新華社濟南８月２４日電（記者 王志）有的家庭交了取暖費后，冬天家里暖氣卻不熱。近日，山東省人大常委會審議通過《山東省消費者權益保護條例》，明確規(guī)定，供熱不達標供暖企業(yè)應當退費，從而給了老百姓一個說法。
山東明確規(guī)定，供熱、供水、供電、供氣、郵政、通信、金融以及殯葬等公共服務企業(yè)，應當將收費標準、服務項目、服務規(guī)范等向消費者明示。未經(jīng)法定程序，公共服務企業(yè)不得提高收費標準、增加收費項目。
根據(jù)條例，供熱等公共服務企業(yè)收取費用后因自身原因未提供正常服務的，應當向消費者返還收取的費用；因計量不準多收取的費用，應當退還消費者并支付利息；沒有合法依據(jù)收取費用或違反規(guī)定收取押金、保證金的，應當向消費者返還，并承擔消費者因此所支付的合理費用。
據(jù)了解，《山東省消費者權益保護條例》將于今年１０月１日起正式施行。
