新華社上海９月２１日電（陳旭東）國慶節(jié)旅游旺季即將來臨，上海２０日公布首次針對旅游行業(yè)的消費者暗訪結(jié)果。廣告夸大宣傳、旅游景點“縮水”、導(dǎo)游素質(zhì)不佳、住宿餐飲質(zhì)量差被消費者認(rèn)為是當(dāng)前旅游行業(yè)的四大“病癥”。
據(jù)了解，上海市消費者權(quán)益保護(hù)委員會公開招募６０名旅游消費志愿者。經(jīng)過相關(guān)培訓(xùn)后，這些志愿者對全市２３家旅行社、２５條旅游線路進(jìn)行了暗訪，內(nèi)容包括住宿、就餐、交通、景點、購物、導(dǎo)游和司機(jī)服務(wù)等。
２０日公布的暗訪結(jié)果顯示，部分旅行社超范圍經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)，有的則在旅游合同中加入“不公平的格式條款”，如要求６０歲以上的老年人、１２歲以下的兒童額外增加每人１００元的費用。此外，不少旅行社的廣告中還出現(xiàn)了“準(zhǔn)三星”“相當(dāng)于三星”等模糊用語，以及“豪華游”等夸大宣傳用語。
在消費者暗訪的２５條旅游線路中，擅自減少旅游景點的旅行社有７家，約占３０％；擅自增加購物點的旅行社有１２家，約占５０％。上海南國旅游有限公司在合同中承諾的“純玩團(tuán)”，實際上每天都要安排１至２個購物點，并竭力鼓動消費者購物。
導(dǎo)游素質(zhì)參差不齊。根據(jù)暗訪，有三成左右的旅游線路，其外地接待旅行社的導(dǎo)游存在無證上崗現(xiàn)象。消費者表示，一些導(dǎo)游缺乏責(zé)任意識和敬業(yè)精神，心思不是用于如何為消費者講解，而是用于如何勸說消費者購物。
住宿餐飲質(zhì)量偏低。在暗訪的２５條旅游線路中，有１０條線路不同程度地降低了住宿標(biāo)準(zhǔn)。如旅行社在合同中承諾“五日四星”的住宿標(biāo)準(zhǔn)，實際上只有一天住四星級酒店，其余幾天所住的酒店均無星級標(biāo)志。此外，有七成消費者認(rèn)為，旅游中的就餐場所的衛(wèi)生狀況“一般”，甚至是“差”。（完）
