新華社北京８月２０日電（記者 錢春弦）民航局最新公布的數(shù)據(jù)顯示，２００９年上半年?yáng)|航共執(zhí)飛航班１７６７６８班，正常１５０８９０班，以８５．３６％的航班正點(diǎn)率高居全行業(yè)第一名，超出全行業(yè)平均水平２．２８％，同比增長(zhǎng)２．５１個(gè)百分點(diǎn)。
打造高效正點(diǎn)的服務(wù)品牌是東航堅(jiān)持不懈的奮斗目標(biāo)。２００９年初，東航樹(shù)立了更高標(biāo)準(zhǔn)的航班正常工作目標(biāo)，明確了更為嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲規(guī)定。一方面加強(qiáng)對(duì)航班的監(jiān)控和對(duì)飛機(jī)的維護(hù)檢查工作，進(jìn)一步提高全公司運(yùn)力的統(tǒng)一調(diào)配能力，以便更科學(xué)合理地調(diào)配航班；另一方面加強(qiáng)與各地面保障單位、機(jī)場(chǎng)及空管部門的溝通協(xié)調(diào)工作，盡最大努力減少流量控制對(duì)航班的影響。
為了做好不正常航班的保障協(xié)調(diào)工作，東航還創(chuàng)造性地建立了不正常航班處置專家小組運(yùn)行機(jī)制，完善了不正常航班服務(wù)信息管理程序。東航不正常航班處置專家組負(fù)責(zé)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)各生產(chǎn)部門的保障工作進(jìn)行控制和指揮，他們有完善的運(yùn)行、評(píng)估和跟蹤機(jī)制。在專家組的統(tǒng)一指揮下，運(yùn)行部門可以提前做好運(yùn)力調(diào)整工作，地面保障部門可以幫旅客及時(shí)做好簽轉(zhuǎn)等服務(wù)工作，人力、設(shè)備及車輛資源可以得到預(yù)先配置，有效提高了大面積航班延誤情況下公司的運(yùn)行能力和服務(wù)質(zhì)量。
東航在每日對(duì)正常率較低的航班進(jìn)行通報(bào)，每月召開(kāi)服務(wù)質(zhì)量視頻例會(huì)進(jìn)行講評(píng)分析的同時(shí)，還堅(jiān)持每十五天的延誤航班整治工作，督促各部門及時(shí)整改。
