鐵路實(shí)行車(chē)票實(shí)名制,對(duì)保證鐵路運(yùn)輸安全、遏制倒票行為發(fā)揮了積極作用,社會(huì)各界和廣大旅客普遍認(rèn)可和支持,同時(shí)也提出了一些改進(jìn)、完善的意見(jiàn)建議。對(duì)此,鐵路部門(mén)高度重視,為維護(hù)廣大旅客的合法權(quán)益,經(jīng)研究,定于2012年5月10日出臺(tái)措施,解決實(shí)名制車(chē)票丟失后的掛失補(bǔ)辦問(wèn)題。
實(shí)名制車(chē)票丟失后掛失補(bǔ)辦的措施主要是:旅客購(gòu)買(mǎi)實(shí)名制車(chē)票后如丟失車(chē)票,在不晚于車(chē)票票面發(fā)站停止檢票時(shí)間前20分鐘,可到車(chē)站售票窗口辦理掛失補(bǔ)辦手續(xù)。旅客辦理掛失補(bǔ)辦手續(xù),應(yīng)提供購(gòu)票時(shí)所使用的有效身份證件原件、原車(chē)票乘車(chē)日期和購(gòu)票地名稱。
車(chē)站確認(rèn)旅客身份、車(chē)票等信息無(wú)誤后,旅客按原車(chē)票車(chē)次、席位、票價(jià)重新購(gòu)買(mǎi)一張新車(chē)票。新車(chē)票發(fā)售后,原車(chē)票失效。
旅客持新車(chē)票乘車(chē)時(shí),應(yīng)向列車(chē)工作人員聲明。到站前,列車(chē)長(zhǎng)確認(rèn)該席位使用正常的,開(kāi)具客運(yùn)記錄交旅客作為到站退票的憑證。旅客到站后24小時(shí)內(nèi),憑客運(yùn)記錄、新車(chē)票和購(gòu)票時(shí)所使用的有效身份證件原件,至退票窗口辦理新車(chē)票退票手續(xù)。
鐵路部門(mén)提示,為規(guī)范旅客實(shí)名制購(gòu)票乘車(chē)秩序,在驗(yàn)票過(guò)程中,發(fā)現(xiàn)票、證、人不一致的情況后,按無(wú)票處理。旅客應(yīng)憑證購(gòu)票,妥善保管車(chē)票,持本人身份證件原件進(jìn)站乘車(chē),不要購(gòu)買(mǎi)他人的車(chē)票,以免上當(dāng)受騙,影響出行,造成不必要的損失。