新華社北京８月１４日電（記者 鄒偉）記者從公安部了解到，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)開展一年多以來(lái)，各級(jí)公安機(jī)關(guān)以１１０報(bào)警服務(wù)臺(tái)、巡警隊(duì)、刑警隊(duì)、派出所、車管所、出入境邊檢站等窗口單位為重點(diǎn)，注重做好窗口工作、彰顯窗口效應(yīng)、提升窗口形象，著力提高執(zhí)法水平和服務(wù)質(zhì)量，不斷增強(qiáng)人民群眾的安全感和滿意度。
近日，河北省公安廳推出了２５條便民利民措施，涉及治安、信訪、交管、消防、邊防等多個(gè)警種部門。其中，全省統(tǒng)一開通１２１１０短信報(bào)警平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)市區(qū)路燈桿報(bào)警定位，最大限度方便群眾報(bào)警求助。逐步推行開通交通管理自助服務(wù)，２４小時(shí)提供補(bǔ)換領(lǐng)駕駛證、處理交通違法及繳納罰款等業(yè)務(wù)受理或辦理服務(wù)。這些做法，受到了群眾的普遍歡迎。
在北京，每到放學(xué)時(shí)間，警察阿姨牽著小朋友過(guò)馬路已成為一道道靚麗的風(fēng)景線。北京公安交管部門推出“女交警校園周邊護(hù)送崗”，安排５００余名女交警在全市百所校園、幼兒園門前執(zhí)行護(hù)送和秩序維護(hù)任務(wù)，確保學(xué)校門前不堵、不亂、不出事故。
“有你們?cè)?，我們就很放心！”這是許多家長(zhǎng)給女交警們的評(píng)價(jià)。
據(jù)介紹，為緩解群眾辦事難的問(wèn)題，北京公安交管部門還推出了移動(dòng)車管所上門服務(wù)，變等候服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，深入黨政機(jī)關(guān)、大專院校、企事業(yè)單位提供各種車務(wù)手續(xù)的咨詢和辦理，做成“家門口的車管所”。
公安工作既是執(zhí)法工作，也是群眾工作；公安機(jī)關(guān)既是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁，也是服務(wù)群眾的窗口。為了讓群眾有一個(gè)更為溫馨、舒適、便利的辦事環(huán)境，各地公安機(jī)關(guān)紛紛推出針對(duì)性的舉措，提高窗口服務(wù)質(zhì)量。
例如，江蘇省無(wú)錫市公安局北塘分局強(qiáng)化為民服務(wù)理念，打造主動(dòng)型窗口。明確要求民警對(duì)上門辦事的群眾主動(dòng)接待、主動(dòng)問(wèn)候、主動(dòng)服務(wù)，做到“群眾詢問(wèn)有應(yīng)聲、處理問(wèn)題有回聲、聽到表?yè)P(yáng)有謝聲、群眾離開有送聲”。
又如，四川省內(nèi)江市公安局在各個(gè)窗口辦公場(chǎng)所安裝空調(diào)、桌椅、飲水機(jī)，提供水杯、紙筆、藥品等便民用品，發(fā)放辦事指南、告知單。截至目前，民警加班為群眾辦理戶籍業(yè)務(wù)６０００余件，主動(dòng)上門為老人、殘疾人、病人等行動(dòng)不便人員拍攝身份證照片５００余人。
公安信息化建設(shè)給窗口單位聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾開辟了一條新途徑。當(dāng)前，各級(jí)公安機(jī)關(guān)積極搭建“網(wǎng)上派出所”“網(wǎng)上警務(wù)室”“網(wǎng)上服務(wù)大廳”等集咨詢服務(wù)、受理審批、警務(wù)公開、互動(dòng)交流、社會(huì)監(jiān)督等功能為一體的網(wǎng)上警務(wù)平臺(tái)，大力推進(jìn)網(wǎng)上受理、網(wǎng)上審批、網(wǎng)上辦公，進(jìn)一步簡(jiǎn)化了審批手續(xù)、減少了中間環(huán)節(jié)、方便了群眾辦事。
不少窗口單位民警特別是社區(qū)民警還學(xué)會(huì)了聊ＱＱ、寫微博，形成了一大批擁有廣大“粉絲”的民警ＱＱ群、博客群，通過(guò)鍵對(duì)鍵的交流溝通，知民意、得民心，在及時(shí)了解民意、掌握訴求、解疑釋惑、宣傳引導(dǎo)、服務(wù)百姓方面發(fā)揮了積極作用。
公安部有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，各級(jí)公安機(jī)關(guān)將學(xué)習(xí)借鑒已有的經(jīng)驗(yàn)做法，緊密結(jié)合“發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)、堅(jiān)定信念、執(zhí)法為民”主題教育實(shí)踐活動(dòng)，堅(jiān)持民意導(dǎo)向不動(dòng)搖，不斷推動(dòng)窗口單位創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)向縱深發(fā)展，以實(shí)際行動(dòng)兌現(xiàn)保人民平安、為人民服務(wù)、請(qǐng)人民監(jiān)督、讓人民滿意的承諾。
