新華社濟(jì)南９月７日電（記者趙仁偉）在濟(jì)南奧體中心的南側(cè)，與旅游路一路之隔，６４棟暖色系建筑依著山勢(shì)，高低錯(cuò)落，形成一道壯觀風(fēng)景。這座名為“海爾綠城”的大型樓盤，正是第十一屆全運(yùn)會(huì)的運(yùn)動(dòng)員和媒體記者之家——全運(yùn)村。新華社記者日前實(shí)地探訪，看到作為全運(yùn)會(huì)歷史上的首個(gè)全運(yùn)村，一派繁忙景象，工作人員正在精雕細(xì)琢，向３０多天后開(kāi)幕的十一運(yùn)會(huì)發(fā)起沖刺。
全運(yùn)創(chuàng)舉
全運(yùn)村的６４棟公寓自北向南分成５個(gè)區(qū)域，靠北的３個(gè)小區(qū)為運(yùn)動(dòng)員村，靠南的２個(gè)小區(qū)為媒體村。運(yùn)動(dòng)員村的西側(cè)是運(yùn)動(dòng)員餐廳，為臨時(shí)建筑，可供４０００人同時(shí)就餐，媒體餐廳則有１５００個(gè)餐位。運(yùn)動(dòng)員村內(nèi)和媒體村內(nèi)各有一條商業(yè)街。這便是全運(yùn)村的基本格局。
“濟(jì)南全運(yùn)村不僅是全運(yùn)會(huì)歷史上的一個(gè)創(chuàng)舉，也可以說(shuō)是我國(guó)最大的一個(gè)賓館集群，其規(guī)模比起去年北京的奧運(yùn)村毫不遜色，”擔(dān)任十一運(yùn)會(huì)組委會(huì)技術(shù)專家的上海體育學(xué)院教授劉清早告訴記者。
全運(yùn)村專職副村長(zhǎng)張國(guó)松說(shuō)，奧運(yùn)村有４２棟樓，可容納６０００人到８０００人入住，而全運(yùn)村有６４棟樓，可入住的總?cè)藬?shù)達(dá)到１·１萬(wàn)人（含記者３０００多人）。此外，擁有４０００個(gè)座位的運(yùn)動(dòng)員餐廳可以說(shuō)是國(guó)內(nèi)最大的餐廳了。
除了大，全運(yùn)村優(yōu)美的小區(qū)環(huán)境同樣給人印象深刻。作為濟(jì)南市的一個(gè)高檔樓盤，“海爾綠城”在小區(qū)綠化上破費(fèi)心思，行走在樓宇之間，滿眼的綠色、躍動(dòng)的噴泉、曲折的小徑，令人心曠神怡。一位參加過(guò)北京奧運(yùn)會(huì)的記者說(shuō)，單就小區(qū)環(huán)境來(lái)講，這里不亞于奧運(yùn)村。
營(yíng)造家的溫馨
全運(yùn)村常務(wù)副村長(zhǎng)靳磊介紹，半年多來(lái)，在濟(jì)南市委、市政府和省市兩級(jí)組委會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，全運(yùn)村以“溫馨全運(yùn)村，和諧大家庭”為目標(biāo)，面對(duì)時(shí)間緊迫、任務(wù)繁重又缺乏經(jīng)驗(yàn)的客觀實(shí)際，打破常規(guī)、迎難而上，全力做好全運(yùn)村的運(yùn)營(yíng)服務(wù)工作。運(yùn)動(dòng)員村和媒體村分別建立了領(lǐng)導(dǎo)、管理、運(yùn)營(yíng)三級(jí)運(yùn)行組織架構(gòu)，其中，運(yùn)動(dòng)員村工作機(jī)構(gòu)設(shè)村委會(huì)辦公室、村內(nèi)交通、接待服務(wù)等１０個(gè)運(yùn)行管理中心，媒體村工作機(jī)構(gòu)設(shè)總值班室和住宿、餐飲、商業(yè)、保障四個(gè)管理部。
據(jù)介紹，運(yùn)動(dòng)員村和媒體村的住宿服務(wù)分別由銀座泉城大酒店、東方大廈、省旅游職業(yè)學(xué)院和吉華大廈、舜耕山莊５家單位負(fù)責(zé)，餐飲服務(wù)分別由魚翅皇宮大酒店和舜耕山莊２家單位負(fù)責(zé)，商業(yè)服務(wù)分別由華聯(lián)商廈等２３家單位負(fù)責(zé)。靳磊說(shuō)：“全運(yùn)村開(kāi)村運(yùn)營(yíng)期間，運(yùn)營(yíng)服務(wù)與保障人員將達(dá)到５０００人，竭力為大家營(yíng)造家一般的溫馨環(huán)境?！?/p>
“公寓內(nèi)的床、桌椅、臺(tái)燈等物品均是奧運(yùn)村里使用過(guò)的，是北京奧運(yùn)會(huì)結(jié)束后通過(guò)拍賣獲得的，”張國(guó)松說(shuō)，“這有利于節(jié)能環(huán)保，減少了使用新物品可能造成的房間內(nèi)的污染?！睂?duì)于村內(nèi)交通問(wèn)題，張國(guó)松說(shuō)，考慮到有的公寓樓距離餐廳有１·２公里，步行起來(lái)較遠(yuǎn)，運(yùn)動(dòng)員村專門開(kāi)設(shè)了兩條環(huán)形中巴專線，此外還有電瓶車，方便村民們出行。
運(yùn)動(dòng)員餐廳負(fù)責(zé)人李炳剛說(shuō)，組委會(huì)精選了８套菜譜，每８天一個(gè)循環(huán)，菜品突出魯菜特色，同時(shí)兼顧全國(guó)各地風(fēng)味。為了確保食品安全，餐廳使用的原材料都是定點(diǎn)供應(yīng)，在采購(gòu)、運(yùn)輸、儲(chǔ)存、加工、回收等環(huán)節(jié)都嚴(yán)格按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作。媒體餐廳負(fù)責(zé)人黑偉鈺介紹，針對(duì)記者的工作習(xí)慣，餐廳將提供２４小時(shí)不間斷自助餐服務(wù)，每餐有３０多個(gè)菜品可供選擇。
全運(yùn)村開(kāi)始沖刺
記者６日在全運(yùn)村里看到，這里到處是忙碌的身影。在小區(qū)內(nèi)，工人們?cè)跀[放花盆、清洗路面，在房間里，有人在清掃衛(wèi)生、檢修水電設(shè)施，在商業(yè)街上，商家們開(kāi)始陳設(shè)貨品，在餐廳內(nèi)，正在安裝廚具，擺設(shè)桌椅。靳磊說(shuō)：“我們已經(jīng)完全進(jìn)入沖刺階段。全運(yùn)村８月２９日竣工移交，現(xiàn)在我們的工作量非常大，但我們會(huì)全力以赴，確保在９月底順利迎接第一批運(yùn)動(dòng)員。”
濟(jì)南銀座泉城大酒店總經(jīng)理周立剛告訴記者，他們酒店負(fù)責(zé)運(yùn)動(dòng)員村７棟樓４５０套房間的住宿服務(wù)，為此酒店組建了２７０多人的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并不斷細(xì)化完善相應(yīng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，精心設(shè)計(jì)個(gè)性化服務(wù)項(xiàng)目，“目的就是讓每位運(yùn)動(dòng)員感到安全、舒適、衛(wèi)生。”
據(jù)介紹，在９月１０日前，全運(yùn)村各運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)將完成與施工單位的全面對(duì)接，逐房逐項(xiàng)檢查所有設(shè)施設(shè)備，達(dá)到使用狀態(tài)，并與各項(xiàng)目競(jìng)委會(huì)逐一對(duì)接。９月２０日前，將完成全運(yùn)村的安全檢查，村內(nèi)進(jìn)入封閉管理狀態(tài)，并組織開(kāi)始橫向、縱向和集成模擬演練。９月２５日前將組織進(jìn)行２４小時(shí)綜合實(shí)戰(zhàn)演練，確定住房分配方案。９月２９日前將舉行開(kāi)村儀式，并于３０日迎接第一支代表隊(duì)入住。
機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存——探訪史上首個(gè)全運(yùn)村（下）
新華社濟(jì)南９月７日電（記者趙仁偉）“建設(shè)全運(yùn)村是本屆全運(yùn)會(huì)的必然選擇。同時(shí)，作為歷史上的首個(gè)全運(yùn)村，濟(jì)南全運(yùn)村在運(yùn)營(yíng)服務(wù)保障上也面臨著巨大的挑戰(zhàn)?！睋?dān)任十一運(yùn)會(huì)組委會(huì)技術(shù)專家和十一運(yùn)會(huì)濟(jì)南賽區(qū)特邀顧問(wèn)的上海體育學(xué)院教授劉清早接受采訪時(shí)如是說(shuō)。
建設(shè)全運(yùn)村是十一運(yùn)會(huì)的必然選擇
劉清早分析認(rèn)為，濟(jì)南建設(shè)全運(yùn)村是十一運(yùn)會(huì)競(jìng)賽安排所決定的。往屆全運(yùn)會(huì)大多是將二分之一左右的大項(xiàng)比賽安排在省會(huì)城市，而十一運(yùn)會(huì)將三分之二左右的大項(xiàng)設(shè)在濟(jì)南，比賽項(xiàng)目和運(yùn)動(dòng)員的高度集中自然給接待服務(wù)工作帶來(lái)壓力，全運(yùn)村這種集中接待方式則是緩解接待壓力的最好模式。
從濟(jì)南市的賓館接待條件來(lái)看，也決定了必須建設(shè)全運(yùn)村。運(yùn)動(dòng)員接待的特點(diǎn)之一就是要公平接待，即都應(yīng)住在相同標(biāo)準(zhǔn)的賓館內(nèi)，以往通常是三星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于濟(jì)南來(lái)說(shuō)，現(xiàn)有的同級(jí)別的賓館不夠用，而要短期之內(nèi)建設(shè)大量賓館又必須考慮后續(xù)利用問(wèn)題，要考慮投入和產(chǎn)出。
另外，從方便運(yùn)動(dòng)員參賽的角度考慮，在主賽場(chǎng)濟(jì)南奧體中心附近建設(shè)全運(yùn)村也是明智之舉，畢竟就近住宿有利于運(yùn)動(dòng)員創(chuàng)造出好的成績(jī)。
全運(yùn)村面臨五大挑戰(zhàn)
“既然是歷史上的第一次，就意味著一切從頭開(kāi)始，目前來(lái)看，濟(jì)南全運(yùn)村面臨著來(lái)自五個(gè)方面的巨大挑戰(zhàn)，”劉清早說(shuō)。
“新”帶來(lái)的挑戰(zhàn)。劉清早分析，對(duì)于全運(yùn)村來(lái)說(shuō)，建筑、設(shè)備、工作團(tuán)隊(duì)、運(yùn)營(yíng)模式都是全新的，效果如何還有待檢驗(yàn)。比如，作為一個(gè)剛剛竣工的建筑群，全運(yùn)村內(nèi)否有空氣污染，裝修材料是否合格都是人們關(guān)心的問(wèn)題。全運(yùn)村從三個(gè)方面解決這一問(wèn)題，房?jī)?nèi)家具是奧運(yùn)村使用過(guò)的舊家具，裝修過(guò)程中一直開(kāi)窗通風(fēng)，床單等新物品都是洗后才用。
“大”帶來(lái)的挑戰(zhàn)。劉清早概括為大空間、大的工作量、大的工作范圍、大的民族集群、大的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。他說(shuō)，全運(yùn)村就是一個(gè)小社會(huì)，各種食品的采購(gòu)都以噸計(jì)算，同時(shí)將有多個(gè)少數(shù)民族的運(yùn)動(dòng)員入住，如此復(fù)雜龐大的工作系統(tǒng)可能給服務(wù)保障帶來(lái)意想不到的困難。
“高”帶來(lái)的挑戰(zhàn)。表現(xiàn)在外界的期望值高和組委會(huì)的要求高。劉清早說(shuō)，現(xiàn)在許多人都自覺(jué)不自覺(jué)地拿全運(yùn)村和奧運(yùn)村相比，其實(shí)兩者具有完全的不可比性，奧運(yùn)村提前３年就組建了國(guó)際化的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，提前半年開(kāi)始運(yùn)營(yíng)，全運(yùn)村的運(yùn)營(yíng)準(zhǔn)備時(shí)間只有一個(gè)月，并且，全運(yùn)村所依賴的資源是無(wú)法與奧運(yùn)村相比的。
“緊”帶來(lái)的挑戰(zhàn)。表現(xiàn)在工期緊，籌備時(shí)間緊。據(jù)介紹，媒體村方案到５月份才敲定，餐廳屬于臨時(shí)建筑，旁邊停車場(chǎng)的地不屬于小區(qū)，這些都給施工和籌備帶來(lái)很大困難。
“多”帶來(lái)的挑戰(zhàn)。劉清早說(shuō)，本屆全運(yùn)會(huì)的運(yùn)動(dòng)員、隨隊(duì)官員和媒體記者的人數(shù)將創(chuàng)歷屆之最，全運(yùn)村內(nèi)的就餐人數(shù)也非常龐大，這將對(duì)服務(wù)保障工作形成考驗(yàn)。 （小標(biāo)題）傾情付出，用心服務(wù)
全運(yùn)村常務(wù)副村長(zhǎng)靳磊說(shuō)：“在面臨諸多嚴(yán)峻挑戰(zhàn)的局面下，全運(yùn)村運(yùn)行團(tuán)隊(duì)迎難而上，以飽滿的情緒和周到細(xì)致的服務(wù)，全力做好開(kāi)村前的各項(xiàng)工作。”
劉清早介紹，濟(jì)南全運(yùn)村注重借鑒外面的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，先后考察了北京奧運(yùn)村、泉州農(nóng)運(yùn)會(huì)團(tuán)部村和南京市在十運(yùn)會(huì)時(shí)的賓館接待服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，邀請(qǐng)奧運(yùn)村的專家前來(lái)講課，在此基礎(chǔ)上制訂了一系列工作方案和管理措施，盡量做到事事有準(zhǔn)備，項(xiàng)項(xiàng)有預(yù)案。
“服務(wù)是全運(yùn)村的核心使命，”劉清早說(shuō)，“我們提出的口號(hào)是‘我的服務(wù)，總有一項(xiàng)適合你’。除了基本的食宿服務(wù)外，村里還為運(yùn)動(dòng)員們準(zhǔn)備了個(gè)性化服務(wù)項(xiàng)目和豐富多彩的文化活動(dòng)，比如為運(yùn)動(dòng)員贈(zèng)送生日禮物、觀看山東特色的文化演出等?！?/p>
“盡管條件有限，經(jīng)驗(yàn)不足，但我們會(huì)竭盡全力，”靳磊說(shuō)。
