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隔不斷的真情--我國旅游界應對中歐游客滯留紀實
中央政府門戶網(wǎng)站 m.nakedoat.com   2010年04月29日   來源:新華社

綜述:火山灰隔不斷的真情
——我國旅游界緊急應對中歐游客滯留紀實

    新華社北京4月29日電(記者 錢春弦)國旅總社29日最新數(shù)據(jù)顯示,除臨時決定在我國過“五一”、體驗世博的個別歐洲游客外,因冰島火山爆發(fā)滯留在華的最后21個旅行團275人絕大多數(shù)返歐。

    據(jù)國家旅游局及各大入境旅行社信息顯示,冰島火山爆發(fā)兩周后,絕大多數(shù)歐洲游客將回家過“五一”,滯留歐洲的絕大多數(shù)中國游客也將回國。

    “一個不能甩” 緊急援助滯留歐同胞

    4月14日,冰島南部發(fā)生火山噴發(fā),受火山灰和煙塵影響,英國、法國及歐洲大部分機場關閉,航班停飛,導致我國部分游客滯留境外,境外部分游客滯留我國。

    對此,國家旅游局高度重視,積極協(xié)調(diào)相關部門,妥善處置受冰島火山灰影響而滯留在境內(nèi)外的游客。17日,國家旅游局發(fā)出《我國公民赴歐洲部分國家旅游提示》,提醒近期擬赴上述國家旅游的我國公民:關注火山灰影響和航空公司航班調(diào)整等情況;已有團隊在上述國家的組團社要聯(lián)系接待社做好妥善安置,保障游客安全。

    20日,國家旅游局局長邵琪偉組織召開緊急會議,對妥善處置境內(nèi)外游客事做出部署,緊急啟動旅行社臺賬制度;發(fā)出《關于妥善處置境內(nèi)外游客滯留事件的緊急通知》,要求受此事影響的旅行社切實承擔起責任,全力做好滯留游客的安撫及安置工作,嚴禁旅行社領隊人員擅自脫離團隊和“甩團”。

    經(jīng)過努力,境內(nèi)外游客滯留情況初步緩解。至21日,滯歐的中國旅游團約117個、2043名游客,較上一日減少9個團、847人。

    海洋國際旅行社辦公室主任陶爽對記者說,為安撫游客,旅行社給滯留游客安排了一些游覽項目,相關費用由旅行社先行墊付,旅行社與領隊隨時保持聯(lián)系,協(xié)助游客與家屬保持溝通。國旅總社出境部總經(jīng)理張衛(wèi)介紹,游客滯留歐洲,領隊要幫助游客找酒店餐廳、及時獲取航班信息、安撫游客情緒。

    20日22時43分,40人的滯留歐洲旅行團搭乘國航班機從羅馬飛抵北京,成為歐洲空中交通開始恢復后,首班飛抵北京的中歐國際航班和首批北京旅游團隊。雖然已經(jīng)是深夜,北京凱撒國際旅行社還是為游客舉行了一個短暫的歡迎儀式,并為每位游客遞上鮮花。一對老年夫婦表示:“我們很幸運,事情很快得到了處理,回到家里心情很高興?!?/p>

    打破常規(guī),讓歐洲客賓至如歸

    4月16日起,國航、海航等連續(xù)多日取消赴莫斯科、耶卡捷琳堡航班,造成300多名俄羅斯游客滯留北京。同時,據(jù)不完全統(tǒng)計,當日滯留在北京、上海的西歐、北歐入境旅游團隊約84個,游客近1000人。

    國家旅游局緊急通知要求入境游接待社主動配合國外組團社,妥善做好滯留我國境內(nèi)的外國游客的解釋、說明及協(xié)助安置工作;旅行社要主動與航空公司保持聯(lián)系,一旦條件成熟,配合相關機構做好游客有序返程。

    隨著中歐空中交通陸續(xù)恢復,在航空公司和出入境管理機構共同努力下,滯留我國的歐洲游客開始返程。4月21日,我國第一大入境游接待社國旅總社接待的歐洲旅游團隊滯留數(shù)量為36個,共計347人。通過與酒店、航空公司、保險公司等積極協(xié)調(diào),到22日滯留中國的團隊已降至21個團,275人。除個別游客決定體驗上海世博會,推遲到“五一”后回國外,其余預計28日可全部返程。

    據(jù)悉,在歐洲游客滯留期間,根據(jù)處理不可抗力突發(fā)事件的經(jīng)驗,國旅積極與相關方面協(xié)調(diào),妥善解決游客滯留期間旅行、食宿等問題,獲得境外客戶和游客理解。一個24人的挪威團隊原定于20日回國,由于航班取消,國旅總社外聯(lián)人員積極協(xié)調(diào)酒店,關注最新航班消息,做好解釋安頓工作,并通過保險公司解決了相關滯留費用問題,得到挪威游客一致贊許。

    相關應急措施得到出入境管理機構積極配合。滯留的兩個英國旅游團共40人,由于航班座位有限,必須化整為零。北京市公安局出入境管理處急客人所急,打破常規(guī)辦理了加急分離簽證,使客人能分批順利出境。

    旅游應對突發(fā)事件 必須跨國跨部門協(xié)調(diào)

    4月19日晚8時,國家旅游局局長邵琪偉與俄羅斯聯(lián)邦體育、旅游與青年政策部副部長羅日諾夫電話連線,討論雙方對滯留游客給予人道主義援助具體措施。

    邵琪偉說,國家旅游局高度重視俄羅斯游客滯留中國一事,已緊急啟動臺賬制度統(tǒng)計俄羅斯團隊游客滯留情況信息,同時積極協(xié)調(diào)相關部門,爭取滯留游客早日返俄。邵琪偉希望雙方組團旅行社和接待旅行社攜手,共同解決好兩國滯留游客的安置問題。

    羅日諾夫說,俄方將于近日派遣專機,接回滯留北京的俄羅斯游客;俄方將積極協(xié)調(diào),對滯留俄羅斯的中國游客給予必要幫助。22日,俄羅斯駐華使館旅游專員致電國家旅游局,對國家旅游局積極協(xié)調(diào)處理滯留在華俄羅斯游客回國一事表示感謝。

    國家旅游局局長邵琪偉說,首先要保證旅客安全,與此同時,要按世界旅游組織聲明所強調(diào)的,要切實保障旅游消費者的合法權益。在不可抗力造成的旅游突發(fā)事件中,對于越來越多的出入境旅游,要加強國家間的溝通協(xié)調(diào)。與此同時,旅游與民航、公安、外交、保險公司等機構加強協(xié)調(diào),解決涉及到的簽證時限和旅游意外險、航空意外險問題。

    據(jù)悉,從23日開始,通航中歐的各大航空公司陸續(xù)恢復正常。國航新增了數(shù)條赴歐航線,東航恢復上海至莫斯科、法蘭克福、巴黎的歐洲正班航班同時,緊急調(diào)配運力,改用大型客機空客飛機加班飛行運送滯留旅客。經(jīng)過努力,絕大部分滯留的中歐游客,可以回家享受一個輕松而難忘的“五一”節(jié)。

 
 
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