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中消協(xié):消費(fèi)者投訴呈現(xiàn)出“三降三升”的特點(diǎn)
中央政府門戶網(wǎng)站 m.nakedoat.com   2006年01月25日   來源:新華社

    新華社北京1月25日電(記者孫玉波)中消協(xié)25日發(fā)布的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,2005年,各級(jí)消協(xié)共受理消費(fèi)者投訴703822件,同比下降2.8%,解決672964件,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失68643萬元。

    統(tǒng)計(jì)分析顯示,2005年,投訴增幅居前八位的商品是:空調(diào)類產(chǎn)品、移動(dòng)電話、農(nóng)機(jī)類產(chǎn)品、醫(yī)療輔助用品、廚房電器及相關(guān)產(chǎn)品、計(jì)算機(jī)、保健食品、裝修建材;投訴增幅居前八位的服務(wù)是:互聯(lián)網(wǎng)、銷售、電信、公用事業(yè)、農(nóng)用生產(chǎn)技術(shù)、保險(xiǎn)、房屋裝修、洗衣業(yè)。

    總體上看,2005年消費(fèi)者投訴呈現(xiàn)出“三降三升”的特點(diǎn):

    一是投訴總量比上年有所下降,消費(fèi)者獲得加倍賠償案件的數(shù)量和賠償金額上升。中消協(xié)有關(guān)負(fù)責(zé)人說,2005年受理投訴件數(shù)、解決件數(shù)、挽回?fù)p失、政府罰沒款、來訪咨詢都有所下降,但支持消費(fèi)者提起訴訟案件增加,安全問題投訴也由2004年的第六位上升到第五位,應(yīng)當(dāng)引起全社會(huì)關(guān)注。

    二是質(zhì)量、價(jià)格、計(jì)量等不同性質(zhì)的投訴下降,只有營(yíng)銷合同投訴上升。由于一些格式合同條款加重消費(fèi)者義務(wù)、減輕經(jīng)營(yíng)者責(zé)任而引發(fā)的消費(fèi)糾紛也越來越多,說明消費(fèi)市場(chǎng)的格式合同應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步規(guī)范。

    三是百貨等生活消費(fèi)比重下降,家用電子電器類和服務(wù)消費(fèi)投訴上升。(完)

中消協(xié):春節(jié)出游要增強(qiáng)防范意識(shí)

    新華社北京1月25日電(記者孫玉波)春節(jié)期間,外出旅游度假人數(shù)增多,許多人選擇參加旅行團(tuán)出游。中消協(xié)提醒消費(fèi)者,外出旅游要增強(qiáng)防范意識(shí)。

    中消協(xié)有關(guān)人士談到,在選擇旅行社時(shí),一定要提前了解旅行社的情況,尤其是辦理出境游,要弄清旅行社是否具備出境游資質(zhì)。挑選旅游產(chǎn)品時(shí),避免過分注重價(jià)格,不要貪圖便宜,因?yàn)椴缓侠淼牡蛢r(jià)必然以犧牲旅程的品質(zhì)為代價(jià)。

    二是春節(jié)期間出游人數(shù)較多,也是人們探親訪友的高峰期,很可能會(huì)影響住宿、餐飲、游覽的質(zhì)量,因此應(yīng)合理選擇旅游線路,盡量避開旅游熱線。

    三是選擇旅行社、旅游線路之后,應(yīng)與旅行社簽訂旅游合同,仔細(xì)閱讀合同上的條款,有關(guān)細(xì)節(jié)應(yīng)在行程安排中注明。另外,交費(fèi)后一定要索取發(fā)票。

    四是消費(fèi)者應(yīng)增強(qiáng)安全意識(shí),適當(dāng)購(gòu)買保險(xiǎn),萬一出現(xiàn)意外,可以減少損失。

    五是“黃金周”出行過程中,如果出現(xiàn)突發(fā)情況,應(yīng)具體問題具體分析,選擇真正有利于自己的應(yīng)對(duì)措施。消費(fèi)者可以隨時(shí)向旅游質(zhì)監(jiān)部門和消費(fèi)者協(xié)會(huì)等組織投訴,要防止與旅行社斗氣的不理性行為。(完)

 
 
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