為貫徹落實第十七屆中央紀委第七次全會、國務院第五次廉政工作會議以及全國糾風工作電視電話會議精神，近日，國家郵政局出臺了《關于加強郵政行業(yè)作風建設的意見》，從五個方面著力推進行業(yè)作風建設，著力解決群眾反映強烈的熱點問題，切實維護人民群眾的合法權益。
一是著力解決郵件快件積壓延誤、丟失損毀、賠償難等熱點問題。集中力量加大郵件快件全程時限監(jiān)測和丟失損毀率監(jiān)測力度，督促企業(yè)按照國家標準不斷提高服務質(zhì)量；集中開展專項執(zhí)法檢查，對企業(yè)提供服務不符合標準的，違反規(guī)定擅自取消服務項目、撤銷服務網(wǎng)點的，嚴格依法處理。二是著力加強行業(yè)服務價格監(jiān)督。督促郵政企業(yè)嚴格執(zhí)行政府定價的郵政普遍服務業(yè)務資費，嚴厲查處以任何方式限定或指定用戶使用高資費業(yè)務或搭售其他商品的行為；督促快遞企業(yè)按照公平合理、公開透明、收費與服務統(tǒng)一等基本要求，實行服務收費項目公示，對于違反規(guī)定損害消費者利益的，發(fā)現(xiàn)一起查處一起，切實保障消費者的知情權、參與權和監(jiān)督權。三是著力解決郵政業(yè)服務水平和服務質(zhì)量問題。通過開展文明單位和“文明窗口”創(chuàng)建活動，引導企業(yè)增強責任意識；加強對基層營業(yè)網(wǎng)點、攬收站點工作人員的服務水平和服務質(zhì)量的監(jiān)督；對快遞企業(yè)建立健全旺季服務保障應急機制情況進行專項檢查，提高旺季服務應對能力。四是著力暢通消費者投訴和申訴渠道。及時、妥善處理消費者申訴問題，定期公布申訴情況；對申訴率居高不下的企業(yè)，建立約談制度，督促限期整改，對整改效果不好的企業(yè)，向社會發(fā)布消費預警；對新聞媒體曝光和群眾舉報投訴的重大問題，快速反應、及時處置。五是著力加強政風建設。堅持依法行政，以政風帶行風，深入開展政務公開和廉政風險防控工作，增強黨員干部廉潔從政的自覺性；以省以下郵政監(jiān)管機構組建為重點，堅決糾正公務員考錄和人員調(diào)配中的不正之風。
為確保工作效果，國家郵政局要求各級郵政管理部門，要加強監(jiān)督檢查，把工作重心放到基層局所、營業(yè)網(wǎng)點、攬收站點等基層單位，及時發(fā)現(xiàn)和糾正違規(guī)經(jīng)營、侵害消費者利益等群眾反映強烈的突出問題，對有令不行、有禁不止、頂風違紀的要嚴肅查處，典型案件要予以通報。
