1月12日，國家旅游局副局長吳文學(xué)帶隊(duì)赴蘇州市開展旅游市場(chǎng)秩序?qū)ｍ?xiàng)整治督察指導(dǎo)工作。他指出旅游部門、旅游企業(yè)和從業(yè)者都是旅游行業(yè)大家庭中的成員，要團(tuán)結(jié)一心，共同過好落實(shí)《旅游法》大考這一關(guān)，既要保持法律威懾力，確保施法見成效，又要倍加愛護(hù)旅行社，倍加珍惜導(dǎo)游，切實(shí)保障旅游業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。
在蘇州旅游企業(yè)和導(dǎo)游座談會(huì)上，在認(rèn)真聽取文化國旅、中旅、同程網(wǎng)及顧風(fēng)娟、錢星宇等旅游企業(yè)與一線導(dǎo)游員對(duì)《旅游法》實(shí)施情況的介紹后，吳文學(xué)指出，首先，對(duì)《旅游法》的認(rèn)識(shí)理解要到位?！堵糜畏ā肥且徊恳?guī)范法、維權(quán)法和發(fā)展法。各旅游市場(chǎng)主體要更加全面和綜合的理解和貫徹《旅游法》，而不是只關(guān)注某一條款。其次，明確縣級(jí)以上人民政府是施法的主體。要充分爭(zhēng)取地方政府及相關(guān)部門對(duì)《旅游法》實(shí)施的支持，著力建立健全綜合執(zhí)法、聯(lián)合執(zhí)法機(jī)制，鼓勵(lì)各地勇于施行符合本地實(shí)際的有效辦法。第三，分步實(shí)施，落實(shí)到位?，F(xiàn)階段要確保《旅游法》的威懾力、確保施法見成效。旅游部門要管大事、顧整體、不糾纏、多放權(quán)；對(duì)旅行社要重在管合同，建誠信；對(duì)導(dǎo)游要重在建機(jī)制，管服務(wù)誠信。
吳文學(xué)強(qiáng)調(diào)，貫徹《旅游法》要倍加愛護(hù)旅行社，倍加珍惜導(dǎo)游。旅行社是旅游生產(chǎn)力的先導(dǎo)要素，在旅游產(chǎn)業(yè)鏈中起關(guān)聯(lián)帶動(dòng)作用，是旅游業(yè)中最積極、最活躍的要素；導(dǎo)游是旅游業(yè)的寶貴財(cái)富，是旅行社運(yùn)營發(fā)展的價(jià)值支點(diǎn)，是保障和提高旅游服務(wù)質(zhì)量的“壓艙石”。當(dāng)前既要重點(diǎn)解決零負(fù)團(tuán)費(fèi)、加點(diǎn)購物的問題，接下來必須解決掛靠、租賃等違法問題，最終要立足轉(zhuǎn)變旅行社經(jīng)營方式和長效機(jī)制建設(shè)；要著力破解導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)和管理體制的難題，要重視理順導(dǎo)游與旅行社的關(guān)系，鼓勵(lì)各地在維護(hù)法律尊嚴(yán)的同時(shí)，大膽探索，勇于創(chuàng)新；要盡快建立導(dǎo)游誠信評(píng)價(jià)體系，使游客評(píng)價(jià)成為導(dǎo)游執(zhí)業(yè)的重要依據(jù)；要加快建立發(fā)展義工、志愿者導(dǎo)游隊(duì)伍，不斷增加導(dǎo)游形象的“正能量”；要探索建立導(dǎo)游跨區(qū)域科學(xué)合理流動(dòng)機(jī)制與平臺(tái)。
座談會(huì)之后，吳文學(xué)實(shí)地考察了八爪魚在線旅游公司的經(jīng)營發(fā)展情況，與企業(yè)負(fù)責(zé)人及蘇州工業(yè)園區(qū)管委會(huì)負(fù)責(zé)同志交換了有關(guān)意見，對(duì)于公司的發(fā)展給予了肯定，并表示對(duì)于旅游新事物、新業(yè)態(tài)、新模式，國家旅游局將持續(xù)關(guān)注并將依據(jù)市場(chǎng)和企業(yè)的需求給予支持。
