“6場試運(yùn)行期間經(jīng)受了很多考驗(yàn)，達(dá)到預(yù)期目的，為世博會順利實(shí)施打下了良好基礎(chǔ)?！痹?7日召開的上海世博會組委會第十次會議上，中共中央政治局委員、上海市委書記、上海世博會執(zhí)委會主任俞正聲表示。
作為開幕前的“熱身”，上海世博會于26日順利完成全部試運(yùn)行工作，累計(jì)上百萬名參觀者參加了自4月20日開始的6場世博會試運(yùn)行演練。其中，人數(shù)最多的一場試運(yùn)行約35萬人參加。
上百萬觀眾熱情“測試”
6場試運(yùn)行，盡管限定了入園人數(shù)，仍有累計(jì)上百萬參觀者預(yù)先體驗(yàn)了世博園區(qū)的精彩。
幾乎每位接受采訪的參觀者，都對園區(qū)別具創(chuàng)意的場館設(shè)計(jì)和豐富多彩的展示給予高度評價(jià)。試運(yùn)行期間，園區(qū)磨合還不順暢，特別是首場試運(yùn)行，不少參觀者經(jīng)歷了排數(shù)小時(shí)長隊(duì)、午餐時(shí)間餓肚子等不便，卻普遍向記者表示，還想再來世博園。
參觀者的熱情，讓組織方感動。過去，人們常常以為，參觀者排3小時(shí)長隊(duì)已是忍耐極限，可試運(yùn)行讓人發(fā)現(xiàn)，世博園區(qū)內(nèi)部分熱門場館的確深受歡迎，甚至在排過三五個(gè)小時(shí)長隊(duì)后，參觀者仍然說值得。4月24日，德國館前排隊(duì)的參觀者達(dá)到了上萬人，里三層外三層的隊(duì)伍有序緩緩行進(jìn)，這一特殊景觀讓人贊嘆。
盡管試運(yùn)行期間，由于堅(jiān)持開放的場館數(shù)量與時(shí)間有限，不可避免地在大客流壓力下出現(xiàn)了亂丟垃圾、隨意插隊(duì)等現(xiàn)象，但總體而言，“群眾素質(zhì)還是好的，能夠做到文明觀展?！?上海市委副書記、市長韓正表示。
上百萬參觀者的熱情，讓外國參展方激動不已。當(dāng)上海館的中方工作人員在為館外長隊(duì)擔(dān)憂不已時(shí)，外方工程人員卻高興得合不攏嘴，“這真是太棒了！喜歡我們場館的人越多，應(yīng)該越高興啊?！?/p>
西班牙館在參加了4月23日與4月25日的兩場試運(yùn)行后，立刻驕傲地宣布，“試運(yùn)行表明，西班牙國家館是最受來訪者喜愛的國家館之一，預(yù)計(jì)每日最大客流達(dá)3萬人！”
發(fā)現(xiàn)問題時(shí)，對癥下藥，試運(yùn)行一場好過一場
試運(yùn)行，為的就是發(fā)現(xiàn)問題，找出毛病，對癥下藥。這些天來，每場試運(yùn)行結(jié)束后，組織方一直在連夜分析研究問題，抓緊落實(shí)整改措施。
4月20日首場試運(yùn)行時(shí)，每位參觀者通過安檢的時(shí)間平均需要45秒，到第五場試運(yùn)行時(shí)，時(shí)間已減少到10秒左右，每小時(shí)安檢總量可超過12萬人次。首場試運(yùn)行時(shí)曾出現(xiàn)的數(shù)小時(shí)人流擁堵，后面幾場試運(yùn)行再不曾出現(xiàn)。
首場試運(yùn)行時(shí)，臨近中國館的園區(qū)出入口擁堵不堪，有些出入口卻較為空閑。通過采取引導(dǎo)參觀者避開客流高峰時(shí)段，從人流相對較少的出入口入園等措施，6場試運(yùn)行過后，園區(qū)各個(gè)出入口流量趨于均勻。
首場試運(yùn)行中，中國館預(yù)約處排成數(shù)百米長龍，半小時(shí)后預(yù)約機(jī)出現(xiàn)故障。經(jīng)過連夜商討對策，組織方改進(jìn)預(yù)約方式，決定采取在安檢后由志愿者現(xiàn)場發(fā)放中國館預(yù)約券，4月24日起又嘗試將現(xiàn)場發(fā)放的中國館預(yù)約券分上下午、分小時(shí)參觀，中國館總體秩序趨于穩(wěn)定。
參觀者曾抱怨供休息的椅凳太少、園區(qū)標(biāo)識不夠清晰，決策立刻添置；參觀者抱怨就餐難、價(jià)格偏高，數(shù)日后面包、包子、饅頭等中低價(jià)簡餐銷售點(diǎn)到位，10元錢解決午餐不成問題。為維護(hù)參觀者權(quán)益，物價(jià)監(jiān)管隊(duì)伍對園區(qū)內(nèi)食品價(jià)格嚴(yán)格管控，餐飲價(jià)格回落。
所有在白天試運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)的問題，都在組織方深夜的碰頭會上，被要求限時(shí)定人定責(zé)解決。因此，“試運(yùn)行總的情況是一場比一場好，一場比一場有序。”韓正表示，經(jīng)過六場“大考”檢驗(yàn)，“預(yù)計(jì)正式開幕后，園區(qū)每天接待40到50萬人是有把握的?！?/p>
精彩世博，有賴于參觀者的理解和支持
參觀者的理解支持，也成為世博運(yùn)行漸入佳境的推動力。經(jīng)過幾場試運(yùn)行演練，越來越多的參觀者開始錯峰入園，有的自帶空瓶裝沙濾水，有的來園區(qū)前就自覺把打火機(jī)掏出口袋。
“前兩天看到電視里說主入口很擁擠，所以今天特地選擇這個(gè)出入口?！狈脚刻暨x從3號門半淞園路出入口進(jìn)園。
更多的參觀者精心做好功課，一入園懂得先領(lǐng)取免費(fèi)發(fā)放的導(dǎo)覽圖，讓自己的世博之行事半功倍?！拔覀儧Q定趨冷避熱，浦西片比浦東片人少多了，也很精彩！”上海楊浦區(qū)殷行街道的幾位居民說。
應(yīng)對大客流考驗(yàn)，參展方也想了不少辦法，與組織方共同研究，在場館外增添護(hù)欄、加強(qiáng)引導(dǎo)設(shè)施，排隊(duì)秩序得到很大改善。不少外國參展方一直與組織方一起，疏導(dǎo)人流，定時(shí)通報(bào)展館即時(shí)排隊(duì)信息。
最初兩場試運(yùn)行中，不少志愿者因不熟悉園區(qū)，時(shí)常回答不上問題。后面幾場，志愿者表現(xiàn)大大加分，不少參觀者稱贊志愿者的服務(wù)“到位”。每位志愿者，手里都緊緊攥著一份園區(qū)地圖，遇到有前來咨詢的參觀者，能比劃清楚的就比劃，參觀者實(shí)在不明白的，直接攤開地圖就開始介紹。
正是依賴各方合力，累計(jì)上百萬人參加的6場大規(guī)模試運(yùn)行，園區(qū)各項(xiàng)設(shè)施和服務(wù)成功經(jīng)受住了考驗(yàn)，未發(fā)生一起重大責(zé)任事故。
上海世博會組織者說，6場試運(yùn)行順利完成，達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)，為世博會正式運(yùn)行奠定了良好的基礎(chǔ)，有信心為參觀者提供更加周到、完善的服務(wù)。（記者 曹玲娟 王有佳）
