運(yùn)營(yíng)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理的第一批試點(diǎn)單位之一。該所深入開(kāi)展“學(xué)習(xí)廈航、打造服務(wù)品牌”活動(dòng)，在做好征費(fèi)的同時(shí)，急群眾之所急，最大限度滿足車主的需求。去年1月19日，一輛小車通過(guò)征費(fèi)關(guān)口后引擎過(guò)熱著火，當(dāng)班稽查林訓(xùn)潮趕忙拎起滅火器將火撲滅。得知車上乘客急著趕飛機(jī)，林訓(xùn)潮立即報(bào)告當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)，派車將兩人及時(shí)送到機(jī)場(chǎng)。
通過(guò)走訪企業(yè)、召開(kāi)稅企座談會(huì)、發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查等形式，省地稅局直屬分局工作人員主動(dòng)與納稅人加強(qiáng)交流，虛心聽(tīng)取納稅人意見(jiàn)建議，及時(shí)了解辦稅需求，營(yíng)造和諧稅企關(guān)系。去年共走訪300多家企業(yè)，召開(kāi)7場(chǎng)稅企座談會(huì)，發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷2300多份，免費(fèi)為2000多名企業(yè)家和財(cái)務(wù)人員提供培訓(xùn)輔導(dǎo)。
省公安廳深入開(kāi)展“大走訪”，發(fā)動(dòng)廣大民警下基層接地氣，察民情辦實(shí)事，增進(jìn)了警民感情。此外，全面推廣維穩(wěn)信息員、網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)員、應(yīng)急處置等隊(duì)伍建設(shè)，建立健全“1+N”多元矛盾化解和信訪長(zhǎng)效機(jī)制，發(fā)動(dòng)先進(jìn)單位和黨員民警帶頭走訪困難群眾20萬(wàn)余人。
省工商局深入開(kāi)展“群眾是親人 工商在身邊”為主題的大走訪活動(dòng)，為企業(yè)發(fā)展出謀劃策，為消費(fèi)者辦實(shí)事，為基層部門解決實(shí)際問(wèn)題。通過(guò)加強(qiáng)12315行政執(zhí)法體系建設(shè)，不斷提高咨詢滿意率、和解息訴率、現(xiàn)場(chǎng)處置率、調(diào)解成功率以及訴求辦結(jié)率，去年共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失8709.55萬(wàn)元。（嚴(yán)順龍）
