7月11日至13日，交通運輸部黨組成員、國家郵政局局長馬軍勝在上海調(diào)研郵政普遍服務及快遞業(yè)務發(fā)展情況。他強調(diào)，郵政業(yè)要以提升服務質(zhì)量為核心，持續(xù)改善經(jīng)營管理，促進行業(yè)健康發(fā)展。
11日，馬軍勝赴上海市崇明縣慰問崇明縣堡鎮(zhèn)郵政支局營業(yè)員和投遞員，感謝他們高溫期間堅守工作崗位，囑咐大家認真履行好郵政普遍服務義務，抓好服務工作不動搖，為老百姓提供更加優(yōu)質(zhì)滿意的郵政服務。
12日清晨，正值快遞服務網(wǎng)點忙碌的分揀操作時段，馬軍勝來到中通速遞盧灣二部服務網(wǎng)點考察快遞營業(yè)場所規(guī)范化建設試點工作，慰問了正在忙碌操作的一線員工。
12日下午，馬軍勝在上海市郵政管理局主持召開快遞企業(yè)提高服務質(zhì)量調(diào)研座談會。聽取各企業(yè)在提升快遞服務能力、提高服務水平、保障通信安全等方面的匯報后，馬軍勝提出，要突出“時限準時率、公眾滿意度、用戶申訴率”三項核心指標，著力在物理、業(yè)務和監(jiān)控三個層面狠下工夫；要健全完善快遞服務質(zhì)量管理體系，建立標準規(guī)范執(zhí)行機制和質(zhì)量監(jiān)控機制，確保運作規(guī)范化、服務標準化；要加強對特許經(jīng)營（加盟）企業(yè)的質(zhì)量管理，切實解決“連而不鎖、加而不盟”的問題；要充分發(fā)揮科技創(chuàng)新在提升服務質(zhì)量方面的作用，注重“靜態(tài)控制、動態(tài)管理”；要在行業(yè)內(nèi)樹立標桿典型，促進行業(yè)服務水平整體提升。
在滬期間，馬軍勝與上海市副市長沈駿就加快上海市郵政業(yè)發(fā)展和健全省以下郵政監(jiān)管體制等工作交換了意見。
