新華社北京１０月５日電（記者 何雨欣、李延霞）記者近日從國家稅務總局獲悉，稅務總局近日出臺了《全國稅務系統(tǒng)２０１０年至２０１２年納稅服務工作規(guī)劃》。規(guī)劃明確，到２０１２年末，稅務系統(tǒng)將初步形成以納稅人合理需求為導向，以持續(xù)提高納稅人滿意度和稅法遵從度為目標的納稅服務新格局。
規(guī)劃預期，經(jīng)過全國稅務系統(tǒng)３年的努力，稅務機關在建設服務型稅務機關過程中，在服務理念、服務能力、服務手段和服務效果等方面應發(fā)生根本性的變化。
在服務手段上，納稅服務的信息平臺得到最大規(guī)模整合。以全國統(tǒng)一的稅務網(wǎng)站群和納稅服務熱線為核心內(nèi)容的“一體化”納稅服務平臺逐步完善，以即時互動、功能多樣、便捷高效為主要特征的“網(wǎng)上稅務局”基本建成，納稅人能夠“足不出戶”地辦理絕大部分涉稅事宜。
在服務效果上，納稅人的自愿遵從度得到大程度地提升。納稅人了解和履行納稅義務更加高效便捷，納稅人辦稅負擔逐年降低，納稅人權(quán)益得到切實維護，納稅人滿意度和稅法遵從度不斷提高。
