新華社上海５月４日電（記者 許曉青、吳宇）“微笑的城市，滿(mǎn)意的你”，“和諧的城市，謙讓的我”，“潔凈的城市，可愛(ài)的家”……今天，生活在上海這座“世博之城”中的人們，正以各種方式為世博會(huì)“熱身”，以微笑、謙讓和潔凈迎接世博會(huì)的到來(lái)。
主題詞：微笑
“有朋自遠(yuǎn)方來(lái)，不亦樂(lè)乎！”這是自古以來(lái)中華民族的待客之道。
北京奧運(yùn)會(huì)向世界展現(xiàn)的“微笑中國(guó)”令人印象深刻，這對(duì)正在籌辦世博會(huì)的上海來(lái)說(shuō)，是一種深刻的啟迪。
奧運(yùn)火炬手金晶在上海世博會(huì)開(kāi)幕倒計(jì)時(shí)一周年之際錄制了系列公益廣告。在片中，金晶用燦爛的臉龐，時(shí)刻提醒身邊人，以由衷的微笑面對(duì)城市、面對(duì)生活。
１０萬(wàn)名上?！暗母纭被蛟S是上海這座城市里最先“學(xué)習(xí)”微笑的群體。北京奧運(yùn)會(huì)期間，上海海博出租車(chē)公司的三星級(jí)駕駛員邢建國(guó)走進(jìn)了韓國(guó)ＳＢＳ電視臺(tái)的攝像鏡頭。這位“的哥”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象，被冠以一個(gè)可愛(ài)的稱(chēng)號(hào)——“上海：親切的出租車(chē)”。
如今，為了一年后的世博會(huì)，上?！暗母纭眰儾粌H要秉持微笑待客的傳統(tǒng)，而且忙著更新車(chē)輛，操練英語(yǔ)，籌建“世博車(chē)隊(duì)”。
不過(guò)，上海“的哥”也面臨輿論監(jiān)督的挑戰(zhàn)。在上海迎世博６００天的“文明在線(xiàn)”網(wǎng)站上，有市民對(duì)依然存在的出租車(chē)“拒載”現(xiàn)象提出批評(píng)，為“的哥”們敲響警鐘。
與出租車(chē)行業(yè)相類(lèi)似，上海郵政、銀行、電信等５８?jìng)€(gè)窗口行業(yè)、４０２萬(wàn)從業(yè)人員，如今都被置于公眾測(cè)評(píng)的“放大鏡”下。以往上海服務(wù)業(yè)者“不說(shuō)普通話(huà)”、“態(tài)度傲慢”等舉止細(xì)節(jié)都可能在第一時(shí)間被曝光。
在最近出爐的一份行業(yè)滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)報(bào)告中，上海電力、海關(guān)、民航等位居“滿(mǎn)意”前列，公交、旅行社、超市等因存在一定差距而被“點(diǎn)名”。
事實(shí)上，隨著世博會(huì)的臨近，公眾對(duì)上海服務(wù)行業(yè)的反應(yīng)能力、誠(chéng)信度等都提出了更高要求。上海世博局副局長(zhǎng)朱詠雷表示：７０００萬(wàn)中外賓客在明年世博會(huì)期間來(lái)到上海，這對(duì)上海這座城市的文明素質(zhì)包括窗口行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量等同樣是一次空前的檢驗(yàn)。
據(jù)了解，上海已提出在世博會(huì)到來(lái)之際，窗口行業(yè)在語(yǔ)言交流、刷卡消費(fèi)、殘障設(shè)施、便捷服務(wù)四大領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)“無(wú)障礙”的目標(biāo)；希望上海窗口行業(yè)的服務(wù)設(shè)施、品質(zhì)、水平、環(huán)境均有較大改觀(guān)。
今后，外國(guó)游客捧著地圖卻找不到地方的難堪將大幅減少。今年４月，隨著《上海市公共場(chǎng)所中文名稱(chēng)英譯規(guī)范》的實(shí)施，上海全市的路牌、旅游地圖、導(dǎo)游手冊(cè)等的英文翻譯開(kāi)始統(tǒng)一規(guī)范。上海市副市長(zhǎng)沈曉明指出，要從細(xì)節(jié)抓起，為世博會(huì)創(chuàng)造一個(gè)良好的服務(wù)環(huán)境。
主題詞：謙讓
“老吾老，以及人之老；幼吾幼，以及人之幼?！薄伴L(zhǎng)者立，幼勿坐。”一直以來(lái)，中國(guó)人崇尚尊老愛(ài)幼、禮讓他人。
效法北京籌辦奧運(yùn)會(huì)時(shí)所推出的市民“排隊(duì)日”、“讓座日”，上海已將每月的２５日定為“公共秩序日”，不斷向市民宣導(dǎo)出行、乘車(chē)、駕車(chē)、停車(chē)、排隊(duì)等多方面的謙讓禮儀。
上海除了倡導(dǎo)民眾乘車(chē)先下后上、主動(dòng)讓座，“左行右立”是正在各個(gè)地鐵站推行的又一種行為習(xí)慣。事實(shí)上，在世界上不少?lài)?guó)家和地區(qū)，采取自動(dòng)扶梯“左行右立”的通行模式已成為慣例。
近幾個(gè)月來(lái)，滬上最繁忙的地鐵樞紐人民廣場(chǎng)站，出現(xiàn)一群穿著卡通服飾的美女志愿者，其中，扮演成上海世博會(huì)吉祥物“海寶”的陳菁霞，曾被評(píng)為上海杰出青年志愿者，她舉著“左行右立”的標(biāo)語(yǔ)牌，引導(dǎo)乘客禮讓他人。
陳菁霞說(shuō)，自己付出一點(diǎn)點(diǎn)，或許能幫助更多的人快速通行，真正享受到城市便捷、舒適的交通。如今，“左行右立”公益行動(dòng)在上海推行數(shù)月后，已開(kāi)始引起相當(dāng)多市民的注意，并悄悄遵守。
在上海的迎世博城市文明指數(shù)測(cè)評(píng)中，秩序文明指數(shù)相對(duì)而言提升最慢。最近一次百日測(cè)評(píng)中，該指數(shù)由７８．７５升至７９．３４，上升不到１。這不由得令人表示擔(dān)憂(yōu)。
對(duì)此，有專(zhuān)家認(rèn)為，畢竟上海有近１９００萬(wàn)常住人口，人口流動(dòng)性極大。以“左行右立”為例，上海地鐵的日客流量已突破３５０萬(wàn)人次，如何以迎接世博會(huì)為契機(jī)，幫助市民養(yǎng)成符合國(guó)際慣例的行為習(xí)慣，還需細(xì)水長(zhǎng)流。
主題詞：潔凈
“一屋不掃，何以?huà)咛煜拢俊敝袊?guó)古人講究，先清潔“小家”，之后才能辦成“天下大事”。
２００５年，日本愛(ài)知世博會(huì)舉辦期間，數(shù)千游客集會(huì)欣賞完一場(chǎng)露天演出后，片紙不留、有序退場(chǎng)。這一幕令前往“取經(jīng)”的上海世博會(huì)組織者感嘆。而今，上海在輿論監(jiān)督聲中，也逐步意識(shí)到，當(dāng)好一屆世界博覽會(huì)的東道主，要從“掃一屋”開(kāi)始。
２００８年以來(lái)，為迎接世博會(huì)，上海的城市建設(shè)已進(jìn)入“沖刺”階段，有人戲稱(chēng)“上海好像一個(gè)大工地”。針對(duì)大面積施工產(chǎn)生的環(huán)境影響，上海各相關(guān)部門(mén)正努力動(dòng)員社會(huì)力量，從細(xì)微處出發(fā)，為城市“美容”。
每月１５日，在上海民眾的環(huán)境清潔大行動(dòng)中，擦亮上海的“海陸空大門(mén)”，減少“視覺(jué)污染”，被視為重中之重。
擁有上?；疖?chē)站、上海長(zhǎng)途客運(yùn)總站等重要交通樞紐的閘北區(qū)，有上海世博會(huì)“陸上迎賓大廳”之稱(chēng)。近幾個(gè)月來(lái)，這里的社區(qū)居民勤于鏟除“黑廣告”、擦拭天橋扶手等。一位志愿者說(shuō)，“上?；疖?chē)站好像是城市的‘一張臉’，是上海給四方賓客留下的‘第一印象’，我們希望展示一個(gè)干干凈凈的形象。”
經(jīng)過(guò)數(shù)月努力，上海在主要路段和交通樞紐，拆除違章建筑和違規(guī)廣告牌、鏟除“黑廣告”等已初現(xiàn)成效。
但這僅僅是第一步。上海人自省身邊仍存在七大環(huán)境問(wèn)題：馬路設(shè)攤，集貿(mào)市場(chǎng)衛(wèi)生不佳，商業(yè)街門(mén)前環(huán)衛(wèi)責(zé)任難落實(shí)，道路無(wú)障礙設(shè)施不完善，窨井蓋缺損及違規(guī)架設(shè)電纜，破壞綠化，小區(qū)綜合管理難等，都在“黑名單”中。
在上海迎世博“文明在線(xiàn)”網(wǎng)站上，市民發(fā)布各自的文明宣言，直擊“時(shí)弊”、發(fā)人深省：從明天起，改掉穿睡衣上街的陋習(xí)、帶頭不亂穿馬路、及時(shí)制止他人隨地吐痰……
上海市精神文明建設(shè)委員會(huì)辦公室主任馬春雷說(shuō)，營(yíng)造城市文明絕非一日之功，看似事小卻是“知易行難”。他表示，以迎接世博會(huì)為契機(jī)，我們鼓勵(lì)市民從小事做起，“勿以善小而不為”。
“更美的城市，更好的生活，更深的情誼”，這是中共中央政治局委員、上海市委書(shū)記俞正聲一直以來(lái)對(duì)上海世博會(huì)的美好期許。他對(duì)新華社記者表示，通過(guò)世博會(huì)的洗禮，上海和中國(guó)將會(huì)多一些微笑，人與人之間將更多互信和理解。
