朝九晚六,正常的工作時間,要和朝陽區(qū)226個居委會的工作人員說再見了。從下月起,朝陽將在北京市首推社區(qū)居委會錯時工作制,工作時間將延長兩個小時,提供全天咨詢服務(wù)。對社區(qū)工作者來說,工作更辛苦了,但市民可在下班后從容辦妥社區(qū)服務(wù)事項。
“社區(qū)辦公時間,一直都是周一至周五早9點到下午6點,普通上班族到社區(qū)辦事都得請假?!背枀^(qū)社會辦副主任劉紅說,住在朝陽的居民有“兩多”:上班族多、新建樓盤年輕人多。居委會上班時居民也在上班,等居民回到家,居委會也下班了。很多居民到社區(qū)辦事要么攢一塊兒,要么遇到“急茬”才來,很不方便。
居民的不便,社區(qū)工作者看在眼里,記在心上。在調(diào)配了人力后,朝陽區(qū)決定226個社區(qū)從3月起全部延長工作時間到晚8點,出證明、蓋章、辦手續(xù),各種正常的業(yè)務(wù)全能辦?!?點下班,估計一個小時也到家了,市民到社區(qū)辦事兒,再也不用趕了?!眲⒓t說,除了將辦公時間延長兩個小時,周六日和節(jié)假日也將安排工作人員在社區(qū)值班。從晚8點到第二天早9點,居民還可以撥打值班人員的手機電話咨詢,享受全時服務(wù)。
方便市民,朝陽十個街道還將開通“一號通”熱線
“要上門理發(fā)?您稍等,我們這兒備案的理發(fā)店收費標準不一樣,有10元的,有15元的,我給您推薦可以收養(yǎng)老助殘券的吧。”家住麥子店地區(qū)的單先生行動不便,下樓理發(fā)刮臉都困難。現(xiàn)在,撥打街道開通的熱線電話,30分鐘,理發(fā)師就上門來了。
“不止家政服務(wù),辦理低保手續(xù)、申請保障性住房、社區(qū)醫(yī)院掛號、孩子參加早教班,這些事兒都能辦。”朝陽區(qū)社會辦負責(zé)人表示,與普通熱線只能照本宣科解答政策不同,正在麥子店試行的“一號通”,會把居民打來的電話直接轉(zhuǎn)給辦事人員,讓市民與負責(zé)辦事的人“接上頭”,所有業(yè)務(wù)問題一次告知、一次辦完。
“以街道為單位,縮小辦事半徑,接線員和辦事員都能有的放矢,居民的事兒辦得就更方便了?!眲⒓t表示,各街道將提供特色服務(wù),比如安貞地區(qū)居民可通過撥打“一號通”掛上安貞醫(yī)院的號,而麥子店社區(qū)的外籍居民則可以報名免費學(xué)漢語。
未來,朝陽區(qū)團結(jié)湖、望京、建外、朝外等街道都將開通“一號通”,470種與居民生活密切相關(guān)的服務(wù)事項,只需打一個電話、跑一次腿兒就能辦好。
新開5所幼兒園、健全社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)、建設(shè)5個區(qū)域文化中心、35個老舊小區(qū)停車位數(shù)量翻番……打開今年朝陽區(qū)社會建設(shè)任務(wù)書,便民、利民是每一項措施的出發(fā)點和終極目的。而市民,將在享受便捷的公共服務(wù)時,找到了歸屬感和幸福感。
花絮 便民建議當場采納
居委會辦公時間再延長也得下班。采訪中,記者提出,能否像國外一些城鎮(zhèn)的市政廳那樣,在居委會開一個窗口,居民把要辦的事兒寫清楚、需要確認蓋章的文件留下,居委會第二天上班辦好后打電話通知居民來取。
“好呀!我們馬上就辦,這個辦法簡單、方便,又能解決實際問題。”劉紅馬上采納了記者的建議,還提出了細化的實行方案。她計劃,在居委會全面推行錯時上下班的同時,在居委會外設(shè)立一個類似郵筒的大箱子。“口要大,至少能投進A4紙,別把文件折損了。”劉紅說,居民夜里投進的材料,第二天一早將優(yōu)先辦理,辦完后主動聯(lián)系居民來取,實在不便的可以安排專人送上門。 (記者 王東亮)