新華社北京２月１日電（記者 毛曉梅、王文帥）面對(duì)暴雪天氣再一次來(lái)襲，以及下一階段抗災(zāi)理賠工作的更加艱巨，中國(guó)保監(jiān)會(huì)主席吳定富１日在保監(jiān)會(huì)抗災(zāi)救災(zāi)工作會(huì)議上指出，要充分考慮受災(zāi)企業(yè)和群眾的需求，進(jìn)一步簡(jiǎn)化理賠程序，縮短結(jié)案周期，扭轉(zhuǎn)保險(xiǎn)“理賠難”的社會(huì)印象。他還統(tǒng)一明確了因通信中斷、航班取消等幾種特殊情況下保險(xiǎn)理賠服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。
截至１月３１日，各保險(xiǎn)公司已接到車險(xiǎn)、農(nóng)險(xiǎn)、電力保險(xiǎn)、人身意外險(xiǎn)等各類事故報(bào)案共計(jì)５０．５萬(wàn)件，為了讓受災(zāi)企業(yè)和群眾盡早拿到保險(xiǎn)賠款，各公司已經(jīng)給付和提前預(yù)付賠款達(dá)３．５億元。保監(jiān)會(huì)預(yù)估，未來(lái)總賠款將在目前賠款額的１０倍以上，超過(guò)３５億元。
吳定富肯定各保監(jiān)局、保險(xiǎn)公司在抗災(zāi)理賠過(guò)程中的一些做法后說(shuō)：“前一階段比較主動(dòng)，普遍能夠做到特事特辦，在重點(diǎn)行業(yè)及涉農(nóng)保險(xiǎn)采取了一些靈活的處理措施?！?/p>
他舉例說(shuō)，在安徽、江西、湖南、湖北、廣西、貴州６個(gè)受災(zāi)最嚴(yán)重的省區(qū)，保險(xiǎn)業(yè)承保了能繁母豬１０４９萬(wàn)頭，目前已凍死５１４９頭，雖然“凍死”不在保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)，但各公司從保護(hù)農(nóng)民切身利益、促進(jìn)生豬生產(chǎn)、穩(wěn)定市場(chǎng)供應(yīng)等方面考慮，及時(shí)給予了通融賠付。
他指出，下一階段，理賠工作量還會(huì)上升，各保險(xiǎn)公司要繼續(xù)堅(jiān)持特事特辦?！皩?duì)小額賠案，要快處快賠；對(duì)重大項(xiàng)目，受客觀條件限制暫時(shí)無(wú)法查勘定損的，要在初步核實(shí)的情況下預(yù)付部分賠款；對(duì)受災(zāi)地區(qū)的保險(xiǎn)賠案，不管是人身傷亡還是財(cái)產(chǎn)損失，或者由此產(chǎn)生的醫(yī)療、施救費(fèi)用，只要與災(zāi)害有直接關(guān)系并在合理范圍內(nèi)，要能賠盡賠?！?/p>
吳定富強(qiáng)調(diào)，要進(jìn)一步改善保險(xiǎn)服務(wù)?！坝暄┍鶅鰳O端天氣的持續(xù)蔓延，也是對(duì)我們內(nèi)部管理的一次檢驗(yàn)和促進(jìn)。要加強(qiáng)報(bào)案管理，建立２４小時(shí)值班制度，保持客服電話暢通，保證人員到位、處理到位?！睋?jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前各保險(xiǎn)公司已接到咨詢電話４０５．７５萬(wàn)次，“這充分說(shuō)明保險(xiǎn)服務(wù)工作的重要性”，“業(yè)務(wù)監(jiān)管部門要不定期進(jìn)行突擊抽查，決不允許出現(xiàn)電話沒人接的情況?！?/p>
吳定富明確了以下幾種特殊情況下保險(xiǎn)理賠服務(wù)的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)：
——對(duì)因通訊中斷、道路受阻導(dǎo)致報(bào)案困難的，應(yīng)本著方便被保險(xiǎn)人的原則，適當(dāng)延長(zhǎng)報(bào)案時(shí)限；接到報(bào)案后，應(yīng)盡量克服困難，及時(shí)查勘定損。對(duì)因未能及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)采取措施，致使損失擴(kuò)大的，應(yīng)按最后損失程度予以賠付。
——對(duì)因?yàn)?zāi)害導(dǎo)致航班、車次、旅游行程取消或變更，提出意外險(xiǎn)退保要求的，要熱情接待，無(wú)條件全額退保，并且不得收取任何手續(xù)費(fèi)。中介機(jī)構(gòu)辦理的上述業(yè)務(wù)，都要按此原則執(zhí)行，不得向被保險(xiǎn)人以及保險(xiǎn)公司提出手續(xù)費(fèi)要求。
吳定富要求各保險(xiǎn)公司做好充分的后援保障和賠付準(zhǔn)備，預(yù)提充足的專項(xiàng)資金，不允許惡意拖欠賠款現(xiàn)象發(fā)生?！耙坏┌l(fā)現(xiàn)，無(wú)論是否造成惡劣的社會(huì)影響，都要嚴(yán)肅追究總公司主要負(fù)責(zé)人的責(zé)任?！睋?jù)悉，各受災(zāi)地區(qū)保監(jiān)局將重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)理賠服務(wù)和現(xiàn)金流的監(jiān)控，嚴(yán)肅查處惜賠、拖賠行為。
