7月8日，美國《財富》雜志公布2009年度全球企業(yè)500強，中國電信再次上榜，列263位。
移動業(yè)務分流、網絡等新興技術的沖擊，讓全球固網業(yè)務持續(xù)萎縮，固網企業(yè)普遍虧損。然而，2005年以來，中國電信的業(yè)務收入卻一直保持正增長，累計利潤超過1000億元，國有資產保值增值率年均增長6%，去年更是成為全球唯一一家收入和利潤正增長的固網公司。
中國電信運營業(yè)的“百年老店”、電信改革的“母體”、全球最大的固定通信網絡運營商……中國電信積極充當行業(yè)發(fā)展的先行者和探索者，在短短4年里摸索出一條從傳統(tǒng)固網運營商到現(xiàn)代綜合信息服務提供商的轉型之路。
一 變
114變身“號碼百事通”
戰(zhàn)略轉型，變通信服務為信息服務
提起114，許多人的第一反應也許仍是查號臺。不過，如今的查號臺早已變身為“號碼百事通”。訂餐、訂房、訂機票、問路、要車、找工作……無論你尋找的目標是大是小，具體還是模糊，都可以找114/118114。
從原先簡單查詢電話號碼，到把查號服務、紙質黃頁服務和聲訊服務整合在一起的語音搜索引擎，“號碼百事通”成為企業(yè)新的增長點。截至2008年底，“號碼百事通”業(yè)務收入已達50億元，年平均增長率30%以上。
“號碼百事通”只是中國電信提出戰(zhàn)略轉型之后大規(guī)模運營的第一個信息服務業(yè)務。中國電信總經理王曉初回憶說，2004年11月他剛到中國電信時，企業(yè)的業(yè)務模式依然是發(fā)展固話和互聯(lián)網接入。當時，全國固定電話拆機數(shù)已超千萬，業(yè)務量增長速度迅速下降……
“如果把傳統(tǒng)語音市場比作一條窄窄的淺灣，那么信息化市場就是一望無際的藍色海洋。”經過思想解放大討論，王曉初和集團公司管理層提出從傳統(tǒng)基礎網絡運營商向現(xiàn)代綜合信息服務提供商轉型，打響了電信企業(yè)戰(zhàn)略轉型的第一槍。
在商業(yè)模式創(chuàng)新上，2005年，中國電信面向政府和企業(yè)用戶，推出了包含總機服務、協(xié)同通信、網管專家、“全球眼”視頻監(jiān)控等豐富功能的一站式信息化應用解決方案——“商務領航”品牌下的系列化信息應用。截至2008年，“商務領航”業(yè)務收入已達63億元，同比增長76.4%。
移動業(yè)務的加入則為轉型增添了新的活力。2008年中國電信獲得移動業(yè)務經營牌照后，提出在移動業(yè)務的發(fā)展上要聚焦中高端，實現(xiàn)有效益的規(guī)模發(fā)展。在這個總體思路的指導下，中國電信突出移動互聯(lián)網概念，實施差異化戰(zhàn)略；發(fā)揮移動與固網業(yè)務相融合的優(yōu)勢，促進移動業(yè)務發(fā)展，帶動其他業(yè)務發(fā)展。據了解，通過各種努力，從2009年1月開始，中國電信C網用戶連續(xù)5個月保持快速增長勢頭。2009年5月，出賬用戶本期到達數(shù)為3691萬戶，1—5月累計凈增900萬戶。
轉型戰(zhàn)略的實施，使中國電信逐步化解了企業(yè)主要依靠固網語音業(yè)務發(fā)展的風險，拓展了新的發(fā)展空間。2008年，中國電信非語音收入占比從2004年的22%提升到45%，寬帶用戶增長到4718萬戶，增值業(yè)務收入達到169.8億元，綜合信息服務收入達到113.5億元。中國電信連續(xù)4年被國資委評為A級績優(yōu)企業(yè)，并連續(xù)多年入選“世界500強企業(yè)”。
再 變
“送電報”變身“服務商”
輔業(yè)改制，近20萬員工價值再造
作為我國電信行業(yè)改革的母體，在經歷了尋呼剝離、郵電分營、電信重組、政企分開之后，原通信行業(yè)近4000家附屬企業(yè)和多種經營企業(yè)大多留給了中國電信。留給中國電信的還有沉重的冗員——近70萬員工，占當時四大電信運營商人員總和的一半以上，平均年齡大、冗員多、人均勞動生產率最低。其中，輔業(yè)近20萬人……這使得中國電信在邁向新的發(fā)展道路時步履尤其艱難和沉重。
在中國電信結構性調整中，輔業(yè)改制和上市是最值得書寫的一筆。
“由于業(yè)務模式轉型、主業(yè)改制上市的需要，中國電信原先的電報投遞、接線、架線員等眾多工種，都被劃轉為輔業(yè)。他們都曾經為企業(yè)做出過貢獻，我們不能簡單地進行傳統(tǒng)意義上的輔業(yè)改制。”擺在王曉初和中國電信管理層面前的第一個難題，是為輔業(yè)員工找到發(fā)展出路。
面對通信服務市場蓬勃發(fā)展的機遇，中國電信重新審視了輔業(yè)發(fā)展的內外部環(huán)境及其自身的能力和資源特征，通過價值鏈的細分與延伸，為輔業(yè)員工找到了三條出路——干工程、服務外包和信息服務，并以此將輔業(yè)定位為“信息和媒體運營商的服務商”。
通過減少企業(yè)數(shù)量、縮短法人鏈條和精簡管理層次等多種措施，中國電信先后注銷關閉了近3000家輔業(yè)企業(yè)，并于2006年選取上海、浙江等6個條件成熟的省級輔業(yè)公司，發(fā)起設立了中國通信服務股份有限公司（以下簡稱中國通信服務）。
由于經營模式定位清晰，體制優(yōu)化，中國通信服務以“信息和媒體運營商的服務商”為主題的投資故事獲得海外投資者的青睞。2006年12月8日，中國通信服務在香港聯(lián)交所成功上市，不僅開創(chuàng)了我國通信行業(yè)生產性服務類央企海外上市的先河，也成為全球資本市場第一家具有“綜合通信支撐服務”概念的上市公司。
受益于國內通信行業(yè)的快速發(fā)展，以及非洲、拉美、中東等地區(qū)業(yè)務的高速增長，“包袱”變成了“香餑餑”。通過上市，不僅提升了輔業(yè)自身的價值，而且提升了整個產業(yè)鏈的價值。中國通信服務總經理張志勇告訴記者，近3年，中國通信服務業(yè)務收入平均增長率為24.2%，凈利潤平均增長率為19.3%。2007年8月31日，中國通信服務完成了對中國電信其它13省實業(yè)的收購。2008年，中國通信服務又成功收購中國通信建設集團有限公司100％的股權，為下一步大力開拓海外市場鋪平了道路。（記者 王政）
