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工商總局紀(jì)念"3·15"國際消費(fèi)者權(quán)益日座談會綜述
中央政府門戶網(wǎng)站 m.nakedoat.com   2013年03月18日 16時38分   來源:工商總局網(wǎng)站

切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益 為全面建成小康社會作出新貢獻(xiàn)
——紀(jì)念“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日座談會綜述

    3月14日,國家工商總局在北京召開紀(jì)念“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日座談會。會議總結(jié)了工商部門2012年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作,回顧了黨的十七大以來全國工商系統(tǒng)消費(fèi)維權(quán)工作情況,對工商部門進(jìn)一步做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作作出全面部署。

    會議指出,2012年,是黨的十八大勝利召開之年,也是實(shí)施“十二五”規(guī)劃承上啟下的重要一年。一年來,全國各級工商部門認(rèn)真貫徹落實(shí)黨中央、國務(wù)院的工作部署,積極服務(wù)科學(xué)發(fā)展和加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式,牢牢把握穩(wěn)中求進(jìn)的工作總基調(diào),全面推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作效能建設(shè),深入開展消費(fèi)教育引導(dǎo)活動,強(qiáng)化流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管和有關(guān)服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán),嚴(yán)厲打擊銷售假冒偽劣商品違法行為,大力推進(jìn)12315行政執(zhí)法體系“四個平臺”建設(shè)和“一會兩站”、12315“五進(jìn)”工作,各項(xiàng)工作取得新的成效。全國工商系統(tǒng)開展消費(fèi)教育引導(dǎo)大型宣傳咨詢活動7.4萬次,參與的消費(fèi)者、行業(yè)組織和企業(yè)人員達(dá)1150萬人次;共查處銷售不合格和假冒偽劣商品案件11.88萬件,查處有關(guān)服務(wù)領(lǐng)域侵權(quán)案件2.31萬件;依托12315信息化網(wǎng)絡(luò)共受理消費(fèi)者咨詢517.27萬件、申訴89.27萬件,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失12.25億元,有力保護(hù)了消費(fèi)者合法權(quán)益,有效維護(hù)了市場經(jīng)濟(jì)秩序,為服務(wù)改善民生、維護(hù)社會和諧穩(wěn)定、擴(kuò)大消費(fèi)需求、拉動經(jīng)濟(jì)增長和促進(jìn)經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展發(fā)揮了積極作用。

    會議強(qiáng)調(diào),5年來,全國各級工商部門深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,始終以黨和國家的中心工作為根本任務(wù),始終把消費(fèi)維權(quán)作為重要使命,把解決好消費(fèi)者最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),立足本職,服務(wù)大局,堅(jiān)持服務(wù)主題和主線,積極促進(jìn)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展;堅(jiān)持以保障市場消費(fèi)安全為目標(biāo),積極服務(wù)改善民生、維護(hù)社會和諧穩(wěn)定;堅(jiān)持創(chuàng)新和完善消費(fèi)維權(quán)制度、機(jī)制和手段,積極服務(wù)加強(qiáng)和創(chuàng)新社會管理;堅(jiān)持推進(jìn)建立和完善消費(fèi)維權(quán)監(jiān)管法律法規(guī)體系,積極促進(jìn)依法行政,消費(fèi)維權(quán)各項(xiàng)工作取得顯著成效。

    會議指出,2013年是全面貫徹落實(shí)黨的十八大精神的開局之年,也是為全面建成小康社會奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)的重要一年。黨的十八大確定了全面建成小康社會和深化改革開放的總體目標(biāo),規(guī)劃了“五位一體”協(xié)調(diào)發(fā)展的總體布局。黨的十八屆二中全會強(qiáng)調(diào),要堅(jiān)持?jǐn)U大內(nèi)需,推動經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展;要進(jìn)一步做好保障和改善民生工作,時刻把群眾安危冷暖放在心上。十二屆全國人大一次會議審議的政府工作報告強(qiáng)調(diào)指出,堅(jiān)定不移地把擴(kuò)大內(nèi)需作為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的長期戰(zhàn)略方針,充分發(fā)揮消費(fèi)的基礎(chǔ)作用,在提高消費(fèi)能力、穩(wěn)定消費(fèi)預(yù)期、增強(qiáng)消費(fèi)意愿、改善消費(fèi)環(huán)境上下功夫,不斷提高消費(fèi)對經(jīng)濟(jì)增長的拉動力。這些都對我們進(jìn)一步做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作提出了新的要求。

    ——深入貫徹黨的十八大精神,切實(shí)增強(qiáng)做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的緊迫感和責(zé)任感。要切實(shí)把思想認(rèn)識統(tǒng)一到黨中央和國務(wù)院的決策部署上來,把力量凝聚到中國特色社會主義建設(shè)“五位一體”的總體布局上來,把行動落實(shí)到推動消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作科學(xué)發(fā)展上來,牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識,時刻把消費(fèi)者放在心中,從維護(hù)好廣大人民群眾最根本利益的高度,充分認(rèn)識消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的緊迫性和重要性,切實(shí)增強(qiáng)大局意識、創(chuàng)新意識、責(zé)任意識和服務(wù)意識,開拓創(chuàng)新,提高效能,扎實(shí)做好新時期消費(fèi)維權(quán)工作,努力提高消費(fèi)維權(quán)與服務(wù)科學(xué)發(fā)展的能力和水平。

    ——加大保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益工作力度,積極促進(jìn)改善民生和經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展。一是要圍繞服務(wù)國家“五位一體”建設(shè)總布局和促進(jìn)經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展,全面提升消費(fèi)教育引導(dǎo)工作水平,切實(shí)將消費(fèi)教育引導(dǎo)成果轉(zhuǎn)化為擴(kuò)大內(nèi)需和驅(qū)動發(fā)展的重要動力,為服務(wù)“五位一體”建設(shè)總布局和促進(jìn)經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展作出新貢獻(xiàn)。二是要圍繞改善民生和維護(hù)市場消費(fèi)安全,加大消費(fèi)維權(quán)和市場監(jiān)管執(zhí)法工作力度。要突出重點(diǎn)商品,嚴(yán)厲打擊銷售假冒偽劣商品的違法行為;加大對服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)侵權(quán)違法行為的查處力度,進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)領(lǐng)域經(jīng)營行為;要以引導(dǎo)經(jīng)營者自覺履行法定責(zé)任與義務(wù)為重點(diǎn),擴(kuò)大“五進(jìn)”工作覆蓋面,提高規(guī)范化水平,積極推進(jìn)企業(yè)誠信自律體系建設(shè)。三是要圍繞維護(hù)社會和諧穩(wěn)定與加強(qiáng)和創(chuàng)新社會管理,大力推進(jìn)12315行政執(zhí)法體系建設(shè)。要進(jìn)一步暢通12315網(wǎng)絡(luò)訴求渠道,認(rèn)真及時受理消費(fèi)者的咨詢、申訴和舉報,依法規(guī)范工作流程。要以強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)社會監(jiān)督為重點(diǎn),不斷提高“一會兩站”工作實(shí)效,積極構(gòu)建社會監(jiān)督體系。四是要圍繞提高消費(fèi)維權(quán)依法行政執(zhí)法水平,積極構(gòu)建消費(fèi)維權(quán)長效管理機(jī)制和強(qiáng)化干部隊(duì)伍建設(shè)。要大興求真務(wù)實(shí)和調(diào)查研究之風(fēng),有針對性地推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)機(jī)制、制度和手段創(chuàng)新。強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)法律法規(guī)體系建設(shè),不斷提高消費(fèi)維權(quán)工作科學(xué)化、制度化、規(guī)范化和法治化水平。要按照中央“八項(xiàng)規(guī)定”的要求,轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),密切聯(lián)系群眾,努力建設(shè)高素質(zhì)的消費(fèi)維權(quán)干部隊(duì)伍。

    ——加強(qiáng)協(xié)作配合,切實(shí)形成消費(fèi)維權(quán)工作社會合力。要強(qiáng)化協(xié)調(diào)協(xié)作,積極構(gòu)建消費(fèi)維權(quán)綜合平臺。要強(qiáng)化輿論監(jiān)督和行業(yè)自律,切實(shí)發(fā)揮宣傳引導(dǎo)優(yōu)勢作用和提高行業(yè)規(guī)范管理水平。要強(qiáng)化基層基礎(chǔ)工作和狠抓落實(shí),不斷提高消費(fèi)維權(quán)保障水平。

 
 
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