新華社北京1月25日電（記者孫玉波）中消協(xié)25日發(fā)布的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2005年，各級消協(xié)共受理消費者投訴703822件，同比下降2.8%，解決672964件，為消費者挽回經(jīng)濟損失68643萬元。
統(tǒng)計分析顯示，2005年，投訴增幅居前八位的商品是：空調(diào)類產(chǎn)品、移動電話、農(nóng)機類產(chǎn)品、醫(yī)療輔助用品、廚房電器及相關(guān)產(chǎn)品、計算機、保健食品、裝修建材；投訴增幅居前八位的服務(wù)是：互聯(lián)網(wǎng)、銷售、電信、公用事業(yè)、農(nóng)用生產(chǎn)技術(shù)、保險、房屋裝修、洗衣業(yè)。
總體上看，2005年消費者投訴呈現(xiàn)出“三降三升”的特點：
一是投訴總量比上年有所下降，消費者獲得加倍賠償案件的數(shù)量和賠償金額上升。中消協(xié)有關(guān)負責(zé)人說，2005年受理投訴件數(shù)、解決件數(shù)、挽回損失、政府罰沒款、來訪咨詢都有所下降，但支持消費者提起訴訟案件增加，安全問題投訴也由2004年的第六位上升到第五位，應(yīng)當引起全社會關(guān)注。
二是質(zhì)量、價格、計量等不同性質(zhì)的投訴下降，只有營銷合同投訴上升。由于一些格式合同條款加重消費者義務(wù)、減輕經(jīng)營者責(zé)任而引發(fā)的消費糾紛也越來越多，說明消費市場的格式合同應(yīng)當進一步規(guī)范。
三是百貨等生活消費比重下降，家用電子電器類和服務(wù)消費投訴上升。（完）
中消協(xié)：春節(jié)出游要增強防范意識
新華社北京1月25日電（記者孫玉波）春節(jié)期間，外出旅游度假人數(shù)增多，許多人選擇參加旅行團出游。中消協(xié)提醒消費者，外出旅游要增強防范意識。
中消協(xié)有關(guān)人士談到，在選擇旅行社時，一定要提前了解旅行社的情況，尤其是辦理出境游，要弄清旅行社是否具備出境游資質(zhì)。挑選旅游產(chǎn)品時，避免過分注重價格，不要貪圖便宜，因為不合理的低價必然以犧牲旅程的品質(zhì)為代價。
二是春節(jié)期間出游人數(shù)較多，也是人們探親訪友的高峰期，很可能會影響住宿、餐飲、游覽的質(zhì)量，因此應(yīng)合理選擇旅游線路，盡量避開旅游熱線。
三是選擇旅行社、旅游線路之后，應(yīng)與旅行社簽訂旅游合同，仔細閱讀合同上的條款，有關(guān)細節(jié)應(yīng)在行程安排中注明。另外，交費后一定要索取發(fā)票。
四是消費者應(yīng)增強安全意識，適當購買保險，萬一出現(xiàn)意外，可以減少損失。
五是“黃金周”出行過程中，如果出現(xiàn)突發(fā)情況，應(yīng)具體問題具體分析，選擇真正有利于自己的應(yīng)對措施。消費者可以隨時向旅游質(zhì)監(jiān)部門和消費者協(xié)會等組織投訴，要防止與旅行社斗氣的不理性行為。（完）
