中國保監(jiān)會辦公廳關于做好東北洪災保險服務工作的緊急通知
保監(jiān)廳發(fā)〔2013〕70號
內(nèi)蒙古、遼寧、吉林、黑龍江、大連保監(jiān)局，各保險公司：
入汛以來，我國東北大部分地區(qū)出現(xiàn)強降雨過程，特別是黑龍江、松花江、嫩江流域和部分中小河流沿岸地區(qū)發(fā)生嚴重洪澇災害。目前，洪澇災害已造成一定的人員傷亡和財產(chǎn)損失，給農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和群眾生活帶來嚴重影響。為充分發(fā)揮保險的保障功能，支持人民群眾災后重建和恢復生產(chǎn)，保障正常的生產(chǎn)生活秩序，維護社會和諧穩(wěn)定，現(xiàn)將有關事項緊急通知如下：
一、高度重視，落實責任，切實做好抗洪救災工作
各保監(jiān)局、各保險公司要高度重視洪澇災害對受災群眾生產(chǎn)生活特別是農(nóng)業(yè)生產(chǎn)造成的影響，強化大局意識和服務意識，把抗洪救災和做好理賠服務工作作為當前工作的重中之重，切實抓緊抓好。要立即啟動相應應急預案，切實加強組織領導，責任落實到人，迅速開展抗洪救災工作。各級領導干部要認真落實中央關于踐行群眾路線的有關要求，深入一線，指導災區(qū)保險機構做好抗洪救災工作。
二、迅速行動，認真做好保險救災理賠工作
各保險公司要立即啟動重大災害理賠工作預案，對災區(qū)保險機構進行特殊授權，優(yōu)先處理災區(qū)重大賠案理賠事項。要迅速調(diào)集并下?lián)艹渥阗Y金，做好預付賠款工作。要簡化理賠程序和環(huán)節(jié)，建立快速理賠通道，加快理賠速度，提高理賠效率，讓受災群眾和受災企業(yè)盡早得到保險賠款，盡快恢復生產(chǎn)生活。尤其對涉及人身傷亡、農(nóng)房受損和農(nóng)田絕產(chǎn)等案件要優(yōu)先快賠寬賠。要加強與客戶的協(xié)調(diào)溝通，把保護消費者利益放在首要位置，針對不同保險業(yè)務及客戶情況，認真履行保險合同責任。
三、強化指導，切實做好保險服務工作
各保監(jiān)局要指導轄內(nèi)各保險公司加強和改善理賠服務，確保保險理賠及時到位。要積極主動與地方政府和有關部門溝通，及時報告保險業(yè)參與抗洪救災的有關情況，加強信息共享和協(xié)調(diào)聯(lián)動，積極配合政府有關部門做好抗災減災、緊急救援等應急處理工作，有效發(fā)揮保險業(yè)在災害救助和災后重建工作中的作用。
各保監(jiān)局要做好保險理賠信息的搜集和報送工作。自本通知印發(fā)之日起，各保監(jiān)局應于每周五16時前，將當?shù)睾闉睦碣r情況統(tǒng)計表（表格樣式詳見附件）發(fā)至聯(lián)系人郵箱。
聯(lián)系人：畢道俊
電 話：010－66286675
郵 箱：nybx@circ.gov.cn
附件：東北洪災保險理賠情況統(tǒng)計表
中國保監(jiān)會辦公廳
2013年8月21日
