新華社北京７月１６日電（記者 李江濤）北京奧運觀眾呼叫中心志愿者動員誓師大會１６日舉行，呼叫中心的志愿者們將通過話筒為來自世界各地的近１０００萬人次的觀眾服務。
據(jù)介紹，觀眾需求調(diào)研表明，電話咨詢是國內(nèi)外觀眾心目中最便捷的信息服務渠道，語言問題是國外和部分港澳臺觀眾前來北京觀賽的最大擔憂。為此，北京奧組委制定了以綜合信息數(shù)據(jù)庫為核心，以呼叫中心為主要渠道的奧運觀眾信息服務計劃，希望呼叫中心能真正成為觀眾與場館、與城市聯(lián)系的橋梁與紐帶。
從７月１日至９月２５日，呼叫中心每天為國內(nèi)外觀眾提供多語言信息咨詢服務。其功能定位主要包含：一是信息咨詢中心，為中外觀眾提供中、英、法等多語種的奧運賽事信息、交通信息、場館信息、安檢信息、特許商品信息、奧林匹克文化活動信息、京外賽區(qū)信息等。二是聯(lián)絡服務中心。將流動在城市中的觀眾與競賽場館緊密聯(lián)系，解答觀眾的問題，受理觀眾提出的針對特定場館的服務申請，接待并向相關部門轉(zhuǎn)交觀眾的意見與服務投訴。三是運行支持中心。通過電話的方式，為觀眾服務志愿者提供語言支持，解決觀眾在場館或城市中的服務請求。在一些熱門或敏感場次，還將派遣志愿者前往各場館提供直接服務。
據(jù)了解，呼叫中心的志愿者來自四面八方，既有來自北京和外地高校語言專業(yè)的學生、呼叫中心行業(yè)在職客服人員、離退休外事工作者，也有國外在京留學生、專程從海外歸來服務奧運的學子等。所有志愿者都參加了各種嚴格培訓，熟練掌握了奧運賽事信息、服務政策等內(nèi)容。
