日前，云南銀監(jiān)局召開全省銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)不規(guī)范經(jīng)營(yíng)專項(xiàng)治理工作暨動(dòng)員大會(huì)，確定在今年前４個(gè)月里，在銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)開展不規(guī)范經(jīng)營(yíng)專項(xiàng)整治，從源頭解決亂收費(fèi)、亂附加貸款條件等問題。云南銀監(jiān)局副局長(zhǎng)李超表示，要在嚴(yán)處不規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為的同時(shí)，追究當(dāng)事人和所在單位高管的責(zé)任。
云南銀監(jiān)局明確專項(xiàng)整治工作在省、市(州)、縣(區(qū))三個(gè)層級(jí)同時(shí)開展。本次專項(xiàng)整治工作以各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)自查自糾、自我規(guī)范為主，監(jiān)管部門查處為輔，實(shí)施輿論監(jiān)督、正向引導(dǎo)。將中國(guó)銀監(jiān)會(huì)提出的七項(xiàng)禁止性規(guī)定，即“七不準(zhǔn)”（不準(zhǔn)以貸轉(zhuǎn)存，不準(zhǔn)存貸掛鉤，不準(zhǔn)以貸收費(fèi)，不準(zhǔn)浮利分費(fèi)，不準(zhǔn)借貸搭售，不準(zhǔn)一浮到頂，不準(zhǔn)轉(zhuǎn)嫁成本）予以細(xì)化分解，具體落實(shí)到各項(xiàng)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)管理各個(gè)步驟中，傳達(dá)到各級(jí)營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)、每個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行張貼公示，告知客戶，并利用LED顯示屏集中進(jìn)行播放。
同時(shí)，公布投訴電話，安排專人負(fù)責(zé)收集、處理客戶投訴，做到件件有回音、事事有答復(fù)，投訴處理率實(shí)現(xiàn)100%。
整治工作期間，云南各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)可根據(jù)情況每周安排一次“客戶接待日”，由銀行領(lǐng)導(dǎo)直接答復(fù)客戶投訴，就地解決投訴。對(duì)投訴處理不力的，云南銀監(jiān)局將作為重點(diǎn)監(jiān)管監(jiān)察對(duì)象，實(shí)施監(jiān)察。
