新華社石家莊5月7日電(記者王炳美、楊守勇)奧運(yùn)比賽在即,伴隨著大量中外游客的涌入,如何及時(shí)快捷地處理好游客的消費(fèi)維權(quán)問(wèn)題?奧運(yùn)足球比賽場(chǎng)之一的河北省秦皇島市今年在全市推行消費(fèi)維權(quán)先行賠付制度,以避免消費(fèi)者在發(fā)生消費(fèi)糾紛后在時(shí)間、金錢(qián)上造成更大的損失。
秦皇島市屬于重點(diǎn)旅游型城市,每年都會(huì)接待大量的中外游客。前幾年,工商部門(mén)在對(duì)旅游景區(qū)、旅館業(yè)、餐飲業(yè)的投訴分析中發(fā)現(xiàn),不少游客反映價(jià)格虛高、不履行合同、住宿與租賃存在強(qiáng)制消費(fèi)等問(wèn)題,影響了旅游景區(qū)的形象。
秦皇島市北戴河區(qū)工商局近年首先推出了先行賠付制度,即消費(fèi)者和商家發(fā)生消費(fèi)糾紛后,對(duì)于責(zé)任界定清晰、事實(shí)清楚的行為且賠償數(shù)額在200元以下的,由解決投訴的工商所或商場(chǎng)先行支付消費(fèi)者受到的損失,然后依法對(duì)經(jīng)營(yíng)者的違法經(jīng)營(yíng)行為采取從重處罰的措施,避免消費(fèi)者在發(fā)生消費(fèi)糾紛后在時(shí)間、金錢(qián)上造成更大的損失。
據(jù)介紹,秦皇島部分地方施行先行賠付制度后,受到游客的一致好評(píng),不僅維護(hù)了游客的合法權(quán)益,還凈化了旅游環(huán)境,提升了景區(qū)的旅游形象,促進(jìn)了全市旅游業(yè)健康發(fā)展。
秦皇島是重要的奧運(yùn)比賽場(chǎng)地之一,市工商局決定在全市工商系統(tǒng)推行先行賠付辦法,將前來(lái)觀(guān)光旅游、參加比賽的中外客人的損失降到最低點(diǎn)。