新華社北京3月14日電（記者孫玉波）國家工商總局14日公布2005年消費者申訴十大熱點。
一、家用電子電器類申訴位居商品消費申訴首位。申訴涉及的商品主要集中在通訊器材、電視機、空調(diào)和計算機及配套設備。其中手機售后服務問題比較多，申訴的主要問題是：通話質(zhì)量差，經(jīng)常無法正常接收信息；自動關機、按鍵失靈、液晶不顯示、翻蓋斷裂、電池待機時間短；售后服務人員素質(zhì)低，不能準確判明故障，維修亂收費等。
二、日用百貨類申訴位居商品消費申訴第二位。服裝、鞋和家具仍是申訴重點。
三、煙、酒、飲料、食品類申訴的主要問題是：食品標識標注與實際不符；銷售過期或變質(zhì)食品；散裝食品受到污染或包裝不符合規(guī)定等。
四、電信服務居20大類服務消費申訴首位。移動電信申訴和固定電信申訴分別占電信服務類申訴的53.77%和31.95%，比上年增長12.51% 和12.88%。
五、居民服務類申訴位居服務消費申訴第二位。洗染服務和理發(fā)及美容保健服務是消費者申訴重點。
六、修理維護服務申訴主要涉及家電修理、日用品修理、摩托車修理、汽車維護保養(yǎng)和農(nóng)機修理等幾大類。
七、農(nóng)用生產(chǎn)資料申訴的主要問題是：種子出苗率低或不出苗；因化肥質(zhì)量不合格或標識標注不清，造成施用化肥后出現(xiàn)燒苗、欠收、絕收等現(xiàn)象；部分不法經(jīng)營者出售假冒偽劣種子、農(nóng)藥和化肥坑農(nóng)害農(nóng)；假冒偽劣、非法拼裝農(nóng)用車等。
八、互聯(lián)網(wǎng)服務投訴比上年增長66.45%，增幅居各類申訴之首。
九、文化娛樂服務方面反映的主要問題是：隨意定價、亂收費；利用健身卡、美容卡等預付費方式制定不合理格式合同等。
十、汽車方面申訴的主要問題是：汽車存在車體掉漆、轉向桿斷裂、油箱漏油、車內(nèi)異味大、空調(diào)管爆裂等質(zhì)量問題；強制用戶在指定的銀行貸款和指定的保險公司投保；汽車配件質(zhì)量良莠混雜，以次充好，以假亂真等。（完）
國家工商總局：2005年消費者申訴呈現(xiàn)六大特點
新華社北京3月14日電（記者孫玉波）記者14日從國家工商總局獲悉，2005年全國工商機關共受理消費者申訴730485件，辦結716166件，調(diào)解成功660431件，為消費者挽回經(jīng)濟損失54889.77萬元。
從消費者申訴涉及的商品和服務類型看，依據(jù)申訴量，排在前5位的商品是：通訊器材、鞋、服裝、電視機、空調(diào)；排在前5位的服務消費是：電信服務、居民服務、修理維護服務、餐飲服務、公共設施服務。
與2004年相比，2005年消費者申訴呈現(xiàn)如下特點:
一是消費咨詢總量繼續(xù)上升。2005年全國12315消費者申訴舉報網(wǎng)絡共接聽電話3990918個, 比上年增長6.30%。說明12315電話的公眾認知度進一步提高,已成為提供消費咨詢、解決消費糾紛的重要渠道。
二是消費者申訴總量首次出現(xiàn)回落，降幅為5.69%。說明整體消費環(huán)境出現(xiàn)了進一步好轉勢頭，流通領域侵害消費者權益的行為得到一定程度的遏制。
三是群眾舉報數(shù)量大幅增加。全國12315消費者申訴舉報網(wǎng)絡接到各類舉報共216471件，比上年增長14.02%，說明廣大消費者參與社會監(jiān)督的意識進一步提高。
四是食品類申訴明顯下降。全年食品類消費申訴比上年同期下降20.24%，說明工商部門對流通領域食品安全監(jiān)管已初見成效，食品安全專項整治工作取得了階段性成果。
五是農(nóng)用生產(chǎn)資料申訴下降明顯。說明大力推進12315進村鎮(zhèn)、在農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立消費維權網(wǎng)絡和“紅盾護農(nóng)”行動等項工作取得了初步成效。
六是涉及售后服務問題占申訴總量的13.04%，所占比重比上年增加1.58%，連續(xù)三年持續(xù)上升。說明售后服務問題比較突出，要求工商管理等部門加強商品質(zhì)量監(jiān)管的同時，重點解決售后服務中存在的突出問題。（完）
